2020年是特殊的一年，更是難忘的一年。這一年，《政府與市民》版的全體記者編輯，與北京市民的心連在一起，我們共同經(jīng)歷波折與艱難，一同流下汗水與淚水。這一年，疫情防控、交通出行、小區(qū)物業(yè)管理、垃圾分類、城市環(huán)境成為市民反映最多的，也是我們所關(guān)注的五大民生熱詞。我們聚焦209件民生問題，90%的問題得到改善或解決。

2021年，我們將繼續(xù)堅定信念，砥礪前行，反映群眾呼聲，推動問題解決。讓我們攜手共進！

在疫情最嚴重的時期，我們深入一線，報道了大興黃村的包村干部，不畏風(fēng)雪、堅守在村莊卡口。

熱詞

高空拋物

高拋治理邁進一大步

貫穿2020年，本報在高空拋物問題上持續(xù)推動，找到問題難治癥結(jié)，為社區(qū)出謀劃策，很多社區(qū)不再被這一問題困擾。

馮慶玉是豐臺區(qū)右安門街道翠林一里社區(qū)書記，在這個社區(qū)工作兩年，見證了高空拋物問題從頻發(fā)難治到徹底解決的過程。翠林一里小區(qū)1號樓位置臨街，曾經(jīng)高空拋物問題不只困擾著小區(qū)居民，也讓過往路人“吃了不少苦頭”。

馮慶玉說，小區(qū)里做了很多宣傳海報，各樓門、電梯貼了相關(guān)的提示，但問題始終得不到根治。

12345市民服務(wù)熱線的督辦單來了，馮慶玉一看，又是高拋問題。高空拋物產(chǎn)生的大量垃圾剛清理完沒幾天，不等12345的回復(fù)寫完，垃圾又從天而降。

2020年6月8日，本報報道過這一問題。記者走訪了多個社區(qū)，了解到問題的癥結(jié)在于調(diào)查取證難，翠林一里小區(qū)就是典型。報道揭示出問題的根源后，右安門街道、翠林一里社區(qū)積極行動，在征求群眾意見的基礎(chǔ)上，在樓前加裝了3組共6個朝天看的攝像頭。

“真的是很見效，高拋問題一下子就‘剎住車’了。”馮慶玉說，經(jīng)過半年來的觀察，翠林一里小區(qū)的高拋問題徹底解決了，“這和媒體的推動是分不開的。”

在推進高拋問題解決的過程中，記者對朝陽區(qū)東湖街道、豐臺區(qū)右安門街道、西城區(qū)白紙坊街道等街道進行追蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多個小區(qū)在安裝攝像頭后，高空拋物問題均未再發(fā)生，甚至攝像頭尚未安裝，僅僅是要安裝的消息傳出，震懾作用便已經(jīng)顯現(xiàn)出來，高空拋物現(xiàn)象消失了。

馮慶玉說，2021年她想把安裝攝像頭的辦法在其他有類似問題的居民樓嘗試，在征求民意的基礎(chǔ)上進行推廣。“居民們的思想觀念也在逐漸轉(zhuǎn)變，大家明白安裝攝像頭不是要監(jiān)視誰，而是為保護大家的共同利益。”

12月26日，十三屆全國人大常委會第二十四次會議表決通過刑法修正案（十一），一直難治的高空拋物問題正式入刑，情節(jié)嚴重者，將處以一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。 本報記者 景一鳴

市民反映熱點問題TOP5

高解決率問題TOP5

我們聯(lián)合北新橋街道簋街商會、簋街管委會共同發(fā)起行動“杜絕浪費你我同行”。簋街商戶推出節(jié)約妙招，被頒發(fā)“流動紅旗”。

熱詞

垃圾分類

商戶的廚余垃圾投放更規(guī)范了

今年9月，本報曾對左安路周邊部分市民及商戶在夜間向路側(cè)隨意丟棄廚余垃圾一事進行報道。家住路北側(cè)弘善家園的王甫發(fā)現(xiàn)報道刊發(fā)后，小區(qū)周邊道路明顯干凈了許多。“起初盡管周邊便道上幾個容易被亂丟垃圾的點位附近都立起了提示牌，但效果并不是很明顯。到了晚上，亂扔垃圾的情況還是時有發(fā)生。幾周后，又有人在這幾段便道兩側(cè)加設(shè)了護欄，亂丟垃圾和隨地便溺的情況大幅減少，不管是道路的暢通程度還是衛(wèi)生環(huán)境，都有了明顯改善。”

屬地十八里店鄉(xiāng)的工作人員告訴記者，為了持續(xù)推進十里河村住戶及商戶的垃圾分類意識，減少往道路上隨意丟棄垃圾的情況，鄉(xiāng)綜合行政執(zhí)法隊對左安路沿街商戶垃圾分類情況每周進行不少于3次的執(zhí)法檢查。截至目前，鄉(xiāng)綜合行政執(zhí)法隊在鄉(xiāng)域內(nèi)組織開展生活垃圾分類檢查300余次，對于存在問題的有關(guān)商戶責(zé)令整改。

在綜合行政執(zhí)法部門的持續(xù)推動下，左安路沿途曾經(jīng)多達7處的亂丟棄垃圾點位如今已經(jīng)徹底得到根治。本報記者 陳圣禹

我們報道了十多個垃圾分類的典型案例，其中觀瀾國際小區(qū)成為北京市第一批垃圾分類示范小區(qū)。他們的成功經(jīng)驗帶動更多社區(qū)創(chuàng)新，提升分類效果。

