昨天（12月18日）上午，北京市委書(shū)記蔡奇圍繞深化接訴即辦，辦好民生實(shí)事調(diào)研檢查。他強(qiáng)調(diào)，超大城市治理是從辦好一件件市民訴求和民生實(shí)事做起的。要牢記讓人民生活幸福是“國(guó)之大者”，以接訴即辦工作條例實(shí)施為新起點(diǎn)，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，繼續(xù)深化接訴即辦改革，推進(jìn)主動(dòng)治理，在解決急難愁盼問(wèn)題中增強(qiáng)群眾獲得感。市委副書(shū)記、市長(zhǎng)陳吉寧，市政協(xié)黨組書(shū)記魏小東一同調(diào)研檢查。

龍?zhí)督值拦饷鳂?7號(hào)簡(jiǎn)易樓是東城區(qū)首個(gè)危舊樓房改建試點(diǎn)項(xiàng)目，樓體及管線老化嚴(yán)重，被列為本市今年重要民生實(shí)事之一。目前主體結(jié)構(gòu)已封頂，預(yù)計(jì)明年可完成全部居民回住。市領(lǐng)導(dǎo)察看工程進(jìn)度和公共服務(wù)配套等情況。蔡奇叮囑，老舊小區(qū)改造是重要的民生實(shí)事。要以保障群眾安全為出發(fā)點(diǎn)，補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板，解決群眾實(shí)際困難，讓市民群眾生活更安全、方便、舒心。要及時(shí)總結(jié)可復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，打造樣板工程。

市政務(wù)服務(wù)中心已完成綜合窗口2.0改革，實(shí)現(xiàn)受理、審批、辦結(jié)一站式服務(wù)，并設(shè)置企業(yè)上市信息查詢、跨省通辦等特色窗口，豐富大廳功能。辦事是否方便、哪里還要改進(jìn)……市領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)詢問(wèn)市民意見(jiàn)建議，察看延時(shí)服務(wù)窗口等業(yè)務(wù)辦理情況。蔡奇指出，市政務(wù)服務(wù)中心是履行“四個(gè)服務(wù)”職責(zé)的重要平臺(tái)，是服務(wù)群眾和企業(yè)的重要窗口。要深化“放管服”改革，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，提高數(shù)字化水平，在服務(wù)事項(xiàng)上做加法，在優(yōu)化流程上做減法，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用解決問(wèn)題實(shí)效檢驗(yàn)為民服務(wù)成效。

市民熱線服務(wù)中心是全市接訴即辦主平臺(tái)。話務(wù)大廳里，話務(wù)員緊張忙碌地接聽(tīng)記錄市民訴求，市領(lǐng)導(dǎo)向熱線值班臺(tái)值班員、話務(wù)員、值守民警詳細(xì)了解接訴情況，在綜合受理調(diào)度大廳，結(jié)合數(shù)據(jù)分析察看市民服務(wù)熱線運(yùn)行現(xiàn)狀。蔡奇向大家堅(jiān)守崗位、辛勤工作表示慰問(wèn)，說(shuō)，市民服務(wù)熱線架起了黨委政府和市民的“連心橋”，要繼續(xù)推進(jìn)專業(yè)化規(guī)范化運(yùn)行，加強(qiáng)一線工作人員培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確了解政策信息，讓接訴、派單、辦理等各環(huán)節(jié)更精準(zhǔn)、高效。

蔡奇在調(diào)研檢查中強(qiáng)調(diào)，接訴即辦是堅(jiān)持人民立場(chǎng)，以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理的生動(dòng)改革實(shí)踐。接訴即辦工作條例的出臺(tái)實(shí)施，標(biāo)志著接訴即辦進(jìn)入法治化發(fā)展軌道。要按照條例賦予的權(quán)限和職責(zé)，把接訴即辦的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，認(rèn)真辦好群眾身邊的事。要繼續(xù)深化接訴即辦改革，“接”要及時(shí)，“派”要精準(zhǔn)，“辦”在一線，“評(píng)”要科學(xué)。強(qiáng)化科技賦能，用好人工智能等手段，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效派單。對(duì)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)法解決的問(wèn)題，要發(fā)揮吹哨報(bào)到作用，條塊聯(lián)動(dòng)，各司其職、整體推進(jìn)解決。市民熱線服務(wù)中心是“城市大腦”的重要組成部分。要對(duì)照“七有”“五性”，用好民生大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)感知社情民意，有針對(duì)性地找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，探索超大城市治理的有效路徑。繼續(xù)推進(jìn)主動(dòng)治理，以“每月一題”為抓手，破解訴求集中的高頻、共性問(wèn)題。要優(yōu)化考評(píng)機(jī)制，科學(xué)設(shè)定考評(píng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)和保護(hù)基層干部積極性。辦好民生實(shí)事就是以解決市民訴求為核心，這也是主動(dòng)治理的重要方面，兩者要有機(jī)結(jié)合，還要進(jìn)一步引導(dǎo)各類社會(huì)主體和市民群眾積極參與其中，實(shí)現(xiàn)共建共治共享。

市領(lǐng)導(dǎo)孫梅君、張家明、王紅，市政府秘書(shū)長(zhǎng)戴彬彬參加。