組建外語人才團隊、設大宗業(yè)務辦稅服務室提供精準服務，電子稅務局即將“在線導辦”……將自己真正擺在納稅人角度看問題，北京市稅務局正在推行的“一把手走流程”行動正在打通優(yōu)化稅收營商環(huán)境政策落地的“最后一公里”。市稅務局日前披露，一個月來已密集開展70批次“一把手走流程”行動，優(yōu)化各種措施25項，讓辦稅繳費服務進一步從“能辦”走向“好辦”。

在朝陽區(qū)稅務局辦稅服務廳，工作人員在展示微信辦稅界面。本報記者 武亦彬攝

在北京這個國際大都市，朝陽區(qū)的“國際范兒”格外突出，即便是在辦稅服務廳里，也總能邂逅來自不同國家的面孔與聲音。

4月30日一早，韓國人PARK JI HOON頂著蒙蒙細雨來到了位于西大望路的朝陽區(qū)稅務局第四稅務所辦稅服務廳，辦完個稅相關業(yè)務后他禁不住連呼“神奇”。原來他一開始以為，自己至少也要一個多小時才能辦完，沒想到在英語“倍兒溜”的稅務干部王舒亭的全程指引下，不過十分鐘就“大功告成”。

“very quick、very nice、very easy，說實話平時經常聽到國際友人這樣的感嘆，因為他們基本都沒想到能遇到這樣專業(yè)的服務。”王舒亭說。

眼下，每當國際友人走進朝陽區(qū)稅務局的辦稅服務廳就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，這里不僅有中英文各種標識，還有辦稅須知雙語手冊等中英文業(yè)務介紹材料免費取閱，一支多語種涉稅服務隊也早已上崗就位。

“我們所毗鄰CBD，來辦理涉稅業(yè)務的外籍人員格外多。在我們組建的專門英語人才團隊中，通過英語專業(yè)八級考試的有2名，雅思6.5以上的有6名，有過海外求學經歷的還有5名。”朝陽區(qū)稅務局第四稅務所所長楊家春告訴記者。

外籍人士服務專崗的設立，得益于市稅務局領導班子帶頭深入開展“一把手走流程”行動。考慮到跨國貿易規(guī)模不斷擴大，加之冬奧臨近，市稅務局黨委書記、局長張有乾在以納稅人身份在朝陽區(qū)稅務局辦稅服務廳走流程過程中提出，應加強對外籍人士的服務配套措施和專業(yè)團隊保障。

沉下心、俯下身、真體驗，身至基層，心系群眾，走流程后的改進舉措從細節(jié)入手讓辦稅更便捷，體驗更舒心。

“在線辦稅時遇到選項的‘岔路口’就不知道該怎么走了。”近日納稅人張先生在石景山稅務局辦稅服務廳偶遇了“一把手走流程”的市稅務局副局長鄭懷遠，張先生也說出了自己的困惑：“在電子稅務局里操作時總覺得缺乏及時的在線指導，有問題只能再打熱線咨詢。”

針對納稅人反映的“疑難雜癥”，市稅務局計劃在“五一”后就推出電子稅務局“在線導辦”功能，為納稅人在網上辦稅過程中，隨時提供在線解答和指引。

著眼于納稅人繳費人最關心、最直接的問題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，如今“一把手走流程”工作打破了以往領導干部坐在機關找問題的固有模式。

圍繞稅務政務服務“好差評”、12366熱線、納稅人需求調查等渠道反映的納稅人繳費人意見建議，市稅務局梳理了重點、高頻稅務事項48項作為第一批“一把手走流程”的重點體驗事項。

辦好惠民實事，提升辦稅繳費體驗無疑最為重要。帶著這個信念，市稅務局領導以及業(yè)務處室、派出機構、基層稅務機關主要負責人紛紛以市場主體和一線工作人員身份，親身體驗辦稅繳費過程中的堵點、難點，持續(xù)將企業(yè)群眾辦事難的“問題清單”，轉變?yōu)榉崭咝?、體驗順暢的“滿意清單”。