作者：孫平 北京市委宣傳部退休干部  

我做宣傳工作已經(jīng)40多年了，在首都文明辦工作的20多年中，牽頭組織過各種大型活動(dòng)，其中讓我最投入、做得最持久的工作，是在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們創(chuàng)建了一支特殊的隊(duì)伍——北京市公共文明引導(dǎo)員總隊(duì)。從2001年建隊(duì)起，我就和這支隊(duì)伍結(jié)下了不解之緣，甚至退休10年了，還心甘情愿為隊(duì)伍的建設(shè)傾心注力。

很多人不明白我為什么這么干，我最好的朋友都好心地勸我：都退休了，歇歇吧，圖什么呢？也有人問，這是一支什么樣的隊(duì)伍讓你這么念念不忘呢？ 

那還是說說這支隊(duì)伍吧。其實(shí)您一定見過他們。不管是晴空萬里，還是烈日暴雨、風(fēng)雪嚴(yán)寒，每到清晨和傍晚，在公交地鐵站臺(tái)，在繁華交通路口，他們手舉鮮紅的小旗，引導(dǎo)著乘客、行人排隊(duì)上車，禮讓斑馬線，遇到群眾有困難，他們都熱心幫助。就是在賽場、公園、學(xué)校、社區(qū)，也都能看到他們熟悉的身影。因?yàn)榇┲鼽S色的隊(duì)服，人們親切的叫他們“檸檬黃”。這些年京城里還流傳著這樣一句話：“出門在外有困難找檸檬黃”。不僅是群眾有需要，就是社會(huì)上、城市治理中遇到急茬事兒，市委市政府也常常指派“檸檬黃”幫助解決。

有這么件事。在天壇有條白石大道丹陛橋，一到夏天的晚上，有些市民就愛橫躺豎臥在橋上作什么“理療”，既沒科學(xué)根據(jù)，也很不雅觀。這事被境外多家媒體曝光后，東城區(qū)引導(dǎo)員接受了文明勸阻的任務(wù)。天氣特別悶熱，但引導(dǎo)員們始終耐心地勸說，一位老太太叨嘮著：“我就是腰疼，想來治治病。”蹲在她身邊的龔金英說：“大姐，咱北京人因?yàn)檫@事上了國外的報(bào)紙電視，這多給國家和北京丟臉哪！您要治病，我給您介紹個(gè)中醫(yī)大夫！”老人一聽立馬坐起來，金英趁勢把她扶起來：“大姐，咱到那邊細(xì)說。”總算是勸走了她。后來老人通過金英介紹看醫(yī)生，腰疼好多了，再不來躺著了。那天晚上，在引導(dǎo)員們的勸導(dǎo)下，躺在丹陛橋的市民全部離開?？粗蓛魰惩ǖ拇蟮溃液完?duì)員們都很興奮，公園書記拉著我的手感動(dòng)地說：“您這隊(duì)伍真是太神了，他們說話大伙都服氣，我們十幾年的問題總算解決了，也維護(hù)了這座世界文化遺產(chǎn)、歷史名園的國際聲譽(yù)。這真要感謝老大哥、老大姐們呀！” 

不僅是丹陛橋，一些困擾市交通等部門幾十年的春運(yùn)場站嚴(yán)重的秩序混亂；交通路口闖紅燈搶行現(xiàn)象；校園門前接送孩子的家長亂停車造成交通堵塞的難題；玉淵潭公園櫻花節(jié)游客搖花踏草的行為；工體賽場吼天震地的京罵等等，遇到老百姓不滿意的，社會(huì)有需要的，只要市委市政府有指令，我們引導(dǎo)員都會(huì)召之即來，而且往往一出手，問題常迎刃而解。多年來，公共文明引導(dǎo)行動(dòng)正是搭建了這樣一個(gè)群眾便于參與的平臺(tái)，從公交地鐵站臺(tái)到交通路口，從賽場，公園到學(xué)校、社區(qū)，文明引導(dǎo)員在各項(xiàng)服務(wù)中宣揚(yáng)公共文明理念，勸導(dǎo)市民克服陋習(xí)，從最初的宣傳教育、示范引領(lǐng)到自覺養(yǎng)成公共文明行為習(xí)慣，引導(dǎo)員們用自身的禮儀形象示范著公共文明；面對不文明行為耐心說服、講明事理；以關(guān)愛之心、親和之情幫助群眾排憂解難，“檸檬黃”這種多年訓(xùn)練出的“柔性引導(dǎo)”方式和“八大員”的作用，在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了神奇的功效，使公共場所諸多影響社會(huì)和諧的矛盾被化解，因乘車擁擠造成的交通意外傷害事故趨于“零發(fā)生”，重大時(shí)期的環(huán)境秩序得到保障。也體現(xiàn)了精神文明建設(shè)在提升公民素質(zhì)和社會(huì)文明程度方面辦實(shí)事，求實(shí)效。

