據(jù)《光明日報》9月24日消息：近年來，全國各地好看又好玩的博物館越來越多。人們到此除了看展，還可以看演出、做手工、買文創(chuàng)，甚至跨越千年，與古人“對話”。這些新玩法，增強了博物館的吸引力。但每逢假期，一些熱門館總是“一票難求”。要滿足群眾新期待，就必須進一步破解文博資源的供需矛盾。

破解文博資源供需矛盾，沒有“一刀切”的標準答案。從三星堆的智能管理到深圳的免預約政策，再到懷化的文物借展，各地博物館立足實際探索差異化路徑，不僅讓“搶票難”的痛點逐漸緩解，更讓公共文化服務的溫度觸手可及。

技術(shù)賦能，以智慧管理提升服務效能。當“黃牛”用技術(shù)手段把門票“秒光”，當大客流讓展廳擁擠不堪，技術(shù)便成了破解難題的關(guān)鍵鑰匙。三星堆博物館的實踐，正是技術(shù)賦能文博服務的生動樣本。面對日均一兩萬、節(jié)假日超2.5萬人次的客流，該博物館主動用科技挖潛力、優(yōu)體驗，推出延時服務每天增加5000張門票，AI防黃牛系統(tǒng)讓異常請求占比從87%驟降至30%，2秒速通的檢票閘機、自助證件核驗通道節(jié)省了游客時間，智能紅外系統(tǒng)更讓擁擠情況減少70%。這些舉措不僅堵住了“黃牛”漏洞、提升了接待能力，更讓游客在大客流中仍能從容感受古蜀文明的魅力。此外，三星堆還通過擴充講解員隊伍至200余人、提供7國語言語音導覽與3000余部自助導覽器，用技術(shù)與人力的結(jié)合，滿足不同觀眾的深度參觀需求，更能通過高質(zhì)量體驗實現(xiàn)深度互動。

政策優(yōu)化，以因地制宜釋放文化便利。“不用兒女幫忙預約，說走就走”，游客的感慨，道出了深圳博物館“取消預約”政策的民生溫度。2024年7月起，深圳61家博物館全面取消“預約入場”，這一打破常規(guī)的舉措，直指“提前規(guī)劃難、老年操作難”的痛點，讓公共文化服務回歸“便利化”本質(zhì)。政策實施一年來，成效顯而易見：龍崗文博展覽館延長閉館時間至20點，親子互動、技藝操作等活動名額“秒光”，中醫(yī)藥博物館、礦物博物館等原本“小眾”的場館人氣飆升，公共文化資源得到充分利用。深圳的探索證明，政策的生命力在于因地制宜：不盲目追求“預約制”的統(tǒng)一，而是根據(jù)場館人氣、觀眾需求動態(tài)調(diào)整，才能讓“不約而至”的便利與“有序參觀”的體驗找到平衡點。

資源整合，以“多館合唱”平衡文化冷熱。當懷化市博物館新館因借展200余件精品文物而讓市民驚嘆“原來懷化藏著這么多寶貝”，一種打破博物館“單打獨斗”的新路徑浮出水面。湖南全省200家博物館中，84家年度接待觀眾不足10萬人次，與此同時，部分大館卻有大量文物在庫房“沉睡”——這種“冷熱不均”的根源，在于資源流動的不暢。懷化市博物館依托“湘見萬年”平臺向全省借展，讓湖南博物院的銅鼎與自身“鎮(zhèn)館之寶”中脯王鼎跨越多年重聚；“方罍之王”赴衡陽展出、徐悲鴻真跡現(xiàn)身瀏陽、青瓷舞女伎樂俑借AI“唱響”傳奇，這生動詮釋了“單館獨奏”到“多館合唱”的轉(zhuǎn)變。文物借展并非簡單搬運，從脫酸棉紙貼身保護到“量體裁衣”的內(nèi)襯制作，從反復測量箱體間距到嚴謹?shù)狞c交流程，每一步都為文物安全保駕護航。這種資源整合，既讓新建館擺脫“大而空”的尷尬，也讓小眾館獲得更多關(guān)注，更讓觀眾在家門口就能邂逅“國寶”，實現(xiàn)了文化資源的“普惠共享”。

從三星堆的“智能答卷”到深圳的“便利答卷”，再到湖南的“共享答卷”，各地博物館破解“一票難求”的探索，本質(zhì)上都是對以人民為中心理念的踐行。當延時票與日間票同步放出方便游客規(guī)劃行程，當免預約政策讓老年人“說走就走”，當文物“出差”讓更多人感受文化魅力，博物館不再是冰冷的建筑，而是充滿溫度的文化空間。面向未來，持續(xù)以創(chuàng)新為筆、以實際需求為紙，定能讓“博物館熱”持續(xù)升溫，讓更多人在與歷史的對話中，收獲文化的滋養(yǎng)與精神的共鳴。

作者：黃宗躍

責編：吳成玲

校對：王燦熙（實習）

審核：于川、張凌潔

監(jiān)審：彭亞南、劉斌

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