組建外語(yǔ)人才團(tuán)隊(duì)、設(shè)大宗業(yè)務(wù)辦稅服務(wù)室提供精準(zhǔn)服務(wù)，電子稅務(wù)局即將“在線導(dǎo)辦”……將自己真正擺在納稅人角度看問(wèn)題，北京市稅務(wù)局正在推行的“一把手走流程”行動(dòng)正在打通優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境政策落地的“最后一公里”。市稅務(wù)局日前披露，一個(gè)月來(lái)已密集開(kāi)展70批次“一把手走流程”行動(dòng)，優(yōu)化各種措施25項(xiàng)，讓辦稅繳費(fèi)服務(wù)進(jìn)一步從“能辦”走向“好辦”。

在朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，工作人員在展示微信辦稅界面。本報(bào)記者 武亦彬攝

在北京這個(gè)國(guó)際大都市，朝陽(yáng)區(qū)的“國(guó)際范兒”格外突出，即便是在辦稅服務(wù)廳里，也總能邂逅來(lái)自不同國(guó)家的面孔與聲音。

4月30日一早，韓國(guó)人PARK JI HOON頂著蒙蒙細(xì)雨來(lái)到了位于西大望路的朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳，辦完個(gè)稅相關(guān)業(yè)務(wù)后他禁不住連呼“神奇”。原來(lái)他一開(kāi)始以為，自己至少也要一個(gè)多小時(shí)才能辦完，沒(méi)想到在英語(yǔ)“倍兒溜”的稅務(wù)干部王舒亭的全程指引下，不過(guò)十分鐘就“大功告成”。

“very quick、very nice、very easy，說(shuō)實(shí)話(huà)平時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到國(guó)際友人這樣的感嘆，因?yàn)樗麄兓径紱](méi)想到能遇到這樣專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”王舒亭說(shuō)。

眼下，每當(dāng)國(guó)際友人走進(jìn)朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，這里不僅有中英文各種標(biāo)識(shí)，還有辦稅須知雙語(yǔ)手冊(cè)等中英文業(yè)務(wù)介紹材料免費(fèi)取閱，一支多語(yǔ)種涉稅服務(wù)隊(duì)也早已上崗就位。

“我們所毗鄰CBD，來(lái)辦理涉稅業(yè)務(wù)的外籍人員格外多。在我們組建的專(zhuān)門(mén)英語(yǔ)人才團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)考試的有2名，雅思6.5以上的有6名，有過(guò)海外求學(xué)經(jīng)歷的還有5名。”朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所所長(zhǎng)楊家春告訴記者。

外籍人士服務(wù)專(zhuān)崗的設(shè)立，得益于市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入開(kāi)展“一把手走流程”行動(dòng)?？紤]到跨國(guó)貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大，加之冬奧臨近，市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)張有乾在以納稅人身份在朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳走流程過(guò)程中提出，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外籍人士的服務(wù)配套措施和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)保障。

沉下心、俯下身、真體驗(yàn)，身至基層，心系群眾，走流程后的改進(jìn)舉措從細(xì)節(jié)入手讓辦稅更便捷，體驗(yàn)更舒心。

“在線辦稅時(shí)遇到選項(xiàng)的‘岔路口’就不知道該怎么走了。”近日納稅人張先生在石景山稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳偶遇了“一把手走流程”的市稅務(wù)局副局長(zhǎng)鄭懷遠(yuǎn)，張先生也說(shuō)出了自己的困惑：“在電子稅務(wù)局里操作時(shí)總覺(jué)得缺乏及時(shí)的在線指導(dǎo)，有問(wèn)題只能再打熱線咨詢(xún)。”

針對(duì)納稅人反映的“疑難雜癥”，市稅務(wù)局計(jì)劃在“五一”后就推出電子稅務(wù)局“在線導(dǎo)辦”功能，為納稅人在網(wǎng)上辦稅過(guò)程中，隨時(shí)提供在線解答和指引。

著眼于納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最直接的問(wèn)題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，如今“一把手走流程”工作打破了以往領(lǐng)導(dǎo)干部坐在機(jī)關(guān)找問(wèn)題的固有模式。

圍繞稅務(wù)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、12366熱線、納稅人需求調(diào)查等渠道反映的納稅人繳費(fèi)人意見(jiàn)建議，市稅務(wù)局梳理了重點(diǎn)、高頻稅務(wù)事項(xiàng)48項(xiàng)作為第一批“一把手走流程”的重點(diǎn)體驗(yàn)事項(xiàng)。

辦好惠民實(shí)事，提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)無(wú)疑最為重要。帶著這個(gè)信念，市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)處室、派出機(jī)構(gòu)、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人紛紛以市場(chǎng)主體和一線工作人員身份，親身體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)將企業(yè)群眾辦事難的“問(wèn)題清單”，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)高效、體驗(yàn)順暢的“滿(mǎn)意清單”。