“語(yǔ)言要親和，態(tài)度要誠(chéng)懇，要多站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題。”“我們代表的是社區(qū)，必須以理服人、依法辦事。”4月16日一早，在內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)區(qū)梁家溝街道永昌佳苑社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，社區(qū)“鄰里理事會(huì)”的老奶奶們你一言我一語(yǔ)地交流著自己的調(diào)解妙招。

在永昌佳苑社區(qū)，這支由退休老黨員、老教師、老居委會(huì)主任組成的“鄰里理事會(huì)”每天奔走于居民之中，化解鄰里糾紛。“從周一到周五，我們15名隊(duì)員會(huì)分組在社區(qū)新時(shí)代文明站坐班接待來(lái)訪居民。”“鄰里理事會(huì)”王金秀老人說(shuō)。

永昌佳苑社區(qū)是烏達(dá)區(qū)煤礦棚戶區(qū)搬遷改造后新形成的社區(qū)，共有7100多人，其中老年人和殘疾人就占總?cè)丝诘?0%。“從平房搬至樓房居住，居住環(huán)境改變了，新鄰里要磨合，矛盾糾紛較為集中。為讓居民間和睦相處，社區(qū)在居民中挑選出一批有威望、處理糾紛有經(jīng)驗(yàn)、有意愿發(fā)揮余熱的老奶奶成立了‘鄰里理事會(huì)’，專門(mén)調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛。”永昌佳苑社區(qū)黨支部書(shū)記趙娜說(shuō)。據(jù)介紹，目前，“鄰里理事會(huì)”調(diào)解成功率達(dá)100%，沒(méi)有因調(diào)處不及時(shí)或調(diào)處不當(dāng)發(fā)生的民轉(zhuǎn)刑案件。在沒(méi)有矛盾調(diào)解的時(shí)候，這支隊(duì)伍就在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展鄰里互夸、婆媳互夸這樣的文明引導(dǎo)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧。

2019年年初，永昌佳苑社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站掛牌成立后，社區(qū)堅(jiān)持將新時(shí)代文明實(shí)踐與社區(qū)城市黨建、社會(huì)治理等工作充分結(jié)合，通過(guò)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)不斷加強(qiáng)居民自我服務(wù)、自我管理能力。如今，這個(gè)社區(qū)已成立了包括“鄰里理事會(huì)”在內(nèi)的19支志愿者隊(duì)伍，平日里，志愿者隊(duì)伍成員根據(jù)各自的職責(zé)幫助居民解決實(shí)際困難。

貼民心的志愿服務(wù)、“訂單式”的幫扶……在推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐工作中，烏達(dá)區(qū)以打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”為工作目標(biāo)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，努力把新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站）打造成兼具思想引領(lǐng)、傳播黨的聲音、傳承優(yōu)秀文化、培育文明風(fēng)尚、提供惠民服務(wù)等多功能的綜合性文明實(shí)踐陣地。

目前，烏達(dá)區(qū)已建成1個(gè)自治區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)，建成8個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐所，23個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站，實(shí)現(xiàn)了區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)，中心、所、站三級(jí)覆蓋。

為整合優(yōu)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，烏達(dá)區(qū)還組建了理論宣講、文化文藝、思想道德、法律服務(wù)、教育關(guān)愛(ài)、科學(xué)普及、體育健康、扶貧幫困8類志愿服務(wù)隊(duì)。按照“群眾點(diǎn)單+中心派單+志愿服務(wù)隊(duì)接單”模式，廣泛下發(fā)“群眾需求意見(jiàn)單”，制定出包含40余項(xiàng)的“烏達(dá)區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)供給、需求菜單”。這些服務(wù)內(nèi)容包括理論政策宣講、科技科普、幫扶慰問(wèn)、文藝文化、移風(fēng)易俗等。每當(dāng)志愿服務(wù)結(jié)束后，由群眾對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此作為各志愿服務(wù)隊(duì)考核評(píng)價(jià)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。