“接訴即辦”工作機(jī)制推行以來，一直備受市人大代表關(guān)注。1月17日，記者從北京市人大常委會獲悉，北京市十五屆人大三次會議以來，北京市人大代表聚焦“接訴即辦”工作機(jī)制提出的有關(guān)建議，主辦單位北京市政務(wù)服務(wù)局實(shí)現(xiàn)“接案即辦”，認(rèn)真研究、有效辦理代表建議，進(jìn)一步提升了人民群眾的獲得感和滿意度。

來自通州區(qū)玉橋街道工委的張梅菊代表，提出了“關(guān)于進(jìn)一步完善12345市民熱線派單機(jī)制的建議”，列舉了街道系統(tǒng)接辦的12345市民熱線反映集中的問題，建議科學(xué)合理派單，落實(shí)行業(yè)職能部門主管責(zé)任，減少中間流程，提高“接訴即辦”效率。同樣來自基層、首鋼礦山街道的安麗娟代表指出了完善“接訴即辦”工作中急需注意的問題，建議構(gòu)建有效的多元治理體系、健全“七有”“五性”考核評價(jià)體系，加快完善“接訴即辦”工作機(jī)制。朝陽區(qū)麥子店街道棗營北里社區(qū)的陳桂平代表結(jié)合實(shí)際工作，關(guān)注個(gè)別市民通過熱線反映不合理訴求、占用社會公共服務(wù)資源的問題，建議研究訴求邊界，建立科學(xué)的評價(jià)體系。

民有所呼，我有所應(yīng)。針對代表們提出的問題和建議，市政務(wù)服務(wù)局會同市有關(guān)部門認(rèn)真研究，并起草印發(fā)實(shí)施了《關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，結(jié)合《意見》向提出建議的代表們介紹了已開展工作情況，說明下一步擬重點(diǎn)推動的工作。

對于代表們普遍反映的訴求派單問題，市政務(wù)服務(wù)局下一步將重點(diǎn)建立“接訴即辦”職責(zé)目錄，為一線工作人員提供指導(dǎo)；擴(kuò)大和延伸訴求直派范圍，建立向區(qū)級部門直派機(jī)制；建立派單審核會商機(jī)制，對復(fù)雜疑難訴求在派單前進(jìn)行會商研究；建立派單爭議審核機(jī)制，優(yōu)化退單流程和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升派單的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。對于社會治理主體較單一、多方力量未充分發(fā)動問題，市政務(wù)服務(wù)局將重點(diǎn)推動健全社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮社區(qū)議事廳等平臺作用，抓好區(qū)域化黨建，整合轄區(qū)內(nèi)各類資源發(fā)揮作用，強(qiáng)化網(wǎng)格員、街巷長等各方面力量，全方位匯集民意訴求，構(gòu)建共建共管的多元治理格局。

針對代表們提出的考核評價(jià)機(jī)制需要完善的建議，市政務(wù)服務(wù)局將進(jìn)一步健全區(qū)級層面“七有”“五性”綜合評價(jià)制度，完善監(jiān)測評價(jià)指標(biāo)體系，不斷總結(jié)完善工作機(jī)制和測算方式，同時(shí)優(yōu)化社區(qū)工作考評機(jī)制，建立以居民滿意度為主的社區(qū)工作考評指標(biāo)體系，倒逼社區(qū)工作更加貼近群眾、服務(wù)居民。此外，市政務(wù)服務(wù)局還將進(jìn)一步明晰訴求范圍邊界，按照訴求類型差異化管理，厘清政府、市場、社會、個(gè)人職責(zé)邊界和權(quán)責(zé)關(guān)系。對不屬于政府職能范圍事項(xiàng)，引導(dǎo)市民通過司法途徑、市場手段方式解決問題。

“不斷完善‘接訴即辦’機(jī)制，可以很好指導(dǎo)基層有效服務(wù)群眾。有關(guān)部門對建議的辦理答復(fù)主動及時(shí)，針對問題不回避、不推諉，提出的重點(diǎn)工作方向有的放矢，解決了基層實(shí)際工作中遇到的難題。”安麗娟代表說。據(jù)悉，市十五屆人大三次會議召開以來，截至去年12月下旬，共有342位市人大代表提出建議1026件，內(nèi)容涉及城鄉(xiāng)建設(shè)管理、社會發(fā)展、綜合經(jīng)濟(jì)、法制建設(shè)等方面，均依法按期辦理答復(fù)代表，其中吸納代表建議、相關(guān)工作取得進(jìn)展或列入工作計(jì)劃的814件。