新冠肺炎疫情防控期間，不少社區(qū)通過微信群發(fā)布防疫通知、普及科學(xué)知識，建立社區(qū)干部、志愿者和居民互助群，幫助解決生活難題……小小微信群，發(fā)揮了大作用。通過社交軟件線上溝通交流、構(gòu)建“指尖上的社區(qū)”，既避免了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，又抓實(shí)抓細(xì)了防疫工作各項(xiàng)要求，成為提升社區(qū)治理水平的生動案例。

過去，基層工作者“挨家敲門”“戶戶問詢”，一旦出現(xiàn)“敲不開門、見不到人、說不上話”，治理工作就會停滯不前。如今，以微信、QQ等為代表的社交軟件深度應(yīng)用于社區(qū)治理，已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。社區(qū)活動不再依靠上門通知，微信群隨時(shí)更新；居民網(wǎng)上留言就可以反饋問題，工作人員即知即改；國家政策講解，線下講座線上直播同步進(jìn)行……通過社交軟件拉近社區(qū)工作者和居民的距離，不僅改變了社區(qū)工作的形態(tài)，也有力提升了服務(wù)居民的效能和水平。

作為社會治理的最小單元，社區(qū)是最活躍也是最復(fù)雜的基層“細(xì)胞”。一些雞毛蒜皮的糾紛不及時(shí)化解，一些芝麻小事得不到及時(shí)處理，就容易引發(fā)矛盾。將社交軟件應(yīng)用于社區(qū)治理，能夠暢通社情民意的反映渠道，讓具體問題和矛盾第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，讓居民的聲音第一時(shí)間被聽見、被尊重、被回應(yīng)。充分發(fā)揮社交軟件及時(shí)性、便捷性、交互性等優(yōu)勢，從線上反饋到線下解決，有助于形成矛盾糾紛化解的良性閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。

黨的十九屆四中全會提出，堅(jiān)持和完善共建共治共享的社會治理制度。“指尖上的社區(qū)”，為建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體提供了途徑。比如，上海楊浦區(qū)殷行街道，在微信群里召開一年一度的黨建引領(lǐng)社區(qū)共治協(xié)商民主大會，暢言協(xié)商的效果不打折扣；江西省橫峰縣王家自然村，涉及公共利益的事務(wù)會在“議事微信群”里公示、討論，不僅拓展了村民自治的陣地，還成為聯(lián)絡(luò)在外鄉(xiāng)賢的紐帶。社交軟件的使用降低了城鄉(xiāng)居民參與社區(qū)治理的成本，也激發(fā)了參與熱情和自我管理的內(nèi)生動力。

社區(qū)，是居民的棲身之所、幸福所系。打通社區(qū)治理的“最后一公里”，新技術(shù)手段大有可為。指尖上的社區(qū)治理之路，是及時(shí)感知居民煩心事、揪心事的走心之路，是利用移動互聯(lián)技術(shù)服務(wù)群眾的科學(xué)之路，也是詮釋社會治理“共治善治”的創(chuàng)新之路。對此，基層政府和社區(qū)工作者不妨轉(zhuǎn)變工作思路，擁抱新技術(shù)帶來的治理變革，主動作為、順勢而為。