“加拿大鵝中國門店不退貨”一事持續(xù)發(fā)酵，上海消保委約談、中消協(xié)表態(tài)后，近日，加拿大鵝向上海消保委提交了關(guān)于退換貨條款的正式說明，稱自己的退換貨政策嚴格遵守中國法律法規(guī)，也會根據(jù)實際情況處理超出7日的線上消費者退換貨申請。

這個解釋沒有得到上海消保委和網(wǎng)民的認可，因為媒體發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝在海外執(zhí)行30天無條件退貨，到中國就“縮水”成了線上7日，疑似“雙標”。

加拿大鵝該怎么給中國消費者退貨？按照我國法律規(guī)定，線上購物適用7日無理由退貨，線下購物不適用，但如果有質(zhì)量問題等客觀原因，線下也可以7日內(nèi)要求退貨。

我國鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。加拿大鵝定位“高端”，產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有更高標準。尤其是它在海外執(zhí)行30日無條件退貨，在中國卻變成了7天，即便可以用“入鄉(xiāng)隨俗”合法合規(guī)來解釋，也談不上是對中國消費者負責(zé)任的最優(yōu)選擇。

近幾年，多地大力推廣線下購物無理由退貨，有的國際品牌已在中國執(zhí)行全球統(tǒng)一的售后政策。但線下無理由退貨并未成為主流，消費者因質(zhì)量問題想要退貨卻頻頻受阻的現(xiàn)象不少?？善渌放仆素涬y很少上熱搜，為什么偏偏加拿大鵝不退貨就上了熱搜，且遭到消費者幾乎一邊倒的差評？這才是值得企業(yè)反思的問題。

加拿大鵝2022財年第一財季業(yè)績顯示，中國直營零售銷售額同比猛漲188%；第二財季財報顯示，中國大陸市場的直營渠道銷售額同比增長了85.9%。在中國市場掙大錢，卻不提供相應(yīng)的高標準服務(wù)，被質(zhì)疑“雙標”實際上反映了消費者對品牌的失望。這次“不退貨”上熱搜，恰恰說明了加拿大鵝已逐漸透支了消費者對品牌的信任。加拿大鵝需正視這一問題。

目前，加拿大鵝已表示，將根據(jù)中國消費者的要求盡快向總部提出退換貨政策的建議，對本次事件涉及的消費者訴求也將妥善處理。希望該品牌能直面問題和爭議，拿出讓消費者信服的解決方案，也希望再一次熱搜能警醒其真正認識到，只有優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)才能實現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展。