“就像所有運動員一樣，你們也證明了我們只有團結一致，才能實現(xiàn)更快、更高、更強。”去年4月7日，國際奧委會主席巴赫致信北京2022冬奧會全體志愿者，對他們的付出表示欽佩和感謝。

“一張最美的城市名片。”這是2008年北京奧運會后，賽會志愿者們得到的評價。14年后，北京冬奧會上1.8萬余名賽會志愿者，以專業(yè)細致的服務和飽滿的精神狀態(tài)，再次讓外國運動員感受到中國人民的熱情好客和文明禮貌，也將“最美的城市名片”越擦越亮。

無與倫比的冬奧盛會雖然已經(jīng)過去一年多了，但無數(shù)精彩時刻卻被歷史印記。其中，冬奧會志愿者們就像一片片熱情洋溢的小雪花，溫暖了2022年的寒冬，點亮了舉世矚目的盛會，這份溫暖也永遠留存在人們心中。

北京電影學院視聽傳媒學院李念欣和父親同為冬奧會志愿者。

北京體育大學體育經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)方向研究生李楊寧和“冰墩墩”合影。

遠離賽場的精彩與火熱

“2008年北京奧運會，作為一名城市志愿者，我的崗位在鳥巢邊；2022年北京冬奧會，作為一名城市志愿者，我的崗位在望京SOHO，這一次雖遠離賽場，可我們的志愿服務同樣精彩。”北京城市志愿者，原北京市朝陽區(qū)望京李楠社會工作事務所黨支部書記、副主任李玥如是說。

2022年1月25日，北京冬奧會城市志愿者全面上崗。望京SOHO城市志愿服務站也正式開啟了服務工作。作為一名“雙奧”志愿者，李玥在接下來的兩個月時間里與服務站中來自社會各界的志愿者一起，為市民提供引導、信息咨詢、文明宣傳、文化傳播、助殘服務等形式多樣的志愿服務。李玥說：“我們望京SOHO城市志愿服務站雖然不在冬奧場館周邊，但這里人流量大，志愿服務同樣大有可為。”

參加過北京2008年奧運會和殘奧會、慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年等重大活動志愿服務，被評為“最美社工”的李玥，在冬奧志愿崗位上崗的第一天就成了志愿服務團隊的主心骨。據(jù)李玥介紹，她所在的社會工作事務所，40余名志愿者和其他兩個服務團隊輪流值守望京SOHO城市志愿服務站。

上崗十幾天，一些學生志愿者問李玥，“我們不在賽場服務，能為冬奧做些什么？”李玥總是笑笑，用行動帶領志愿者們尋找歸屬感。去年1月22日，北京普降小到中雪，服務站的志愿者們一到崗，主動和附近的物業(yè)人員、保安員們一起掃雪鏟冰，為市民清理出一條條道路。

整個志愿服務時段，李玥和服務站的城市志愿者們做了，也遇到了不少暖心的小事兒。趕著上班的年輕姑娘手破了，找到服務站求助，李玥拿出急救箱，先用碘伏消毒，再貼上創(chuàng)可貼，小傷處理1分鐘搞定；邀請市民在大紅的祝福長卷上寫下對冬奧會、冬殘奧會的祝福。交談中他們發(fā)現(xiàn)，一位寫下“把冠軍留在中國”的小哥哥竟然是一位臺灣同胞，志愿者們邀請他一同為冬奧健兒加油……

“我們不在賽場內(nèi)服務，可城市志愿者傳遞出的溫度同樣火熱，只要用心去做，不管在哪個崗位都是在為北京冬奧會、冬殘奧會服務。”李玥說。

幕后工作者的977個小時

記者了解到，不少大學生志愿者從中學甚至小學就開始了志愿服務。他們也將一次次志愿服務的經(jīng)驗帶到了冬奧會。

從高中時第一次當志愿者站在支教的講臺上，志愿服務的火種就在鄧可心里燃起。在更多支教活動中，鄧可看到城鄉(xiāng)間教育的差距，也讓她堅定要繼續(xù)走志愿支教這條路。考入中國人民大學后，她加入學校青協(xié)的支教部，前往進城務工人員子弟學校華奧小學支教。

