為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，基層干部既要多跑苦干，也要靠技術(shù)、花心思、巧借力

不久前，記者到吉林省四平市西關(guān)社區(qū)采訪，得知今年是社區(qū)黨委書(shū)記王巖石在一線工作的第二十個(gè)年頭。問(wèn)及感受，王巖石說(shuō)：“基層工作千頭萬(wàn)緒，想打通基層治理的‘神經(jīng)末梢’，既要苦干實(shí)干，也要會(huì)使巧勁。”

西關(guān)社區(qū)是物業(yè)棄管的老舊小區(qū)，18棟樓、1800多名居民的大事小情，全部由9名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)。

“我家樓上漏水了，但他們幾個(gè)月前就搬走了，這咋辦?。?rdquo;剛結(jié)束對(duì)獨(dú)居老人的電話巡訪，又接到社區(qū)居民打來(lái)的求助電話。問(wèn)明情況，王巖石打開(kāi)數(shù)字系統(tǒng)，調(diào)取電子檔案，迅速聯(lián)系到漏水房主，商定維修事宜。不到5分鐘，人在辦公室，就解了居民一樁煩心事。

“效率高，服務(wù)到位。”看到微信里居民的點(diǎn)贊，王巖石難掩欣喜。

啥是數(shù)字系統(tǒng)？王巖石給記者做了演示。這套系統(tǒng)由西關(guān)社區(qū)自創(chuàng)，每戶居民都有電子檔案，6臺(tái)電腦內(nèi)網(wǎng)聯(lián)機(jī)，當(dāng)工作人員登記巡訪信息、居民需求時(shí)，其他電腦同步顯示、信息共享。相較于紙質(zhì)文檔，電子信息更新及時(shí)、查找方便，“找電話號(hào)碼，再也不用一頁(yè)頁(yè)翻了”。

巧干，需有巧心思。2019年，王巖石著手建立數(shù)字系統(tǒng)，“一開(kāi)始就是把之前社區(qū)統(tǒng)計(jì)的居民基本信息錄入電腦。”3年里，他沒(méi)事就琢磨還有哪些提升空間。制作樓宇住戶平面圖，通過(guò)整理已有信息，對(duì)空房、獨(dú)居老人等進(jìn)行標(biāo)記，重點(diǎn)關(guān)注，一目了然。圖表制作、數(shù)據(jù)分析，樣樣要技術(shù)，可社區(qū)缺的也是技術(shù)。通過(guò)社區(qū)年輕干部上網(wǎng)自學(xué)、請(qǐng)教相關(guān)部門(mén)和專業(yè)人員，技術(shù)問(wèn)題在一點(diǎn)點(diǎn)解決，數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)也在一步步推進(jìn)。

為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，把實(shí)事辦到群眾心坎上，基層干部既要多跑苦干，也要靠技術(shù)、花心思、巧借力。改進(jìn)社區(qū)管理和服務(wù)方法，學(xué)會(huì)整合多種資源，既能提升工作效率、減輕不必要的負(fù)擔(dān)，又能打通城市治理的“最后一公里”。

（作者為本報(bào)吉林分社記者）