大家好！我叫孫平，在首都文明辦工作了20多年，和同事們?cè)诒本┦形⑹姓念I(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)建了公共文明引導(dǎo)員這支隊(duì)伍。

我經(jīng)常聽(tīng)到身邊的人有這么一句話(huà)：“出門(mén)在外有困難找檸檬黃??！”這說(shuō)的就是公共文明引導(dǎo)員，因?yàn)樗麄兇┲鼽S色的隊(duì)服，所以人們親切地叫他們“檸檬黃”。

在北京，您可能天天見(jiàn)到這些“檸檬黃”，那您知道他們是什么時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)在咱京城嗎？這還得從2001年說(shuō)起，那年北京申辦奧運(yùn)成功，為引導(dǎo)市民當(dāng)好東道主，市委、市政府決定以文明乘車(chē)、文明賽場(chǎng)為突破口，開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。于是，由上千名再就業(yè)和退休人員組成了文明乘車(chē)志愿服務(wù)隊(duì)伍。

王春喜姐妹是最早的一批隊(duì)員。每天早晚高峰，姐倆和隊(duì)友們站在公交站臺(tái)上，疏導(dǎo)秩序，勸阻不文明行為。乘客有困難，他們就熱心去幫助，從冬歷夏，一干就是十八年。開(kāi)始，有的乘客不理解， “你們管什么閑事??？這么大歲數(shù)還不回家看孫子去！” 隊(duì)員們沒(méi)少聽(tīng)一些閑言冷語(yǔ)，但他們始終堅(jiān)持宣傳：“乘客您好，為了您乘車(chē)安全順暢，請(qǐng)排隊(duì)上車(chē)，謝謝合作！”他們還在站臺(tái)劃了排隊(duì)線(xiàn)、停車(chē)線(xiàn)，引導(dǎo)大伙排隊(duì)。有一天，春喜看到站臺(tái)上先來(lái)的一些乘客排起隊(duì)了，她高興地大聲說(shuō)：“謝謝，謝謝大家自覺(jué)排隊(duì)！”說(shuō)著，眼淚就下來(lái)了，那一刻，她特有成就感，覺(jué)得自己付出的辛苦、受的委屈都值了。北京排隊(duì)上車(chē)的習(xí)慣逐步培養(yǎng)起來(lái)了，一個(gè)個(gè)秩序井然的站臺(tái)成為首都城市文明的窗口。

新中國(guó)成立60周年慶典時(shí)，這支隊(duì)伍又出色完成了長(zhǎng)安街游行群眾疏散、公共交通疏導(dǎo)等任務(wù)。2010年12月，經(jīng)北京市政府批準(zhǔn)，我們的團(tuán)隊(duì)建立了長(zhǎng)效機(jī)制，從正式命名為“北京市公共文明引導(dǎo)員總隊(duì)”！

打那時(shí)起，特別是黨的十八大以來(lái)，隨著首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍也很快擴(kuò)展到全市各區(qū)，承擔(dān)起了更廣泛的任務(wù)，逐漸發(fā)揮出精神文明宣傳員、排隊(duì)乘車(chē)引導(dǎo)員、交通文明協(xié)管員、治安防范信息員，還有群眾困難排解員等等“八大員”的作用，公共文明引導(dǎo)行動(dòng)成為北京城市治理體系的創(chuàng)新舉措和重要力量。

北京開(kāi)展“禮讓斑馬線(xiàn)”活動(dòng)，“檸檬黃”不畏嚴(yán)寒酷暑，率先宣傳引導(dǎo)，路口上等綠燈禮讓通行的人越來(lái)越多；春天來(lái)了，公園里櫻花盛開(kāi)，“檸檬黃”卻無(wú)心賞花，全心當(dāng)起了“護(hù)花使者”；全市實(shí)施疏解整治促提升行動(dòng)，“檸檬黃”帶頭先拆自家的違建房，來(lái)帶動(dòng)街坊鄰居響應(yīng)政府號(hào)召；當(dāng)遇到老人摔倒，有人還在議論該不該扶，還是“檸檬黃”毫不猶豫，出手相助！  

