網(wǎng)絡(luò)謠言在本質(zhì)上即虛假信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及為人們獲取信息提供了便利，但也讓謠言傳播更為泛濫。借助網(wǎng)絡(luò)載體，虛假信息實(shí)現(xiàn)了從線下到線上的“華麗”轉(zhuǎn)身，并且突破了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的地域限制，傳播更為廣泛，裂變更為迅速。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利也“帶動(dòng)”了虛假信息的創(chuàng)作、再加工以及傳播擴(kuò)散等行為。造謠成本大大降低，而辨別謠言的難度則大大增加，為謠言的滋生和泛濫制造了溫床。在科技向善的理念下，網(wǎng)絡(luò)謠言治理如何兼具工具理性與價(jià)值理性，并且以真善美為旨?xì)w，提供更好的系統(tǒng)性解決方案，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們亟待考慮的重要問題。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的特征

隨著近幾年政府部門、研究機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體、社會(huì)群眾、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)注和打擊投入，法律法規(guī)明確禁止的編造虛假信息或明知虛假信息而在網(wǎng)絡(luò)中散布的行為愈加隱蔽和難以辨別。網(wǎng)絡(luò)謠言治理所面臨的問題也從最初的顯著性謠言泛濫逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡[蔽型謠言對(duì)抗。具體分析，隱蔽型謠言主要有兩個(gè)新的趨勢(shì)特征。

一是社會(huì)民生類謠言更加迎合網(wǎng)民心理訴求。從內(nèi)容角度看，食品安全、醫(yī)療健康、政經(jīng)和社會(huì)問題等因迎合了網(wǎng)民普遍的心理訴求，更易受到關(guān)注和傳播。

食品安全類謠言主要通過夸大食品安全風(fēng)險(xiǎn)，切中公眾恐懼心理，以引起網(wǎng)民的關(guān)注和傳播。還有部分謠言通過包裝養(yǎng)生常識(shí)，誘導(dǎo)公眾陷入認(rèn)知誤區(qū)。醫(yī)療健康類謠言主要通過偷換概念編造科普常識(shí)，迎合現(xiàn)代人日益關(guān)注健康的心理，甚至炮制季節(jié)性謠言配合當(dāng)下的關(guān)注焦點(diǎn)。有些謠言為了吸引眼球，反其道而行，通過反駁人們普遍認(rèn)知的健康問題博得關(guān)注，例如“吸煙有益健康”。政經(jīng)和社會(huì)問題類謠言則通過杜撰荒誕劇情或捏造熱點(diǎn)事件、災(zāi)難事故等，嘩眾取寵甚至引發(fā)輿論探討和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的恐慌。而部分關(guān)系社會(huì)民生的謠言，則是利用網(wǎng)民對(duì)自身利益的關(guān)切和焦慮心理，刺激傳播。

二是中老年網(wǎng)民群體更易信謠傳謠。從受眾角度看，各年齡段人群在虛假信息的認(rèn)知方面大致處于同一水平。分析認(rèn)為，之所以沒有較為明顯的差異化，主要是由于網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播形式愈加豐富，可供使用的素材也愈加生動(dòng)，而新型謠言的創(chuàng)作者往往將真實(shí)信息與失實(shí)信息混淆在一起，提高了對(duì)謠言的甄別門檻。

目前，我國中老年網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破8000萬，并開始成為網(wǎng)絡(luò)謠言和詐騙的主要受害者。根據(jù)騰訊與中山大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的《中老年人易感謠言分析報(bào)告》，在傳播謠言方面，相較80后、90后的青年群體，中老年群體更具有傳謠傾向，并且更易輕信網(wǎng)絡(luò)中傳播的健康養(yǎng)生謠言。中老年人易感謠言從內(nèi)容來看大致分為以下四類：飲食養(yǎng)生類謠言，如食物相生相克；疾病醫(yī)療類謠言，如某月將流感大爆發(fā)；公共安全類謠言，如雪糕車偷小孩；公共政策類謠言，如退休金增減、農(nóng)村補(bǔ)貼發(fā)放等。