近些年每當(dāng)首都有重大活動(dòng)，如黨的十九大、一帶一路高峰論壇、亞洲文明對話大會(huì)、世園會(huì)等，特別是新中國成立70周年慶?；顒?dòng)，市里都安排我們這支9000人的“檸檬黃”協(xié)助承擔(dān)維護(hù)治安，疏導(dǎo)秩序的任務(wù)。2011年中央領(lǐng)導(dǎo)曾在一份報(bào)告中批示：“北京市文明引導(dǎo)行動(dòng)收到明顯成效，為精神文明建設(shè)和社會(huì)風(fēng)氣建設(shè)積累了可貴經(jīng)驗(yàn)；北京的實(shí)踐啟示我們，精神文明建設(shè)要從具體事情做起，認(rèn)準(zhǔn)的事情要持之以恒，久久為功。”公共文明引導(dǎo)行動(dòng)正是這樣潛移默化，久久為功，成為北京城市治理體系的創(chuàng)新舉措和重要輔助力量，最終形成北京城市一道亮麗的風(fēng)景線。

習(xí)近平總書記說，為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨人的初心和使命。我們的引導(dǎo)員隊(duì)伍常年堅(jiān)守在公共文明上崗位，從實(shí)際做起，從每個(gè)市民身邊做起使社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入人們公共生活各個(gè)方面，讓文明守序成為社會(huì)生活的新時(shí)尚。人民日報(bào)一片評論文章說，自覺排隊(duì)、禮讓斑馬線，看似一件平凡的小事，卻反映了一個(gè)人，一個(gè)城市，乃至一個(gè)民族的文明素質(zhì)。公共文明引導(dǎo)行動(dòng)旨在增強(qiáng)城市的軟實(shí)力，由此為建設(shè)共和國大國之都，繁榮富強(qiáng)、文明發(fā)展的北京城助力。我想，這就是為國家文明進(jìn)步，為民族謀復(fù)興。引導(dǎo)員們不僅有崇高的理想，還通過扎實(shí)的行動(dòng)，為首都市民推進(jìn)了秩序井然，環(huán)境整潔，出行便利，安全順暢，公平公正，和諧文明的城市公共生活環(huán)境，維護(hù)了群眾在城市生活中的公共利益，提升了公共生活的質(zhì)量，滿足了百姓對美好公共生活的獲得感，這就是為人民謀幸福。就是我們的目標(biāo)，我們的初心！十幾年來，我作為一名宣傳干部傾注全部心力來帶領(lǐng)這支隊(duì)伍，就希望能按照習(xí)總書記提出的，在“不斷提升人民思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)”方面，腳踏實(shí)地干出點(diǎn)成效來！

習(xí)近平總書記提出，黨的宣傳思想工作者，要錘煉忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯瘛?/strong>我覺得作為首都的宣傳干部，就更多了一份使命和責(zé)任。公共文明引導(dǎo)是精神文明建設(shè)和城市治理工作在全國的首創(chuàng)，沒有任何借鑒可言。十八年來我們克服阻力，守正創(chuàng)新，咬定青山不放松。為帶好這支由“4050”下崗?fù)诵莸钠胀ㄈ罕娊M成的隊(duì)伍，我花了不少心血，根據(jù)自己幾十年經(jīng)驗(yàn)，帶著辦公室同志們精心組織策劃，開展宣傳動(dòng)員、專業(yè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，推舉星級引導(dǎo)員等等，培養(yǎng)他們匯聚成一支有奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)，獨(dú)特的志愿服務(wù)力量，通過文明引導(dǎo)帶動(dòng)市民改變公共生活中的一些陋習(xí)，提升首都城市文明的品格，可以說歲歲有收獲，年年有發(fā)展。隨著文明引導(dǎo)行動(dòng)不斷推進(jìn)，18年來引導(dǎo)員不懈努力默默守護(hù)著城市公共文明，他們鐘愛這個(gè)崗位，也從中得到了自我價(jià)值的提升。