近年來，旅游列車持續(xù)發(fā)展，服務質量不斷提升，受到“銀發(fā)族”游客青睞。又到春花爛漫時，銀發(fā)旅游列車值得關注。商務部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位近日印發(fā)的《關于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務消費發(fā)展的行動計劃》（以下簡稱《行動計劃》）2月11日對外公布，從增加銀發(fā)旅游列車服務供給、強化適老化設施保障、提升銀發(fā)旅游列車服務水平、優(yōu)化銀發(fā)旅游列車發(fā)展環(huán)境等方面提出12條具體舉措。推出更多老年旅游線路，串聯(lián)更多展現(xiàn)各地自然和文化特色的旅游景區(qū)，提升銀發(fā)旅游列車產品的吸引力。

堅持與時俱進，挖掘發(fā)展?jié)摿Α?ldquo;熊貓專列”“呼倫貝爾號”“絲路夢享號”等品牌旅游列車不斷推出……依托鐵路資源優(yōu)勢，旅游列車保持較快發(fā)展。2024年共組織開行旅游列車1860列，是歷年來開行數(shù)量最多的一年，較2019年和2023年分別增長47%和20%。國鐵集團計劃到2027年完成設計100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，打造160組銀發(fā)旅游列車適老型專用車組，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模達到2500列以上……用三年時間打造銀發(fā)旅游列車發(fā)展新格局。隨著老年群體的擴大和文旅消費需求的釋放，銀發(fā)旅游列車發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

聚焦目標任務，滿足服務需求?！缎袆佑媱潯诽岢?，到2027年，構建覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務全面的銀發(fā)旅游列車產品體系，銀發(fā)旅游列車服務標準體系基本建立，形成一批主題旅游列車品牌，銀發(fā)旅游列車開行數(shù)量、旅客運輸量較2024年實現(xiàn)較大幅度增長。旅游列車具有路線靈活、多點串連、在途觀光、車隨人走、晝游夜行等特點和優(yōu)勢，其中銀發(fā)旅游列車是主要針對老年客戶開發(fā)、滿足老年客戶特定需求、以老年客戶為主要群體開行的旅游列車。鼓勵和支持各類社會資本參與銀發(fā)旅游列車投資和運營，擴大服務供給，積極培育服務消費新增長點，更好滿足銀發(fā)群體旅游服務需求。

深化合作方面，提升旅游體驗。推動銀發(fā)旅游列車與旅游景區(qū)合作，建立完善旅游列車與景區(qū)溝通協(xié)作機制，鼓勵景區(qū)為游客提供預約、綠色通道、交通接駁、接待服務等精準服務，開發(fā)適合銀發(fā)群體的智能導覽系統(tǒng)，提升銀發(fā)群體景區(qū)游覽體驗。落實老年群體優(yōu)待政策，出臺更多針對銀發(fā)旅游專列的優(yōu)惠措施，為老年游客提供入園、交通接駁等便利化服務，提升銀發(fā)旅游列車服務水平。

優(yōu)化列車運行，提升服務保障。增強熱點方向旅游列車開行能力，鼓勵更多銀發(fā)群體錯峰出行，提供更多更好的旅游出行服務。將銀發(fā)旅游列車適老化、綠色化、舒適化改造納入大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新支持范圍。豐富銀發(fā)旅游列車產品供給，建立品質型、舒適型、普惠型產品體系。開發(fā)主題旅游線路和產品，打造品牌銀發(fā)旅游線路。系統(tǒng)提升服務保障能力，創(chuàng)新適老化服務項目，進一步完善適老化設施和服務，提高旅游列車對老年旅客的包容性、增強老年人福祉，使列車真正適合老年人、便利老年人，讓大家?guī)е先?、孩子一起選乘銀發(fā)旅游列車，在列車上共享天倫之樂。（來源：宣講家網(wǎng)）

作者單位：延安市接待處

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