大家好！我叫孫平，在首都文明辦工作了20多年，和同事們在北京市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)建了公共文明引導(dǎo)員這支隊(duì)伍。

我經(jīng)常聽到身邊的人有這么一句話：“出門在外有困難找檸檬黃??！”這說的就是公共文明引導(dǎo)員，因?yàn)樗麄兇┲鼽S色的隊(duì)服，所以人們親切地叫他們“檸檬黃”。

在北京，您可能天天見到這些“檸檬黃”，那您知道他們是什么時(shí)候開始出現(xiàn)在咱京城嗎？這還得從2001年說起，那年北京申辦奧運(yùn)成功，為引導(dǎo)市民當(dāng)好東道主，市委、市政府決定以文明乘車、文明賽場為突破口，開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)。于是，由上千名再就業(yè)和退休人員組成了文明乘車志愿服務(wù)隊(duì)伍。

王春喜姐妹是最早的一批隊(duì)員。每天早晚高峰，姐倆和隊(duì)友們站在公交站臺上，疏導(dǎo)秩序，勸阻不文明行為。乘客有困難，他們就熱心去幫助，從冬歷夏，一干就是十八年。開始，有的乘客不理解， “你們管什么閑事?。窟@么大歲數(shù)還不回家看孫子去！” 隊(duì)員們沒少聽一些閑言冷語，但他們始終堅(jiān)持宣傳：“乘客您好，為了您乘車安全順暢，請排隊(duì)上車，謝謝合作！”他們還在站臺劃了排隊(duì)線、停車線，引導(dǎo)大伙排隊(duì)。有一天，春喜看到站臺上先來的一些乘客排起隊(duì)了，她高興地大聲說：“謝謝，謝謝大家自覺排隊(duì)！”說著，眼淚就下來了，那一刻，她特有成就感，覺得自己付出的辛苦、受的委屈都值了。北京排隊(duì)上車的習(xí)慣逐步培養(yǎng)起來了，一個(gè)個(gè)秩序井然的站臺成為首都城市文明的窗口。

新中國成立60周年慶典時(shí)，這支隊(duì)伍又出色完成了長安街游行群眾疏散、公共交通疏導(dǎo)等任務(wù)。2010年12月，經(jīng)北京市政府批準(zhǔn)，我們的團(tuán)隊(duì)建立了長效機(jī)制，從正式命名為“北京市公共文明引導(dǎo)員總隊(duì)”！

打那時(shí)起，特別是黨的十八大以來，隨著首都經(jīng)濟(jì)社會飛速發(fā)展，公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍也很快擴(kuò)展到全市各區(qū)，承擔(dān)起了更廣泛的任務(wù)，逐漸發(fā)揮出精神文明宣傳員、排隊(duì)乘車引導(dǎo)員、交通文明協(xié)管員、治安防范信息員，還有群眾困難排解員等等“八大員”的作用，公共文明引導(dǎo)行動(dòng)成為北京城市治理體系的創(chuàng)新舉措和重要力量。

北京開展“禮讓斑馬線”活動(dòng)，“檸檬黃”不畏嚴(yán)寒酷暑，率先宣傳引導(dǎo)，路口上等綠燈禮讓通行的人越來越多；春天來了，公園里櫻花盛開，“檸檬黃”卻無心賞花，全心當(dāng)起了“護(hù)花使者”；全市實(shí)施疏解整治促提升行動(dòng)，“檸檬黃”帶頭先拆自家的違建房，來帶動(dòng)街坊鄰居響應(yīng)政府號召；當(dāng)遇到老人摔倒，有人還在議論該不該扶，還是“檸檬黃”毫不猶豫，出手相助！  

記得那年夏天，北京突然下了一場大暴雨。為防備雨水倒灌，保障安全，蘋果園地鐵加大列車運(yùn)行間隔?？僧?dāng)時(shí)正是早高峰，近千名已經(jīng)進(jìn)站的乘客滯留在站臺，很多人著急上班要出站換乘其他車輛，而地面上從四面八方趕來換乘地鐵的人毫不知情，都擁著要進(jìn)站。我們的“檸檬黃”臨危不亂，中隊(duì)長董玉杰、喬新華帶領(lǐng)大家全力疏導(dǎo)，乘客們順利返上了地面。可萬萬沒想到，平常只有幾十個(gè)人的公交站臺瞬間堵了上千人，一些人站在馬路當(dāng)中等車，車來了一擁而上，十分混亂。這眼看著要出事??！引導(dǎo)員們冒著大雨手拉手形成隔離線維護(hù)秩序，他們耐心勸導(dǎo)人們站到便道上，不厭其煩地指路答詢，分流人群，很多人嗓子都喊啞了。這時(shí)，就聽有人大聲說：“大家別亂，咱們都聽引導(dǎo)員的！”這話得到多數(shù)人的響應(yīng)，隊(duì)員們也深受鼓舞，始終堅(jiān)守崗位，直到車輛恢復(fù)了正常通行。這會兒離往日下班時(shí)間已經(jīng)過去一個(gè)多小時(shí)了。

北京地鐵公司一位領(lǐng)導(dǎo)握著我的手感動(dòng)地說：“每當(dāng)遇到突發(fā)情況，引導(dǎo)員總是挺身而出，戰(zhàn)勝困難，破解難題，還有地鐵，至今110次縮小列車運(yùn)行間隔，你們‘檸檬黃’都功不可沒呀，這真是一支神奇的隊(duì)伍！”

說神奇，是因?yàn)槲覀?ldquo;檸檬黃”有“柔性引導(dǎo)”的法寶。那就是以身作則示范引導(dǎo)、以理服人說服引導(dǎo)、熱心助人感化引導(dǎo)，這種模式被廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，都發(fā)揮了獨(dú)特的功效。

每當(dāng)首都有重大活動(dòng)，我們這9000人的龐大隊(duì)伍都毅然承擔(dān)起維護(hù)治安、疏導(dǎo)秩序的責(zé)任。就說十九大保障服務(wù)，以及今年“一帶一路”第二屆高峰論壇、亞洲文明對話大會等等，面對光榮而艱巨的任務(wù)，引導(dǎo)員們總是頂著烈日暴雨，顧不上喝水上廁所，經(jīng)常連續(xù)幾個(gè)小時(shí)盯崗。劉淑鳳的丈夫因病去世，她辦完喪事后，強(qiáng)忍悲痛，照常到崗；閆桂云等引導(dǎo)員回家后制作了許多愛心卡片，方便乘客們換車。有的引導(dǎo)員推遲了和醫(yī)院的預(yù)約手術(shù)，還有一些人放棄了和家人的假日出游。群眾的需要，社會的需要，有困難找“檸檬黃”，已成為引導(dǎo)員們的使命和驕傲。

說起來，這是一群最普通的人，但18年的執(zhí)著堅(jiān)守使我深深感到，他們更是有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?如今，在迎接新中國成立70周年之際，我們的“檸檬黃”將繼續(xù)踏上新征程，以公共文明引導(dǎo)更加優(yōu)異的成績，展示文明有禮北京人的靚麗風(fēng)采，展示首都東道主的時(shí)代風(fēng)貌，更展示我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和諧文明北京城的信心和力量！

謝謝大家！