人民網(wǎng)鄭州6月14日電（霍亞平）“您好，這里是許昌12345，請問有什么可以幫助您?”6月9日上午9點(diǎn)33分，在河南許昌市數(shù)字化城市管理中心指揮大廳，一位負(fù)責(zé)處理12345市民服務(wù)熱線的工作人員接到了熱心市民打來的熱線，稱魏武大道與新元大道交叉口慢車道上的一處雨水箅子破損，嚴(yán)重影響行人安全。

隨后，服務(wù)人員將問題反饋給相關(guān)責(zé)任單位，9點(diǎn)55分，破舊雨水箅子已被換掉。從發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)、轉(zhuǎn)交、處置、核驗(yàn)完成，原本可能需要數(shù)日才能完成的工作，在許昌智慧城市管理系統(tǒng)的運(yùn)作下用時(shí)僅22分鐘。

在許昌數(shù)字化城市管理中心指揮大廳第一排，工作人員孔祥柯目不轉(zhuǎn)睛地盯著綜合業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，不時(shí)的抬頭看看前方的大屏幕，她主要負(fù)責(zé)全市智慧城管的視頻巡查監(jiān)管立案工作。

“我們將抓拍到的無照經(jīng)營游商，私搭亂建，店外經(jīng)營等影響城市市容市貌環(huán)境衛(wèi)生問題，以及突發(fā)事件道路積水井蓋破損等影響市民群眾安全性的問題的進(jìn)行及時(shí)的立案并積極派遣到責(zé)任單位進(jìn)行處理，使問題得到有效快速的解決。”孔祥柯告訴記者。

據(jù)孔祥柯介紹，市民可以免費(fèi)撥打城市管理熱線反應(yīng)所遇到的問題，接到群眾熱線以后，會(huì)對(duì)事件進(jìn)行分類，對(duì)群眾所描述的位置進(jìn)行定位，然后派遣給相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行限時(shí)處理，責(zé)任單位處理完成后，會(huì)發(fā)回處理后的結(jié)果以及圖片，符合結(jié)案條件的辦理結(jié)案。“我們都回?fù)芙o市民群眾詢問處理結(jié)果是否滿意，不滿意以及沒有達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的我們將再次派遣到責(zé)任單位并且督促其盡快處理。”

為響應(yīng)市民訴求實(shí)現(xiàn)“加速度”，該中心采用信息采集員上報(bào)、熱線投訴、移動(dòng)采集車巡查、視頻監(jiān)控、便民服務(wù)平臺(tái)投訴、110轉(zhuǎn)接等多種渠道收集城市管理問題，實(shí)現(xiàn)多渠道受理訴求、多方位核實(shí)轉(zhuǎn)辦、多手段限時(shí)辦結(jié)。

“我們將市建成區(qū)189平方公里范圍劃分為106個(gè)工作網(wǎng)格，215名信息采集員分布在各自網(wǎng)格內(nèi)開展信息采集工作不間斷地傳回巡邏信息，多渠道、多平臺(tái)反映的城市管理問題，統(tǒng)一在這里集納、匯總、立案，保證了市民關(guān)切的問題‘第一時(shí)間’得到解決。”許昌市數(shù)字化城市管理中心主任王磊說。

據(jù)王磊介紹，信息采集不僅要觸角深入到背街小巷、城中村城鄉(xiāng)結(jié)合部、綠化帶內(nèi)部、橋梁涵洞、農(nóng)貿(mào)市場等城市管理各個(gè)角落，還要管理城市立面和空中的問題，比如建筑立面臟亂、破舊廣告、亂扯亂掛，空中線纜脫落、樓頂私搭亂建等等。

此外，該中心不斷加大技術(shù)投入力度，通過高空智能無人機(jī)航拍、低空高清攝像頭抓拍、地面智能視頻采集車巡查、轄區(qū)信息采集員網(wǎng)格化管理等多種手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市“空中、立面、地面”三位一體的全方位問題采集。

“下一步，我們將以深化智慧城管應(yīng)用為重點(diǎn)，創(chuàng)新舉措，持續(xù)求進(jìn)，進(jìn)一步提升數(shù)字城管效能和為民服務(wù)水平，增強(qiáng)市民群眾的幸福感和宜居感，為許昌更加干凈、整潔、有序作出新的更大貢獻(xiàn)。”王磊表示。

目前，該系統(tǒng)已覆蓋中心城區(qū)189平方公里，受理公用設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境、房屋土地、施工管理、突發(fā)事件等83類城市管理部件問題和74類事件問題。年均受理各類問題40余萬件，結(jié)案率達(dá)到99%，有效改善人居環(huán)境，提升了城市精細(xì)化管理水平。