熱詞

食品安全

臟亂的“外賣后廚”煥然一新

兩個月前，本報記者曾經(jīng)暗訪部分在外賣平臺銷售餐食的“外賣后廚”，廚房內(nèi)的衛(wèi)生堪憂。

12月28日，記者進行回訪。下午1時許，在距離九龍山地鐵站幾百米處的食八方美食城，門前擺著一張小桌子，上面放著測溫槍、登記表，貼著健康寶二維碼。美食城通道內(nèi)，儲物架、柜臺、冰箱等整齊排列在過道兩側(cè)，一米多寬的過道暢通無阻，和兩個月前雜物堆積的情景相比，變化不小。

“包飯是哪家？”一名取餐的外賣小哥在過道里喊了一嗓子，“這邊兒！”記者觀察發(fā)現(xiàn)，這家店內(nèi)地面清掃得很干凈，雖然后廚比較小，但操作臺上的餐具和菜品擺放有序。在用手接觸食物之前，工作人員會仔細地戴上手套，操作完成后再換上另外一雙手套系包裝袋，動作非常熟練。記者還注意到，和此前穿便裝不戴口罩的情況相比，后廚工作人員現(xiàn)在每人都穿著深藍色的工作服、戴著口罩。一名外賣小哥說：“現(xiàn)在隔三差五上面就有人來檢查，他們不敢放松。”

隨后，記者又來到位于望京西園四區(qū)的中食安康美食城，在門口遇到一名剛?cè)⊥瓴偷耐赓u小哥，他說，這家美食城因環(huán)境衛(wèi)生問題上過新聞，不過現(xiàn)在經(jīng)過整改，比以前好多了。

走進美食城，記者發(fā)現(xiàn)地面、墻壁煥然一新，過道兩側(cè)每一家檔口門前都擺放著紅色的消防器材。兩個月前，就在這個過道里，各種紙箱子摞在一起，食材混雜堆積生熟不分。而現(xiàn)在取而代之的是一個個嶄新的貨架，餐廚用品都整齊地碼放在上面。在過道的盡頭，衛(wèi)生間門邊墻上安上了一個密碼鎖。“衛(wèi)生間新?lián)Q了大門，還裝了密碼鎖，疫情期間只對美食城工作人員開放。”一家檔口的店主說。本報記者 楊曉斌

在我們的推動下，潮白河畔右堤路邊荒廢多年的百畝農(nóng)耕地上，再次響起耕種機械馬達發(fā)出的轟鳴聲。

熱詞

上學(xué)路

求學(xué)路暢通學(xué)生家長喜洋洋

12月25日清晨6時，家住昌平區(qū)回龍觀街道北京人家小區(qū)的吳女士打開爐火，開始為上初一的兒子做早餐。看著兒子吃完早飯騎車上學(xué)去了，吳女士也安心地準(zhǔn)備上班。與往日的焦慮不同，如今她的心里從容多了。

這種轉(zhuǎn)變源自今年11月25日，本報刊發(fā)了孩子上學(xué)路難行的報道。北京人家以及其他兩個小區(qū)的孩子劃片中學(xué)在距社區(qū)3公里外的北京161中學(xué)（回龍觀學(xué)校）。從家到學(xué)校，共有東線、西線兩條線路?？蔁o論選擇哪條路，上學(xué)都不容易。東線路程遠，安全隱患大。西線得經(jīng)過一條小路，不足兩米寬，道路坑洼，垃圾遍布。小道沒裝路燈，孩子們放學(xué)后只能摸黑兒騎車。

本報報道當(dāng)日，回龍觀街道立即行動。該街道一負責(zé)人告訴記者：“小路原來的簡易鋪裝已破碎翻漿，的確給孩子們的通行帶來困難，我們馬上解決。”

11月27日，街道啟動“吹哨報到”機制，昌平區(qū)園林、城管、交通、規(guī)劃、客運等相關(guān)部門負責(zé)人均趕至現(xiàn)場，對道路鋪修方案進行論證，最終達成一致意見。施工連夜展開。

僅僅兩周后，孩子們再騎車上學(xué)發(fā)現(xiàn)往常坑洼的道路平整了，放學(xué)回家，路燈也亮了……一名初中生告訴記者，路修好后，騎車上學(xué)的同學(xué)越來越多了。

記者還了解到，為讓孩子們的上學(xué)路更安全便捷，該條道路還將硬化鋪設(shè)一段導(dǎo)行道路，接通至龍域西二路，“這樣上下學(xué)就不用穿行廠區(qū)。明年春季，整條道路將鋪成柏油路，并完成涵洞抽水泵站安裝，實現(xiàn)整體通車。”回龍觀街道負責(zé)人承諾。

“真心話，修得漂亮！”“這條路不通機動車，孩子們上學(xué)近便、安全，挺好。”“路燈也裝了，路面也整潔。這路修得雷厲風(fēng)行，咱回龍觀的孩子太幸福了！”在回龍觀一家社區(qū)網(wǎng)站上，滿屏都是家長們的點贊。

還有好消息！街道和學(xué)校正在對該地區(qū)的公交需求進行調(diào)研統(tǒng)計，擬協(xié)調(diào)北京公交集團，開通由二撥子新村經(jīng)北京人家、龍興園西區(qū)至北京161中學(xué)（回龍觀學(xué)校）的快速直達專線。