謠言精準(zhǔn)利用了中老年人焦慮心理、知識(shí)缺陷以及缺乏對(duì)新媒介的分析辨別能力。中老年人大多沒有受過綜合教育，缺乏基礎(chǔ)科學(xué)常識(shí)，日常生活中大多以經(jīng)驗(yàn)主義判斷各種事情。他們接受新事物的渠道主要通過口耳相傳，對(duì)信息缺乏足夠的分析辨別能力，容易被網(wǎng)絡(luò)謠言誤導(dǎo)成為易感人群。“寧可信其有”的認(rèn)知取向、“我是為你好”的關(guān)切心態(tài)形成一股合力，推動(dòng)謠言實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，甚至讓一些早已被辟謠的信息沉渣泛起、死灰復(fù)燃。此外，精神世界空虛是中老年人信謠傳謠的主要原因之一，對(duì)主觀幸福感較低的中老年人群體而言，廣泛流傳的雞湯文也是他們重要的社交資本和方法。但是，中老年人群體對(duì)信息真實(shí)性的求證意愿也有所不同，城鎮(zhèn)居住且互聯(lián)網(wǎng)使用年限越高的中老年人，對(duì)于新生事物接觸較多，對(duì)科普知識(shí)了解更多，在遇到存疑的信息時(shí)，更有意愿尋求其他信息加以求證，對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)或傳播信息的行為也更加謹(jǐn)慎。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在謠言治理中的作用

面對(duì)常識(shí)性謠言打擊難、認(rèn)定難、科普難的問題，作為謠言傳播載體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起聯(lián)動(dòng)各方資源的責(zé)任，并借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)助力解決謠言信息的發(fā)現(xiàn)治理和科普信息的有效傳播。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)踐行科技向善理念，持續(xù)開展謠言治理工作。綜合式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可搭建一套集平臺(tái)渠道、權(quán)威機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新于一體的辟謠矩陣，實(shí)現(xiàn)辟謠機(jī)構(gòu)專業(yè)性、權(quán)威性與平臺(tái)影響力的有機(jī)結(jié)合。平臺(tái)通過與權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作，利用謠言信息的文本相似度識(shí)別技術(shù)，可以快速地將辟謠內(nèi)容通過技術(shù)手段覆蓋在謠言信息之上，解決復(fù)雜場景下辟謠內(nèi)容與謠言信息在不同渠道面向不同人群傳播的問題，有效阻止謠言信息進(jìn)一步擴(kuò)散。

除了通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)放大辟謠信息的影響力，也可充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特性和網(wǎng)民閱讀習(xí)慣，通過“知識(shí)教育+智能辟謠”的模式，保障辟謠信息的觸達(dá)率，增強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，讓辟謠信息更易被傳播和接受。截至2018年，微信平臺(tái)已與公安、網(wǎng)信、食藥監(jiān)、媒體、學(xué)會(huì)及科普機(jī)構(gòu)等774家權(quán)威機(jī)構(gòu)形成辟謠合作。2018年全年，微信平臺(tái)共生產(chǎn)3994篇辟謠文章，累計(jì)覆蓋用戶2.94億人，攔截謠言 84317條；騰訊新聞?shì)^真平臺(tái)共生產(chǎn)3212篇辟謠文章，累計(jì)閱讀量超過3.34億人次。

謠言信息的治理不僅僅是中國互聯(lián)網(wǎng)所面臨的問題，在國際上情況更為嚴(yán)峻。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言治理的難題需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)踐行科技向善理念，重視和加大相關(guān)資源的投入，更需要依靠政府部門、研究機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體甚至社會(huì)群眾的共同參與。政府部門推動(dòng)權(quán)威信息公開，輔導(dǎo)辟謠平臺(tái)發(fā)展方向；研究機(jī)構(gòu)開展相關(guān)研究，掌握信息傳播新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，指導(dǎo)謠言治理實(shí)踐；權(quán)威媒體提供謠言信息的甄別，助力推廣科普信息；社會(huì)群眾積極投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的謠言信息，與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一同關(guān)注、維護(hù)真實(shí)可信的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。