記得那年夏天，北京突然下了一場(chǎng)大暴雨。為防備雨水倒灌，保障安全，蘋(píng)果園地鐵加大列車(chē)運(yùn)行間隔。可當(dāng)時(shí)正是早高峰，近千名已經(jīng)進(jìn)站的乘客滯留在站臺(tái)，很多人著急上班要出站換乘其他車(chē)輛，而地面上從四面八方趕來(lái)?yè)Q乘地鐵的人毫不知情，都擁著要進(jìn)站。我們的“檸檬黃”臨危不亂，中隊(duì)長(zhǎng)董玉杰、喬新華帶領(lǐng)大家全力疏導(dǎo)，乘客們順利返上了地面?？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，平常只有幾十個(gè)人的公交站臺(tái)瞬間堵了上千人，一些人站在馬路當(dāng)中等車(chē)，車(chē)來(lái)了一擁而上，十分混亂。這眼看著要出事啊！引導(dǎo)員們冒著大雨手拉手形成隔離線(xiàn)維護(hù)秩序，他們耐心勸導(dǎo)人們站到便道上，不厭其煩地指路答詢(xún)，分流人群，很多人嗓子都喊啞了。這時(shí)，就聽(tīng)有人大聲說(shuō)：“大家別亂，咱們都聽(tīng)引導(dǎo)員的！”這話(huà)得到多數(shù)人的響應(yīng)，隊(duì)員們也深受鼓舞，始終堅(jiān)守崗位，直到車(chē)輛恢復(fù)了正常通行。這會(huì)兒離往日下班時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多小時(shí)了。

北京地鐵公司一位領(lǐng)導(dǎo)握著我的手感動(dòng)地說(shuō)：“每當(dāng)遇到突發(fā)情況，引導(dǎo)員總是挺身而出，戰(zhàn)勝困難，破解難題，還有地鐵，至今110次縮小列車(chē)運(yùn)行間隔，你們‘檸檬黃’都功不可沒(méi)呀，這真是一支神奇的隊(duì)伍！”

說(shuō)神奇，是因?yàn)槲覀?ldquo;檸檬黃”有“柔性引導(dǎo)”的法寶。那就是以身作則示范引導(dǎo)、以理服人說(shuō)服引導(dǎo)、熱心助人感化引導(dǎo)，這種模式被廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，都發(fā)揮了獨(dú)特的功效。

每當(dāng)首都有重大活動(dòng)，我們這9000人的龐大隊(duì)伍都毅然承擔(dān)起維護(hù)治安、疏導(dǎo)秩序的責(zé)任。就說(shuō)十九大保障服務(wù)，以及今年“一帶一路”第二屆高峰論壇、亞洲文明對(duì)話(huà)大會(huì)等等，面對(duì)光榮而艱巨的任務(wù)，引導(dǎo)員們總是頂著烈日暴雨，顧不上喝水上廁所，經(jīng)常連續(xù)幾個(gè)小時(shí)盯崗。劉淑鳳的丈夫因病去世，她辦完喪事后，強(qiáng)忍悲痛，照常到崗；閆桂云等引導(dǎo)員回家后制作了許多愛(ài)心卡片，方便乘客們換車(chē)。有的引導(dǎo)員推遲了和醫(yī)院的預(yù)約手術(shù)，還有一些人放棄了和家人的假日出游。群眾的需要，社會(huì)的需要，有困難找“檸檬黃”，已成為引導(dǎo)員們的使命和驕傲。

說(shuō)起來(lái)，這是一群最普通的人，但18年的執(zhí)著堅(jiān)守使我深深感到，他們更是有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?如今，在迎接新中國(guó)成立70周年之際，我們的“檸檬黃”將繼續(xù)踏上新征程，以公共文明引導(dǎo)更加優(yōu)異的成績(jī)，展示文明有禮北京人的靚麗風(fēng)采，展示首都東道主的時(shí)代風(fēng)貌，更展示我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和諧文明北京城的信心和力量！

謝謝大家！