胡同是北京市的重要文化象征，是老北京的“里兒”和“面兒”，是北京城的金名片。2014年2月25日，習(xí)近平總書記視察南鑼鼓巷雨兒胡同時，曾關(guān)切地詢問當(dāng)?shù)鼐用竦纳顮顩r，對胡同民生高度重視。

2014年12月1日，在貫徹落實習(xí)近平總書記視察北京重要講話精神、探索城市規(guī)劃建設(shè)和管理新模式的引領(lǐng)下，住總北宇天諾物業(yè)東城城市服務(wù)中心團隊，抓住“政府購買服務(wù)”市場機遇，開始了“在胡同中試點物業(yè)化管理”的全新嘗試，成為胡同里的第一批“國企胡同管家”和北京最早進行城區(qū)連片改造及物業(yè)服務(wù)的國有企業(yè)，開創(chuàng)了全國平房區(qū)胡同物業(yè)管理的先河。

面對空白 開辟新天地

團隊進駐初期，國內(nèi)胡同物業(yè)管理完全是一片空白，既無經(jīng)驗參照，又無復(fù)制樣本。面對政府的托付、部分居民的誤解和個性化需求，團隊掩飾不住內(nèi)心的焦灼：管什么？怎么管？如何把握管理尺度？怎樣平衡各方需求？一個個迫在眉睫的問題擺在眼前，然而答案只能靠自己去摸索。他們于是天天轉(zhuǎn)胡同，挨家挨戶地登門拜訪，見到人就聊幾句聽聽建議，每個角落都爭取做到門兒清不留盲區(qū)，每一戶都盡量走訪到以便掌握一手資料，幾天下來就建立了厚厚的20多本臺賬，更用雙腳一步步丈量出了胡同示意圖。針對胡同的特點，他們著手策劃個性化服務(wù)方案，細(xì)究每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。論證、推翻、重建，這是他們每天都要經(jīng)歷的艱難過程。

終于，涵蓋環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護、交通疏導(dǎo)、秩序維護、安全防范、設(shè)施巡查六大類服務(wù)的基礎(chǔ)方案問世，這套方案甚至可以隨著每條胡同的特點進行拓展延伸。他們隨即將這套方案應(yīng)用于最初接管的史家、禮士兩條胡同：車輛移出消防通道，垃圾實行定時定點清運，每2個小時巡視1次胡同，客服電話全天候開放……經(jīng)過一段時間試運行，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)，這套方案對不同條件的胡同都適用。背街小巷長期存在的環(huán)境衛(wèi)生、治安防范等方面的難題得到有效破解。地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)肯定了他們的工作，居民臉上的笑容也日益增多。

這之后，他們編寫了《北京胡同物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《北京胡同物業(yè)服務(wù)行業(yè)指導(dǎo)手冊》，成為北京市乃至全國最早也是最權(quán)威的行業(yè)指導(dǎo)性文件。2015年，英國威廉王子訪華，參觀東城區(qū)史家胡同，這是胡同物業(yè)第一次面對媒體公開亮相，也是首次進行外事服務(wù)保障任務(wù)。“凌晨四點半，我就趕到史家胡同博物館了，對各項工作進行再梳理再檢查，包括衛(wèi)生間里的每個角落。”胡同物業(yè)副主任、第四屆“國企楷模·北京榜樣”十大人物獲獎?wù)咴S小舟如是說。那一天，他們風(fēng)姿卓越，熱情周到的管家式服務(wù)令人耳目一新，得到了外賓的高度贊揚。

再接再厲 勇攀新高峰

2017年6月3日，蔡奇書記來東城區(qū)景山地區(qū)視察工作，肯定了團隊所管轄的錢糧胡同的環(huán)境整治工作成果。錢糧胡同因此被北京市東城區(qū)政府“百街千巷”環(huán)境整治提升指揮部，作為胡同環(huán)境整治的樣板向全區(qū)進行示范推廣。

2019年10月，新中國成立70周年大慶期間，為做好整個大慶周期維穩(wěn)保障工作，自9月1日至10月8日，團隊多次召開專題會，成立相應(yīng)組織機構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安全維穩(wěn)總體任務(wù)，確保以高質(zhì)量完成維穩(wěn)保障服務(wù)，做到“零風(fēng)險、零隱患、零事故”，實現(xiàn)國慶期間平安穩(wěn)定。金萬富等多名同志在國慶70周年服務(wù)保障工作中獲得“街道先進個人”、“國慶70周年紀(jì)念證書”榮譽。

2020年春節(jié)，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭在大家猝不及防的情況下，以來勢兇猛的態(tài)勢迅速擴張開來。面對新冠肺炎疫情，團隊全體黨員同志充分發(fā)揮黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)作用，帶頭沖鋒在前，帶領(lǐng)廣大職工放棄春節(jié)假期，堅守在防疫工作一線，他們舍小家顧大家，始終堅守本職崗位，承擔(dān)國企責(zé)任，守護胡同居民的生命健康安全與幸福和諧家園。

未來，團隊將繼續(xù)當(dāng)好胡同管家，助力城市管理，將以多種舉措，持續(xù)深化黨建引領(lǐng)、政企共建和智能化創(chuàng)新，提高整體管理服務(wù)質(zhì)量，樹立老北京精品胡同典范，以繡花之功，大力守護首都文脈，讓內(nèi)涵豐富的胡同文化，繼續(xù)見證北京這座古城的文明典范和文化精華。

集體簡介

住總北宇天諾公司東城城市服務(wù)中心于2014年成立，項目團隊現(xiàn)有員工626人，其中自有職工20人。

團隊曾創(chuàng)下多個第一：第一家在北京市提供胡同物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)；第一部胡同物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)由該團隊制訂并填補了行業(yè)空白；第一年涉足胡同物業(yè)管理即承接了百條老北京胡同200余萬平方米的管理區(qū)域。團隊積極參與基層治理，深化配合政府部門“吹哨報道”和“接訴即辦”工作機制，協(xié)助政府處理“接訴即辦”網(wǎng)格件累計44190件，完成率100%。團隊曾獲得多項榮譽：打造的“北京核心區(qū)胡同物業(yè)管理服務(wù)模式的創(chuàng)新實踐”項目榮獲第三十二屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎，獲得北京市“青年文明號”稱號。