2020年是特殊的一年，更是難忘的一年。這一年，《政府與市民》版的全體記者編輯，與北京市民的心連在一起，我們共同經(jīng)歷波折與艱難，一同流下汗水與淚水。這一年，疫情防控、交通出行、小區(qū)物業(yè)管理、垃圾分類、城市環(huán)境成為市民反映最多的，也是我們所關(guān)注的五大民生熱詞。我們聚焦209件民生問題，90%的問題得到改善或解決。

2021年，我們將繼續(xù)堅(jiān)定信念，砥礪前行，反映群眾呼聲，推動問題解決。讓我們攜手共進(jìn)！

在疫情最嚴(yán)重的時期，我們深入一線，報(bào)道了大興黃村的包村干部，不畏風(fēng)雪、堅(jiān)守在村莊卡口。

熱詞

高空拋物

高拋治理邁進(jìn)一大步

貫穿2020年，本報(bào)在高空拋物問題上持續(xù)推動，找到問題難治癥結(jié)，為社區(qū)出謀劃策，很多社區(qū)不再被這一問題困擾。

馮慶玉是豐臺區(qū)右安門街道翠林一里社區(qū)書記，在這個社區(qū)工作兩年，見證了高空拋物問題從頻發(fā)難治到徹底解決的過程。翠林一里小區(qū)1號樓位置臨街，曾經(jīng)高空拋物問題不只困擾著小區(qū)居民，也讓過往路人“吃了不少苦頭”。

馮慶玉說，小區(qū)里做了很多宣傳海報(bào)，各樓門、電梯貼了相關(guān)的提示，但問題始終得不到根治。

12345市民服務(wù)熱線的督辦單來了，馮慶玉一看，又是高拋問題。高空拋物產(chǎn)生的大量垃圾剛清理完沒幾天，不等12345的回復(fù)寫完，垃圾又從天而降。

2020年6月8日，本報(bào)報(bào)道過這一問題。記者走訪了多個社區(qū)，了解到問題的癥結(jié)在于調(diào)查取證難，翠林一里小區(qū)就是典型。報(bào)道揭示出問題的根源后，右安門街道、翠林一里社區(qū)積極行動，在征求群眾意見的基礎(chǔ)上，在樓前加裝了3組共6個朝天看的攝像頭。

“真的是很見效，高拋問題一下子就‘剎住車’了。”馮慶玉說，經(jīng)過半年來的觀察，翠林一里小區(qū)的高拋問題徹底解決了，“這和媒體的推動是分不開的。”

在推進(jìn)高拋問題解決的過程中，記者對朝陽區(qū)東湖街道、豐臺區(qū)右安門街道、西城區(qū)白紙坊街道等街道進(jìn)行追蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多個小區(qū)在安裝攝像頭后，高空拋物問題均未再發(fā)生，甚至攝像頭尚未安裝，僅僅是要安裝的消息傳出，震懾作用便已經(jīng)顯現(xiàn)出來，高空拋物現(xiàn)象消失了。

馮慶玉說，2021年她想把安裝攝像頭的辦法在其他有類似問題的居民樓嘗試，在征求民意的基礎(chǔ)上進(jìn)行推廣。“居民們的思想觀念也在逐漸轉(zhuǎn)變，大家明白安裝攝像頭不是要監(jiān)視誰，而是為保護(hù)大家的共同利益。”

12月26日，十三屆全國人大常委會第二十四次會議表決通過刑法修正案（十一），一直難治的高空拋物問題正式入刑，情節(jié)嚴(yán)重者，將處以一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。 本報(bào)記者 景一鳴

市民反映熱點(diǎn)問題TOP5

高解決率問題TOP5

我們聯(lián)合北新橋街道簋街商會、簋街管委會共同發(fā)起行動“杜絕浪費(fèi)你我同行”。簋街商戶推出節(jié)約妙招，被頒發(fā)“流動紅旗”。

熱詞

垃圾分類

商戶的廚余垃圾投放更規(guī)范了

今年9月，本報(bào)曾對左安路周邊部分市民及商戶在夜間向路側(cè)隨意丟棄廚余垃圾一事進(jìn)行報(bào)道。家住路北側(cè)弘善家園的王甫發(fā)現(xiàn)報(bào)道刊發(fā)后，小區(qū)周邊道路明顯干凈了許多。“起初盡管周邊便道上幾個容易被亂丟垃圾的點(diǎn)位附近都立起了提示牌，但效果并不是很明顯。到了晚上，亂扔垃圾的情況還是時有發(fā)生。幾周后，又有人在這幾段便道兩側(cè)加設(shè)了護(hù)欄，亂丟垃圾和隨地便溺的情況大幅減少，不管是道路的暢通程度還是衛(wèi)生環(huán)境，都有了明顯改善。”

屬地十八里店鄉(xiāng)的工作人員告訴記者，為了持續(xù)推進(jìn)十里河村住戶及商戶的垃圾分類意識，減少往道路上隨意丟棄垃圾的情況，鄉(xiāng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)對左安路沿街商戶垃圾分類情況每周進(jìn)行不少于3次的執(zhí)法檢查。截至目前，鄉(xiāng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)在鄉(xiāng)域內(nèi)組織開展生活垃圾分類檢查300余次，對于存在問題的有關(guān)商戶責(zé)令整改。

在綜合行政執(zhí)法部門的持續(xù)推動下，左安路沿途曾經(jīng)多達(dá)7處的亂丟棄垃圾點(diǎn)位如今已經(jīng)徹底得到根治。本報(bào)記者 陳圣禹

我們報(bào)道了十多個垃圾分類的典型案例，其中觀瀾國際小區(qū)成為北京市第一批垃圾分類示范小區(qū)。他們的成功經(jīng)驗(yàn)帶動更多社區(qū)創(chuàng)新，提升分類效果。