鄧可最難忘的志愿服務經(jīng)歷，那就要屬北京冬奧會、冬殘奧會了。冬奧會時，鄧可在主媒體中心擔任INFO系統(tǒng)操作員，主要是錄入賽事發(fā)布會信息服務參會媒體。初到工作崗位，鄧可覺得有些孤獨，每天面對一塊屏幕，是不折不扣的“幕后”工作者。在她看來，志愿服務不分高低，每個志愿者都是一顆螺絲釘，大家共同的努力才保障冬奧會、冬殘奧會這臺“大型機器”的完美運轉(zhuǎn)。“我的工作也是有用的，我和同伴們是支撐賽事發(fā)布會順利舉辦的重要一環(huán)，任何一環(huán)出錯都會影響到整體。”

支教老師、冬奧志愿者、無償獻血者，多年來，鄧可累計志愿時長達977個小時，是什么讓她堅持做志愿服務？在鄧可看來，在志愿服務中，她也得到了成長與收獲。

用最美的微笑表達敬意

冬奧會上，專業(yè)志愿者在志愿者大家庭中扮演著非常重要的角色。

李楊寧是北京體育大學體育經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)方向研究生，在北京冬奧會期間，她加入到國家高山滑雪中心頒獎禮儀團隊，成為一名頒獎禮儀志愿者。

每次運動員走上領獎臺時，禮儀志愿者們都以最佳的儀態(tài)和最美的微笑向運動員表達敬意。

得知有機會成為一名冬奧會禮儀志愿者時，自身條件、學科背景和外語能力均符合要求的李楊寧毫不猶豫地報了名。經(jīng)過多輪選拔，她如愿入選。但入選僅是過了第一關，艱苦的第二關——“培訓關”又接踵而至。2021年，李楊寧和其他禮儀志愿者一起，參加了為期一個月的專業(yè)培訓。內(nèi)容既有手位、步伐等基本動作的訓練，也有舞蹈、表情管理等氣質(zhì)提升課程。李楊寧說：“我不是科班出身，說實話最開始訓練時覺得很難，但老師一直在鼓勵我們，大家也都堅持下來了，在自身儀態(tài)和禮儀規(guī)范方面都有了明顯進步。”

第三關是場館的實戰(zhàn)訓練。冬奧會比賽開始前，禮儀志愿者們在場館老師的帶領下，要反復走頒獎流線，確保完全熟悉，無空白點。國家高山滑雪中心是室外場館，頒獎也要在戶外進行，最冷的幾天體感溫度都在零下20多攝氏度，風也特別大，這對禮儀志愿者來說是嚴峻的考驗，她們還要做指引服務或端著盛有獎牌的托盤候場。

“在頒獎廣場上的這幾分鐘，凝聚的是運動員多年的汗水和努力，是他們最高光的時刻。所以不管天氣條件有多不適，我們都要表現(xiàn)出最好的狀態(tài)，向運動員致敬。”這是李楊寧和伙伴們的心聲。

而隨著賽事的進行，李楊寧又迎來了第四關。無論是指引運動員到領獎臺，還是到媒體區(qū)接受采訪，禮儀志愿者都需要靈活調(diào)整手勢，并用眼神和運動員交流。經(jīng)過一次次實戰(zhàn)，李楊寧的動作越來越嫻熟，呈現(xiàn)也越來越完美，將中國青年的風采展現(xiàn)在全世界面前。

殘疾人看臺溫暖人心

除了為裁判員、運動員等專業(yè)人士提供服務，在眾多賽事中，和大家距離更近的就是賽事志愿者了。他們在場館內(nèi)外、在看臺上、在觀眾席中，為大家提供暖心服務。

王梓博是北京冬奧會和冬殘奧會上為數(shù)不多的殘疾人志愿者。戴上助聽器，他可以和健全人一樣正常交流。

2022年，王梓博還是北京交通大學計算機系的大四學生。雖然先天伴有聽力障礙，但他仍報名參與了志愿者選拔，成為國家體育館的賽事服務助理。

在場館培訓期間，王梓博特別關注到“無障礙輪椅座席區(qū)”。為提升殘障人士的觀賽體驗，國家體育館對多區(qū)域進行了無障礙改造，館內(nèi)還增加了無障礙看臺，把最佳觀賽位置的座席留給殘疾人觀眾。在冬奧會比賽期間，王梓博見到同事將殘疾人觀眾一次次引導至無障礙觀賽區(qū)，其間產(chǎn)生的共情讓他內(nèi)心頗感溫暖。

“歡迎來到國家體育館”“請問您有什么需要幫助”“離席時請您注意腳下”“請您帶好隨身物品”……在場館服務期間，王梓博細致的引導、真誠的笑容，得到了觀眾和場館經(jīng)理的肯定。

