“接訴即辦”工作機制推行以來，一直備受市人大代表關注。1月17日，記者從北京市人大常委會獲悉，北京市十五屆人大三次會議以來，北京市人大代表聚焦“接訴即辦”工作機制提出的有關建議，主辦單位北京市政務服務局實現(xiàn)“接案即辦”，認真研究、有效辦理代表建議，進一步提升了人民群眾的獲得感和滿意度。

來自通州區(qū)玉橋街道工委的張梅菊代表，提出了“關于進一步完善12345市民熱線派單機制的建議”，列舉了街道系統(tǒng)接辦的12345市民熱線反映集中的問題，建議科學合理派單，落實行業(yè)職能部門主管責任，減少中間流程，提高“接訴即辦”效率。同樣來自基層、首鋼礦山街道的安麗娟代表指出了完善“接訴即辦”工作中急需注意的問題，建議構建有效的多元治理體系、健全“七有”“五性”考核評價體系，加快完善“接訴即辦”工作機制。朝陽區(qū)麥子店街道棗營北里社區(qū)的陳桂平代表結合實際工作，關注個別市民通過熱線反映不合理訴求、占用社會公共服務資源的問題，建議研究訴求邊界，建立科學的評價體系。

民有所呼，我有所應。針對代表們提出的問題和建議，市政務服務局會同市有關部門認真研究，并起草印發(fā)實施了《關于進一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，結合《意見》向提出建議的代表們介紹了已開展工作情況，說明下一步擬重點推動的工作。

對于代表們普遍反映的訴求派單問題，市政務服務局下一步將重點建立“接訴即辦”職責目錄，為一線工作人員提供指導；擴大和延伸訴求直派范圍，建立向區(qū)級部門直派機制；建立派單審核會商機制，對復雜疑難訴求在派單前進行會商研究；建立派單爭議審核機制，優(yōu)化退單流程和標準，持續(xù)提升派單的精準性和科學性。對于社會治理主體較單一、多方力量未充分發(fā)動問題，市政務服務局將重點推動健全社區(qū)管理和服務機制，發(fā)揮社區(qū)議事廳等平臺作用，抓好區(qū)域化黨建，整合轄區(qū)內各類資源發(fā)揮作用，強化網(wǎng)格員、街巷長等各方面力量，全方位匯集民意訴求，構建共建共管的多元治理格局。

針對代表們提出的考核評價機制需要完善的建議，市政務服務局將進一步健全區(qū)級層面“七有”“五性”綜合評價制度，完善監(jiān)測評價指標體系，不斷總結完善工作機制和測算方式，同時優(yōu)化社區(qū)工作考評機制，建立以居民滿意度為主的社區(qū)工作考評指標體系，倒逼社區(qū)工作更加貼近群眾、服務居民。此外，市政務服務局還將進一步明晰訴求范圍邊界，按照訴求類型差異化管理，厘清政府、市場、社會、個人職責邊界和權責關系。對不屬于政府職能范圍事項，引導市民通過司法途徑、市場手段方式解決問題。

“不斷完善‘接訴即辦’機制，可以很好指導基層有效服務群眾。有關部門對建議的辦理答復主動及時，針對問題不回避、不推諉，提出的重點工作方向有的放矢，解決了基層實際工作中遇到的難題。”安麗娟代表說。據(jù)悉，市十五屆人大三次會議召開以來，截至去年12月下旬，共有342位市人大代表提出建議1026件，內容涉及城鄉(xiāng)建設管理、社會發(fā)展、綜合經(jīng)濟、法制建設等方面，均依法按期辦理答復代表，其中吸納代表建議、相關工作取得進展或列入工作計劃的814件。