2024年10月24日,在金華市金東區(qū)赤松鎮(zhèn)北山口村文旅會(huì)客廳的直播間內(nèi),e萬(wàn)家共富工坊負(fù)責(zé)人邢燕在直播銷售佛手以及佛手茶、佛手蜜餞等相關(guān)衍生產(chǎn)品。新華社記者 徐昱 攝
為規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局日前發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》,從嚴(yán)格規(guī)范直播營(yíng)銷行為、嚴(yán)格加強(qiáng)商品管控等八個(gè)方面進(jìn)行著重提醒和要求。“雙11”期間,大量消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)物,對(duì)直播營(yíng)銷行為進(jìn)行管理和規(guī)范,可有效避免價(jià)格欺詐、虛假宣傳等行為的發(fā)生,更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)迅速崛起并成為當(dāng)下最熱門的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)之一。從2009年“雙十一”電商購(gòu)物節(jié)的創(chuàng)立,到2016年直播購(gòu)物的興起,“直播+電商”的購(gòu)物模式改變了人們的消費(fèi)行為和觀念,也重塑著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2023年12月,我國(guó)直播電商用戶規(guī)模達(dá)5.97億人,占網(wǎng)民整體的54.7%;2024年前三季度,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)7.9%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25.7%,在帶動(dòng)產(chǎn)品銷售、就業(yè)、促進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興、促進(jìn)地方文旅發(fā)展等方面的作用日益凸顯。尤其作為一年一度的狂歡購(gòu)物節(jié),“雙11”期間各種優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮,蹲守直播間、在主播熱情的介紹中點(diǎn)開鏈接購(gòu)物,已成為很多網(wǎng)民的選擇。
然而,任何事物都具有兩面性,直播帶貨也不例外。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局披露的數(shù)據(jù)顯示,近5年,直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)10.5倍,同時(shí)投訴舉報(bào)的增幅高達(dá)47.1倍,明顯高于傳統(tǒng)電商。一些商家為追求銷量和利潤(rùn),有意夸大商品效果,或者選擇性展示商品優(yōu)點(diǎn)忽視其缺點(diǎn)。個(gè)別平臺(tái)或主播為吸引流量和關(guān)注度,虛假宣傳、夸大其詞、以次充好誤導(dǎo)消費(fèi)者,從薇婭、李佳琦、瘋狂小楊哥到“東北雨姐”,網(wǎng)紅直播帶貨爭(zhēng)議事件頻出。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也影響了直播帶貨模式的健康發(fā)展,甚至影響到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。無(wú)規(guī)矩不成方圓,直播帶貨行業(yè)想要行穩(wěn)致遠(yuǎn),說(shuō)到底離不開“規(guī)范”二字。
重點(diǎn)在于監(jiān)管“硬起來(lái)”。在國(guó)家層面,圍繞直播帶貨,已出臺(tái)一系列政策法規(guī),比如2020年6月,我國(guó)頒布了第一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的專項(xiàng)規(guī)范《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》,對(duì)“直播帶貨”起到規(guī)范引領(lǐng)作用。同時(shí),不少地方也相繼出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,如北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《北京市直播帶貨合規(guī)指引》。好政策還得強(qiáng)化執(zhí)行環(huán)節(jié),相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管,對(duì)于管理不力、問題屢現(xiàn)的平臺(tái),可通過(guò)約談、責(zé)令整改等方式督促其改進(jìn)落實(shí);對(duì)于違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的主播和商家,要及時(shí)依法依規(guī)查處,并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單,形成有效震懾。同時(shí),暢通維權(quán)渠道,維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán),保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,讓消費(fèi)者“投訴有門”。
關(guān)鍵在于責(zé)任“實(shí)起來(lái)”。無(wú)論是傳統(tǒng)電商平臺(tái),還是新興短視頻平臺(tái),只要是為直播帶貨活動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)功能,就必須履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定,直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。當(dāng)前,抖音、淘寶等平臺(tái)已從賬戶粉絲量要求、內(nèi)容質(zhì)量和信譽(yù)度、資質(zhì)審核、保證金繳納以及培訓(xùn)考核等多個(gè)維度對(duì)直播電商進(jìn)行管理和約束。直播帶貨平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任,健全完善主播和賣家的資質(zhì)審核、平臺(tái)規(guī)則、信用評(píng)價(jià)等制度,明確規(guī)定商家、主播等需要遵守的規(guī)范,開出清晰負(fù)面清單,嚴(yán)查直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員虛構(gòu)或篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量數(shù)據(jù)等問題。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,要對(duì)違規(guī)內(nèi)容及時(shí)下架,并對(duì)不良主播和商家進(jìn)行及時(shí)封號(hào)清理,推動(dòng)良幣驅(qū)逐劣幣。
核心在于產(chǎn)品“好起來(lái)”。經(jīng)商之道,誠(chéng)信為本。直播帶貨,關(guān)鍵在“貨”上。今年7月1日施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》針對(duì)直播帶貨、大數(shù)據(jù)殺熟等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象進(jìn)行規(guī)范,明確規(guī)定,直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”,明確“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”“平臺(tái)、直播間和主播人人有責(zé)”。在百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)的大背景下,套路沒有出路,對(duì)質(zhì)量和服務(wù)精益求精,直播帶貨才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。商家應(yīng)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任意識(shí),嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),在與網(wǎng)絡(luò)主播合作時(shí),務(wù)必主動(dòng)提供所具備的資質(zhì)許可證,保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)。帶貨主播作為產(chǎn)品的代言人,應(yīng)樹立正確的職業(yè)道德觀和價(jià)值觀,以真實(shí)、客觀、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的言行,在推薦產(chǎn)品時(shí),對(duì)所帶的貨“知根知底”,如實(shí)介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn),不做虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳,不誘導(dǎo)消費(fèi)者私下交易,要靠口碑贏得消費(fèi)者的支持和信賴。
網(wǎng)絡(luò)直播越規(guī)范,發(fā)展之路越長(zhǎng)遠(yuǎn)。唯有相關(guān)部門、直播平臺(tái)、商家、主播等各方齊心協(xié)力,共同打造良好的直播帶貨生態(tài),促進(jìn)直播帶貨向陽(yáng)生長(zhǎng)、清朗前行,才能更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。(來(lái)源:宣講家網(wǎng))
作者單位:云南大圍山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管護(hù)局
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