邁克·默奇森是Ada Support（艾達支持）公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，被福布斯評為“30位30歲以下富豪”之一。Ada公司提供AI（人工智能）聊天機器人自動化的客戶服務，旨在為公司節(jié)省時間和金錢。Ada Support的總部位于加拿大多倫多，目前，公司已擁有超過100個商業(yè)客戶和超過2000萬的終端用戶。

邁克·默奇森和另一位創(chuàng)始人在創(chuàng)建Ada之前，曾親自加入客戶服務團隊，回答了成千上萬個咨詢問題。根據(jù)這些經(jīng)驗，他們創(chuàng)建了能消除人為和技術障礙的Ada AI平臺，讓非技術支持的團隊能得到人工智能的幫助，提高為客戶服務的速度和成功率。

2007年，默奇森還是多倫多大學國際關系專業(yè)的一名大一新生，卻被診斷為短期記憶能力缺失和認知功能有限，這對他無疑是個巨大的打擊。他決定退學，去醫(yī)院接受治療。在漫長又令人沮喪的康復時間里，默奇森想要證明自己的診斷結果是錯誤的。在此期間，他沉迷于探索人類認知能力。也許正是因為自己有“缺憾”，他對自我認知以及個人如何建立、塑造并形成新的智慧有了深刻理解。

出院后，默奇森把他的新發(fā)現(xiàn)帶回多倫多大學，在那里開始進一步研究人機交互，打開了通向人工智能的大門，而這僅僅是個開始。他與設計師戴維·哈里里合作并創(chuàng)建公司，嘗試解決人類認知和計算機系統(tǒng)交叉的問題。

默奇森對自己的研究有始終如一的熱情，但同時也具備著冷靜和理智的良好心理素質。默奇森認為，在軟件編寫代碼之前，開發(fā)人員一定要“手動執(zhí)行任務，直到將這件事變得痛苦”。Ada在創(chuàng)建自動化為客戶服務的聊天機器人之前，創(chuàng)建者必須先手動回答數(shù)千個客戶咨詢。對默奇森來說，“軟件本身是沒有價值的，軟件只是現(xiàn)實世界中的價值倍增器。”默奇森曾指出，我們需要了解人工智能在各種情況下的適用性以及它對現(xiàn)實世界的影響，而不是盲目地去發(fā)展它。