疫情當下，各級黨組織時刻牽掛著群眾冷暖，聚焦民生需求。為及時解決城區(qū)居民在生活生產中遇到的難題，修武縣積極開展“聽民聲、紓民困”活動，設立疫情防控居民熱線電話，派出服務專班，黨員干部搶在先、干在前，幫助群眾解決一件件難題，用實際行動踐初心、擔使命，在黨和群眾之間架起了一座連心橋。

熱線服務群眾零距離

“您好，這里是城區(qū)組防控熱線，請問有什么可以幫 您？”

“個體經(jīng)營店面什么時候可以營業(yè)？”

“我要外出打工了，請問需要辦理什么手續(xù)？”

一個又一個城區(qū)居民打來熱線電話，面對群眾提出的門店營業(yè)、復產復工等問題，接線員們用關懷的話語，及時精準地做好政策解釋和答復工作。

在她們的辦公桌上，除了有一臺電話外，還按不同類別問題，擺放著一本本各種政策和政令。接聽咨詢電話之余，她們還不斷加強業(yè)務學習，及時更新防控政策，更好地為群眾排憂解難。

聽民聲解難題紓民困

“我們家屬院里有一名老人，疫情期間子女沒辦法回來 照顧，生活比較困難，你們能幫助他嗎？”

這是熱線電話接聽的困難群眾求助電話。修武縣根據(jù)當日求助情況，按照輕重緩急進行匯總梳理，安排專班專人入戶走訪調查。在調查核實的基礎上，轉交分包責任單位予以幫扶，先后救助轄區(qū)困難居民23戶。

在解決居民群眾一家一戶的疑難問題的同時，該縣還以問題為導向，在建立健全機制上下功夫，進一步提高基層治理能力和水平。群眾反映個別無物管、無主管部門、無人防物防的“三無小區(qū)”無人分包防控情況后，及時落實疫情防控分包責任，派出7家單位入駐防控。

目前，修武縣城區(qū)防控體系更加完善，防控力量下沉，184個樓院（小區(qū)），居住有8552戶、29976人，分別由縣直77家單位入駐防控，設立226個疫情防控點，相應成立了104個臨時黨支部，樓院居民中的黨員也編入臨時黨支部，構筑起責任單位分包、黨員干部帶頭、全民共同參與的城區(qū)“大防控”格局。

針對群眾反映的城區(qū)主要超市和市場存在人員密集，極容易造成交叉感染的問題，修武縣在調研的基礎上，因地制宜，不搞一刀切：線下，市場監(jiān)管、城管等部門，科學制定疫情防控方案，啟用5個臨時便民服務點；線上，縣電商中心開通“電靚修武”微信公眾號，啟動線上下單、線下配送服務模式，將日用百貨、生鮮肉類、糧油等生活必需品，直接配送至居民最近的勸返點留待自取，減少面對面接觸，降低人員流動帶來的危險。截至目前，該平臺已成功接單3985次。

抓督查樹典型促服務

針對居民反映的個別單位值守人員防控措施落實得不規(guī)范等問題，修武縣派出紀檢監(jiān)察人員明察暗訪，加強督導督查力度，先后對存在問題的單位和部門發(fā)出交辦單22 份，對部分單位進行了通報批評，進一步落實防控責任，加強值班紀律，傳導防控壓力。

除了硬碰硬、敢于揭短外，督查人員還倡樹典型，先后表揚了財政、統(tǒng)計、科協(xié)、公安、發(fā)改、農業(yè)農村、自然資源等先進單位，防控措施抓得實、做得細，對過往人員嚴格管控，小區(qū)居民憑掃小區(qū)二維碼通過進出。其中，盛華苑小區(qū)勸返點值班人員堅持義務為小區(qū)內尚處于居家醫(yī)學觀察人員，提供上門送菜或生活用品服務，確保隔離人員的正常生活。

自2月9日熱線電話開通以來，共計接聽熱線電話1026個，反映咨詢問題1001項，已全部解決。其中，現(xiàn)場解決951項，轉辦解決47項，工作提醒3項。

修武縣在嚴抓疫情管控工作的同時，為城區(qū)居民群眾提供了熱線咨詢、政策解讀、紓解民困等多種為民服務，確保了各項訴求做到了“件件有回應、事事有著落”，用民生溫度，凝聚起打贏兩場硬仗的強大力量，構筑起一道道堅固的戰(zhàn)“疫”防線。