“要從最困難的群眾入手、從最突出的問(wèn)題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的煩心事”，“既要立足眼前、解決群眾‘急難愁盼’的具體問(wèn)題，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、完善解決民生問(wèn)題的體制機(jī)制，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感”……在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記指出，要切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題。要把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和成效，防止學(xué)習(xí)和工作“兩張皮”。

基本著力點(diǎn)有了，各地為民辦實(shí)事的熱情也隨之高漲。自全黨開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為各地區(qū)各部門(mén)察民情訪民意、解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題、推進(jìn)地方社會(huì)治理的重要抓手。在覆蓋全國(guó)的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，截至6月下旬，該平臺(tái)專(zhuān)設(shè)的“辦實(shí)事”專(zhuān)區(qū)已收到網(wǎng)民留言25.9萬(wàn)件，其中超20萬(wàn)件留言獲回應(yīng)；與去年同期相比，回復(fù)量增長(zhǎng)11.4%。

4個(gè)月，超20萬(wàn)件。這個(gè)數(shù)字，不只是網(wǎng)頁(yè)上一條條回復(fù)的簡(jiǎn)單累計(jì)，其反映出的，是各地領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這個(gè)平臺(tái)不折不扣落實(shí)黨中央決策部署，察民情訪民意，實(shí)實(shí)在在解決了百姓的“急難愁盼”，把實(shí)事辦到了群眾心坎上。

察民情，深入一線找“痛點(diǎn)”

知者行之始。想要實(shí)打?qū)崬槿罕娹k實(shí)事，察民情訪民意是第一步。

江西省副省長(zhǎng)、撫州市委書(shū)記張鴻星深入一線實(shí)地調(diào)研。來(lái)源：撫州日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)

“我們小區(qū)已建成了20多年了，一直沒(méi)有通管道天然氣，做飯只能用煤氣罐，非常不方便、不安全”“自來(lái)水公司因?yàn)楣┧芰Σ蛔悖刻於家：脦状嗡?rdquo;……

此前，部分網(wǎng)友通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給江西省副省長(zhǎng)、撫州市委書(shū)記張鴻星留言反映民生問(wèn)題。收到留言后，市委民聲通道工作室將其列入當(dāng)?shù)?ldquo;我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)清單。面對(duì)群眾的共性需求，張鴻星帶頭認(rèn)領(lǐng)并赴“一線”實(shí)地調(diào)研。

“日供水量能否滿足全部居民？”“主管網(wǎng)何時(shí)能夠鋪設(shè)完畢？”“末端管網(wǎng)如何提升質(zhì)量？”……在了解到臨川區(qū)第二水廠建設(shè)項(xiàng)目是解決上頓渡鎮(zhèn)居民用水難的關(guān)鍵后，張鴻星直奔水廠建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地察看項(xiàng)目進(jìn)展，并督促其在保障項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)上，盡快完工。

針對(duì)留言中反映的“未開(kāi)通管道天然氣”問(wèn)題，張鴻星召集華潤(rùn)燃?xì)夤?、市住建局、市城管局一起?lái)到該片區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)，并針對(duì)性部署有關(guān)部門(mén)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，要求加快開(kāi)啟天然氣管道鋪設(shè)，解決群眾的煩心事。

出實(shí)招，按需施策破難題

行者知之成。民意收集了，清單列好了，怎么聚焦民生痛難點(diǎn)把實(shí)事辦好就成了關(guān)鍵。

“受疫情影響，家里桃園的桃子滯銷(xiāo)，即將爛在地里，請(qǐng)求幫助！”

5月23日，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的一條求助留言引起了六安市委督查辦的關(guān)注。六安市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局在接辦該留言后，立即會(huì)同金安區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、雙河鎮(zhèn)政府等前往種植戶處實(shí)地調(diào)研。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)了解，該種植戶種植面積40余畝，受疫情影響，造成桃子銷(xiāo)售困難，產(chǎn)生一定經(jīng)濟(jì)損失。“桃子銷(xiāo)往合肥平均售價(jià)僅為1.3元左右。”據(jù)相關(guān)工作人員介紹，該桃農(nóng)不能熟練操作手機(jī)等智能產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)信息了解較少，導(dǎo)致運(yùn)輸成本高，獲利小。針對(duì)此類(lèi)特殊情況，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局調(diào)查組成員按2元/斤的均價(jià)帶頭購(gòu)買(mǎi)了脆桃數(shù)十斤，金安區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、雙河鎮(zhèn)政府現(xiàn)場(chǎng)幫忙聯(lián)系附近采購(gòu)商，以不低于2元/斤的價(jià)格幫助農(nóng)戶完成了上萬(wàn)斤脆桃銷(xiāo)售，其中個(gè)頭大、賣(mài)相好的脆桃售價(jià)能達(dá)到3.5元/斤。事后，辦理單位進(jìn)行了電話回訪，該農(nóng)戶對(duì)政府辦實(shí)事的態(tài)度和速度連連稱贊。六安市政府還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，出臺(tái)具體幫扶措施。

