“語言要親和，態(tài)度要誠懇，要多站在對方的立場想問題。”“我們代表的是社區(qū)，必須以理服人、依法辦事。”4月16日一早，在內蒙古烏海市烏達區(qū)梁家溝街道永昌佳苑社區(qū)新時代文明實踐站，社區(qū)“鄰里理事會”的老奶奶們你一言我一語地交流著自己的調解妙招。

在永昌佳苑社區(qū)，這支由退休老黨員、老教師、老居委會主任組成的“鄰里理事會”每天奔走于居民之中，化解鄰里糾紛。“從周一到周五，我們15名隊員會分組在社區(qū)新時代文明站坐班接待來訪居民。”“鄰里理事會”王金秀老人說。

永昌佳苑社區(qū)是烏達區(qū)煤礦棚戶區(qū)搬遷改造后新形成的社區(qū)，共有7100多人，其中老年人和殘疾人就占總人口的30%。“從平房搬至樓房居住，居住環(huán)境改變了，新鄰里要磨合，矛盾糾紛較為集中。為讓居民間和睦相處，社區(qū)在居民中挑選出一批有威望、處理糾紛有經驗、有意愿發(fā)揮余熱的老奶奶成立了‘鄰里理事會’，專門調解社區(qū)矛盾糾紛。”永昌佳苑社區(qū)黨支部書記趙娜說。據介紹，目前，“鄰里理事會”調解成功率達100%，沒有因調處不及時或調處不當發(fā)生的民轉刑案件。在沒有矛盾調解的時候，這支隊伍就在小區(qū)內開展鄰里互夸、婆媳互夸這樣的文明引導活動，促進社區(qū)和諧。

2019年年初，永昌佳苑社區(qū)新時代文明實踐站掛牌成立后，社區(qū)堅持將新時代文明實踐與社區(qū)城市黨建、社會治理等工作充分結合，通過新時代文明實踐活動不斷加強居民自我服務、自我管理能力。如今，這個社區(qū)已成立了包括“鄰里理事會”在內的19支志愿者隊伍，平日里，志愿者隊伍成員根據各自的職責幫助居民解決實際困難。

貼民心的志愿服務、“訂單式”的幫扶……在推進新時代文明實踐工作中，烏達區(qū)以打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最后一公里”為工作目標，不斷豐富活動內容，努力把新時代文明實踐中心（所、站）打造成兼具思想引領、傳播黨的聲音、傳承優(yōu)秀文化、培育文明風尚、提供惠民服務等多功能的綜合性文明實踐陣地。

目前，烏達區(qū)已建成1個自治區(qū)新時代文明實踐中心試點，建成8個新時代文明實踐所，23個新時代文明實踐站，實現(xiàn)了區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)，中心、所、站三級覆蓋。

為整合優(yōu)化志愿服務隊伍，烏達區(qū)還組建了理論宣講、文化文藝、思想道德、法律服務、教育關愛、科學普及、體育健康、扶貧幫困8類志愿服務隊。按照“群眾點單+中心派單+志愿服務隊接單”模式，廣泛下發(fā)“群眾需求意見單”，制定出包含40余項的“烏達區(qū)新時代文明實踐志愿服務供給、需求菜單”。這些服務內容包括理論政策宣講、科技科普、幫扶慰問、文藝文化、移風易俗等。每當志愿服務結束后，由群眾對服務進行評價，以此作為各志愿服務隊考核評價依據，實現(xiàn)了閉環(huán)管理。