王梓博記得，在中國隊和德國隊的冰球比賽前，有一位外籍觀眾找不到座位，在引導其落座時，這位觀眾掏出手機與他合影留念，這讓王梓博感到，最大的快樂莫過于幫助別人。在冬奧會和冬殘奧會服務期間，他以優(yōu)質(zhì)的服務成為國家體育館的“暖心名片”。

北京電影學院視聽傳媒學院李念欣：

傳承“雙奧之城”接力棒

父親和我一起加油向未來

無論是在北京賽區(qū)還是延慶賽區(qū)，都有很多家庭志愿者，他們?nèi)引R上陣，各自發(fā)揮自己的專業(yè)技能，為冬奧會貢獻力量。

北京冬奧會開幕式當晚，北京電影學院視聽傳媒學院的李念欣同學和她的父親同時值守在鳥巢現(xiàn)場的各自崗位上。這對父女，父親是中央廣播電視總臺北京冬奧會開幕式8K信號制作團隊的領隊，女兒是一名攝影運行領域的攝影助理，和其他來自北影的專業(yè)志愿者一起為來自全球媒體的450名攝影記者提供引導和幫助。

“2008年，我在電視屏幕前被無與倫比的北京奧運會深深吸引，心里埋下了成為一名志愿者的種子。后來，我如愿以償成為北京2022年冬奧會專業(yè)志愿者，這離不開家人的支持和鼓勵。”李念欣告訴記者，在參加冬奧會志愿者培訓之前，父親叮囑過她：“笑容是最好的名片，要讓世界記住志愿者的微笑，記住中國青年的風采。”

李念欣記著父親的囑咐，和北京電影學院多名專業(yè)志愿者一起開始賽事服務。不久，她聽說父親也報到完畢，來到她所在的場館工作。能和父親一同見證家鄉(xiāng)成為“雙奧之城”，讓她感到非常驕傲而自豪。她表示，賽事期間她和父親在各自的崗位上忙碌著，雖然不能經(jīng)常見面，但經(jīng)?；ハ嗉佑痛驓?。

父女倆匆匆的一張合照是在一次工作交接中留下的。“從2008年到2022年，父親和我都在專業(yè)領域努力工作，我們家一路傳承著為北京‘雙奧之城’努力工作的接力棒，一起加油向未來！”

冬奧志愿服務是一張“中國金名片”

雖然北京冬奧會閉幕已經(jīng)一年多了，但我們依然難忘那“微火”點亮世界的生動場景，依然難忘夢想永遠飛揚的冬奧情懷。這之中，無數(shù)志愿者用自己的努力，生動詮釋了“北京冬奧精神”。

他們胸懷大局。北京冬奧會共錄用賽會志愿者1.8萬余人。其中，北京賽區(qū)占63%，延慶賽區(qū)占12%，張家口賽區(qū)占25%。35歲以下的青年占94%，為志愿服務的主要力量。賽會志愿者服務涵蓋體育競賽、場館管理、語言服務、新聞運行等41個業(yè)務領域。正如習近平總書記在北京冬奧會冬殘奧會總結表彰大會上強調(diào)的：廣大志愿者用青春和奉獻提供了暖心的服務，向世界展示了蓬勃向上的中國青年形象。

他們自信開放。為外國友人指路咨詢，他們細心熱情；為媒體提供賽事信息，他們精準到位；為運動員頒獎時，他們微笑祝福。在每一位外國朋友面前，他們就是可愛可敬的“中國金名片”。

他們迎難而上。一遍遍的熟悉路線、踏勘場館；一遍遍的手位、步伐訓練，標準統(tǒng)一；一陣陣寒風刺骨，貼上十幾個暖寶寶也堅持托盤候場……困難再多也嚼嚼咽了，一切付出與奉獻都是為了中國人民向國際社會做出的莊嚴承諾。

他們追求卓越。資料擺放整齊劃一，永遠微笑目光真誠，觀眾疑惑百問不厭，外賓接站噓寒問暖……細節(jié)完美是他們追求的目標，心靈交融是他們服務的宗旨。

他們共創(chuàng)未來。在冬奧會結束后，不少外國運動員在回國時戀戀不舍地說：“我會在飛機上哭的，我要哽咽了，愛你們！”“我肯定會把生命中最美好的冬奧回憶帶回家。”“一起向未來”的時代強音中，無疑包含著廣大冬奧志愿者們奉獻、友愛、互助、進步的真誠服務。

為偉大的“北京冬奧精神”禮贊！為真誠彌久的冬奧志愿服務禮贊！

文 / 劉洋 王薇 張月朦 崔毅飛 雷嘉

責編 / 吳娜 版式 / 李麗云 制圖 / 馮晨清