“效率太高了，真的很暖心，切實為我們解決了難題。”前不久，一名92歲高齡老人在白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心文明引導員的陪同下，不到一小時就辦好了不動產(chǎn)過戶手續(xù)，老人對工作人員的服務(wù)由衷贊嘆。

白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，堅持問題導向、目標導向、實效導向，針對老年人等特殊群體，采取全程陪同、指導辦理、開設(shè)綠色通道等服務(wù)方式，讓老年群體享受到效率高、服務(wù)優(yōu)、時間短的政務(wù)服務(wù)。

在貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳，同樣有著這樣的暖心場景。在大廳入口處，設(shè)置了一條無障礙通道，配備了拐杖、輪椅、老花鏡等物品，免費提供給前來辦理業(yè)務(wù)的老年人等群體使用。在老年人服務(wù)引導窗口，有專人提供“一對一”溫馨服務(wù)，方便老年人辦事。

“您有什么需要我?guī)椭膯?rdquo;“您請講”“請留下您的意見”“不客氣”……近日，貴陽市政務(wù)服務(wù)中心開展了無障礙信息手語培訓。“開展手語培訓，可以解決聽障人士辦事困難的問題，讓窗口服務(wù)更有溫度。”貴陽市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負責人說。

聚焦困難事、煩心事，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，貴陽各級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的動力，在不斷提升“一網(wǎng)通辦”辦事效能、持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)“全程網(wǎng)辦”的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為企業(yè)和群眾提供有效率、有溫度的服務(wù)。

“一天就能跑完銀行、海關(guān)、企業(yè)等環(huán)節(jié)，效率提高了10倍以上。”6月15日，在貴陽綜合保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，剛剛辦結(jié)進出口貿(mào)易手續(xù)的周寧說。據(jù)悉，貴陽綜合保稅區(qū)“關(guān)銀一KEY通”服務(wù)平臺開通3個月來，已為民解難題756件，為民辦實事900余次，辦成進出口貿(mào)易業(yè)務(wù)107件。

前段時間，貴州望城投資發(fā)展有限公司急需辦理道路施工許可證，但辦事系統(tǒng)顯示“由于項目總監(jiān)信息等不符合規(guī)定，無法辦理，若重新申請，系統(tǒng)更正信息需三個月”。貴陽高新區(qū)行政審批局得知情況后，采取“承諾制審批”的方式，最終快速為該公司核發(fā)了道路工程施工許可證。

貴陽新云商貿(mào)股份合作公司一名退休職工去世，有一筆存在銀行的資金需要支取，家里人不清楚其銀行卡號。貴陽銀行觀山湖支行駐貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員劉莉絲了解情況后，仔細將所有卡號篩查后找出該職工的銀行卡號，為其家屬順利辦理了支取業(yè)務(wù)。5月25日，該公司將一面寫著“盡心盡責，服務(wù)周到”的錦旗送到劉莉絲手中。

南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為特定人群開辟“綠色通道”窗口，老弱病殘孕或有緊急事項的特定人群來到大廳后，可以免預約、免取號、免排隊。該中心還增設(shè)身著黃衣的“小南政務(wù)專干”，隨時隨地主動給辦事群眾提供全方位咨詢、引導、幫辦，讓群眾辦事更加省時、省力、省心。

云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心走進社區(qū)，向社區(qū)群眾推廣宣傳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口業(yè)務(wù)、辦事流程、網(wǎng)上辦理步驟以及新開通的微信小程序等事項。同時，為社區(qū)貧困殘疾家庭提供上門服務(wù)，切實解決群眾辦事難題。

開陽縣南龍鄉(xiāng)在代辦事項梳理、辦理流程優(yōu)化、延伸服務(wù)鏈條上下功夫，探索“縣鄉(xiāng)村”三級代理體系向村民組延伸，自下而上建立立足群眾、來源群眾、服務(wù)群眾的為民服務(wù)全程代理體系。4月以來，共計辦理事項1541件，辦結(jié)率100%。

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群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。接下來，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將結(jié)合當前開展的黨史學習教育，圍繞“我為群眾辦實事”主題實踐活動，持續(xù)強化服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法，推動解決企業(yè)和群眾辦事難點堵點問題，把“貴人服務(wù)”理念貫穿到政務(wù)服務(wù)各項工作中，打造規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以實際工作成效提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。（貴陽日報融媒體記者 彭剛剛）