熱詞

食品安全

臟亂的“外賣后廚”煥然一新

兩個月前，本報(bào)記者曾經(jīng)暗訪部分在外賣平臺銷售餐食的“外賣后廚”，廚房內(nèi)的衛(wèi)生堪憂。

12月28日，記者進(jìn)行回訪。下午1時許，在距離九龍山地鐵站幾百米處的食八方美食城，門前擺著一張小桌子，上面放著測溫槍、登記表，貼著健康寶二維碼。美食城通道內(nèi)，儲物架、柜臺、冰箱等整齊排列在過道兩側(cè)，一米多寬的過道暢通無阻，和兩個月前雜物堆積的情景相比，變化不小。

“包飯是哪家？”一名取餐的外賣小哥在過道里喊了一嗓子，“這邊兒！”記者觀察發(fā)現(xiàn)，這家店內(nèi)地面清掃得很干凈，雖然后廚比較小，但操作臺上的餐具和菜品擺放有序。在用手接觸食物之前，工作人員會仔細(xì)地戴上手套，操作完成后再換上另外一雙手套系包裝袋，動作非常熟練。記者還注意到，和此前穿便裝不戴口罩的情況相比，后廚工作人員現(xiàn)在每人都穿著深藍(lán)色的工作服、戴著口罩。一名外賣小哥說：“現(xiàn)在隔三差五上面就有人來檢查，他們不敢放松。”

隨后，記者又來到位于望京西園四區(qū)的中食安康美食城，在門口遇到一名剛?cè)⊥瓴偷耐赓u小哥，他說，這家美食城因環(huán)境衛(wèi)生問題上過新聞，不過現(xiàn)在經(jīng)過整改，比以前好多了。

走進(jìn)美食城，記者發(fā)現(xiàn)地面、墻壁煥然一新，過道兩側(cè)每一家檔口門前都擺放著紅色的消防器材。兩個月前，就在這個過道里，各種紙箱子摞在一起，食材混雜堆積生熟不分。而現(xiàn)在取而代之的是一個個嶄新的貨架，餐廚用品都整齊地碼放在上面。在過道的盡頭，衛(wèi)生間門邊墻上安上了一個密碼鎖。“衛(wèi)生間新?lián)Q了大門，還裝了密碼鎖，疫情期間只對美食城工作人員開放。”一家檔口的店主說。本報(bào)記者 楊曉斌

在我們的推動下，潮白河畔右堤路邊荒廢多年的百畝農(nóng)耕地上，再次響起耕種機(jī)械馬達(dá)發(fā)出的轟鳴聲。

熱詞

上學(xué)路

求學(xué)路暢通學(xué)生家長喜洋洋

12月25日清晨6時，家住昌平區(qū)回龍觀街道北京人家小區(qū)的吳女士打開爐火，開始為上初一的兒子做早餐?？粗鴥鹤映酝暝顼堯T車上學(xué)去了，吳女士也安心地準(zhǔn)備上班。與往日的焦慮不同，如今她的心里從容多了。

這種轉(zhuǎn)變源自今年11月25日，本報(bào)刊發(fā)了孩子上學(xué)路難行的報(bào)道。北京人家以及其他兩個小區(qū)的孩子劃片中學(xué)在距社區(qū)3公里外的北京161中學(xué)（回龍觀學(xué)校）。從家到學(xué)校，共有東線、西線兩條線路。可無論選擇哪條路，上學(xué)都不容易。東線路程遠(yuǎn)，安全隱患大。西線得經(jīng)過一條小路，不足兩米寬，道路坑洼，垃圾遍布。小道沒裝路燈，孩子們放學(xué)后只能摸黑兒騎車。

本報(bào)報(bào)道當(dāng)日，回龍觀街道立即行動。該街道一負(fù)責(zé)人告訴記者：“小路原來的簡易鋪裝已破碎翻漿，的確給孩子們的通行帶來困難，我們馬上解決。”

11月27日，街道啟動“吹哨報(bào)到”機(jī)制，昌平區(qū)園林、城管、交通、規(guī)劃、客運(yùn)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人均趕至現(xiàn)場，對道路鋪修方案進(jìn)行論證，最終達(dá)成一致意見。施工連夜展開。

僅僅兩周后，孩子們再騎車上學(xué)發(fā)現(xiàn)往?？油莸牡缆菲秸耍艑W(xué)回家，路燈也亮了……一名初中生告訴記者，路修好后，騎車上學(xué)的同學(xué)越來越多了。

記者還了解到，為讓孩子們的上學(xué)路更安全便捷，該條道路還將硬化鋪設(shè)一段導(dǎo)行道路，接通至龍域西二路，“這樣上下學(xué)就不用穿行廠區(qū)。明年春季，整條道路將鋪成柏油路，并完成涵洞抽水泵站安裝，實(shí)現(xiàn)整體通車。”回龍觀街道負(fù)責(zé)人承諾。

“真心話，修得漂亮！”“這條路不通機(jī)動車，孩子們上學(xué)近便、安全，挺好。”“路燈也裝了，路面也整潔。這路修得雷厲風(fēng)行，咱回龍觀的孩子太幸福了！”在回龍觀一家社區(qū)網(wǎng)站上，滿屏都是家長們的點(diǎn)贊。

還有好消息！街道和學(xué)校正在對該地區(qū)的公交需求進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，擬協(xié)調(diào)北京公交集團(tuán)，開通由二撥子新村經(jīng)北京人家、龍興園西區(qū)至北京161中學(xué)（回龍觀學(xué)校）的快速直達(dá)專線。