督落實(shí)，實(shí)地暗訪促整改

辦實(shí)事，不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。各環(huán)節(jié)落實(shí)到位了嗎？問(wèn)題整改閉環(huán)了嗎？群眾滿意嗎？這些都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部需要關(guān)注的問(wèn)題。

貴州省省長(zhǎng)李炳軍實(shí)地察看群眾反映問(wèn)題的整改情況。賈智攝

“紅旗小區(qū)六組團(tuán)一號(hào)樓居住環(huán)境惡劣，生活垃圾隨處可見(jiàn)、污水四處橫流臭氣熏天；來(lái)源于大方縣南郊片區(qū)的居民區(qū)和部分單位產(chǎn)生未處理過(guò)的大量生活污濁水，經(jīng)紅旗小區(qū)六組團(tuán)一號(hào)樓后方，裸流而下直接進(jìn)入落水洞，居民深受其擾……”4月1日，有網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映貴州大方縣紅旗小區(qū)污水處理問(wèn)題。

接到投訴后，貴州省政府辦公廳派出暗訪組，實(shí)地走訪核查后向當(dāng)?shù)叵掳l(fā)督辦提示，提出明確整改要求。當(dāng)?shù)爻闪⒄墓ぷ餍〗M，制定具體整改工作方案，明確了整改時(shí)限。

兩個(gè)月后，貴州省省長(zhǎng)李炳軍到畢節(jié)調(diào)研。其間，他特地驅(qū)車(chē)到大方縣紅旗小區(qū)暗訪，深入居民樓和施工現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解污水排放、雨污混流、侵蝕地面等情況，仔細(xì)察看了整改工作施工現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)詢問(wèn)改造資金落實(shí)、整改進(jìn)展及能否徹底解決問(wèn)題。李炳軍指出，“辦實(shí)事”就是要一件一件把老百姓身邊的“小事”辦好，把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦好，讓老百姓感受到實(shí)實(shí)在在的變化，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、號(hào)召力，使黨群關(guān)系、干群關(guān)系更加緊密。

在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，類(lèi)似的故事還有很多：

吉林省委辦公廳將“網(wǎng)民留言辦理工作”納入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目清單中，認(rèn)真抓好落實(shí)，充分做到立足本職為民服務(wù)，通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”搭建干群連心橋，為群眾解決遇到的“疑難愁盼”問(wèn)題。

河南商丘市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)干部充分利用“三·五”基層工作日，深入到所聯(lián)系的村、社區(qū)，通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”及現(xiàn)場(chǎng)征集等途徑，收集群眾的意見(jiàn)建議。

湖南懷化堅(jiān)持把網(wǎng)民留言當(dāng)作“家書(shū)”，把網(wǎng)民訴求當(dāng)作“家事”，市委書(shū)記、市長(zhǎng)帶頭主動(dòng)履行主體責(zé)任，帶頭認(rèn)領(lǐng)辦理網(wǎng)民留言，并制定出臺(tái)《懷化市加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作暫行辦法》《關(guān)于進(jìn)一步做好網(wǎng)民留言辦理工作的通知》等規(guī)章制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的受理反饋流程和工作時(shí)限作出明確規(guī)定。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，已逐漸成為懷化各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)了解民意、匯聚民智、排解民憂的重要方式和途徑。

……

各地通過(guò)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)聽(tīng)民聲、辦實(shí)事，陸續(xù)推出或細(xì)化政策、要求，把“人民滿意”作為辦實(shí)事的最高標(biāo)準(zhǔn)。

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)不斷提高通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切、吸納民智的本領(lǐng)，懷揣為人民服務(wù)的初心，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上。