8月2日，在豐臺區(qū)方莊地鐵站附近路口，孫平（右）與公共文明引導(dǎo)員交流。實(shí)習(xí)記者 武亦彬攝  

晚高峰，八里河路口，車流熙攘。

“紅燈了，咱們先站一站，安全第一！”文明引導(dǎo)員的聲音，不時(shí)響起，一位剛想搶紅燈過馬路的路人停下腳步……

首都文明辦負(fù)責(zé)公共文明引導(dǎo)行動的孫平站在一旁，臉上露出笑意。

孫平是公共文明引導(dǎo)員這支隊(duì)伍從無到有的創(chuàng)建者之一。16年來，在首都文明辦的領(lǐng)導(dǎo)下，她和兄弟姐妹們辛勤付出，見證著城市中的陋習(xí)一個(gè)個(gè)消失，排隊(duì)禮讓的新風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。

“搶座兒”熱逐漸變冷

“16年前，‘搶座兒’絕對是熱詞。”孫平說，為了“搶座兒”，公交車一進(jìn)站，大家蜂擁而上，力氣小了，還真上不去車。那時(shí)候，乘車還真是個(gè)大難題。

2001年，北京申辦奧運(yùn)會成功，東道主該用怎樣的精神面貌迎接八方來客？“首先得文明吧，咱就先從治‘搶座兒’‘不排隊(duì)’開始。”孫平回憶著，文明引導(dǎo)員隊(duì)伍自此而生。

習(xí)慣得慢慢養(yǎng)成，那就由文明引導(dǎo)員來幫助大家養(yǎng)成排隊(duì)的文明習(xí)慣。

一開始，大家不排隊(duì)，文明引導(dǎo)員們就早早起床到站臺自己先排隊(duì)，見到有人排隊(duì)，后來的乘客也就排進(jìn)了隊(duì)伍。漸漸地，排隊(duì)成了習(xí)慣。

為了幫助大家養(yǎng)成文明習(xí)慣，引導(dǎo)員們妙招不少。

國家工商總局北行站臺，有位“遠(yuǎn)望大叔”，名叫關(guān)鐵山。站臺南面100多米處，是月壇南街和三里河?xùn)|路交叉路口。上下班高峰時(shí)，路口很堵。乘客們都盼著自己坐的線路早些進(jìn)站，簇?fù)磉h(yuǎn)眺，誰也不排隊(duì)。夏天更甚，站臺沒有遮擋，候車乘客四處找陰涼，車一來，大家一擁而上，老人孩子往往被擠到后面。

關(guān)鐵山想了個(gè)招，他買了個(gè)望遠(yuǎn)鏡，幫乘客看車號，哪路車出現(xiàn)在路口，他就招呼坐這趟車的乘客排隊(duì)，禮讓老人和小孩，讓他們先上車。在“遠(yuǎn)望大叔”的努力下，如今這站臺秩序良好，大家排隊(duì)候車，有序上車。“‘搶座兒’？好多年沒聽過這詞了。”一位乘客說。

不穿工裝的引導(dǎo)員

“道德培育，最難的是公共道德。”孫平說，文明引導(dǎo)員持之以恒的引導(dǎo)，使市民道德素質(zhì)得以提升，不少熱心乘客也加入到文明引導(dǎo)的隊(duì)伍中。

依志榮是財(cái)務(wù)公司的一名職員。她經(jīng)常到地鐵七號線磁器口站乘車。在引導(dǎo)員的影響下，她也成了“編外文明引導(dǎo)員”。一天，看到兩位乘客扛著大包堵在站臺上不排隊(duì)，等車的依志榮上前勸說：“兩位大哥，這個(gè)車門乘客較多，中間人少，來，我?guī)湍銈兲Оぁ?rdquo;看到有老人和抱小孩的乘客在后邊，依志榮一般會讓他們先上，上車后，還會提醒其他乘客，“請給老人小孩讓座！”只要有空，依志榮都會在站臺上多停留一會兒，幫助引導(dǎo)員們引導(dǎo)乘客。有乘客問她：“你怎么和別的引導(dǎo)員穿的服裝不一樣？”依志榮一笑，“我是不穿工裝的引導(dǎo)員。”

在公交、地鐵站臺上，“不穿工裝的引導(dǎo)員”越來越多。首都文明辦開始推舉“文明有禮好乘客”，以鼓勵(lì)表彰這些熱心乘客。要想獲評好乘客有三個(gè)條件：自覺排隊(duì)、維護(hù)環(huán)境、禮讓互助。“看起來簡單易行，它實(shí)際是向社會推廣三個(gè)理念：排隊(duì)上車，培養(yǎng)守序意識，也體現(xiàn)公平公正守法，遵守公共生活規(guī)則的意識；愛護(hù)環(huán)境，培養(yǎng)的是公共意識，作為首都公民，應(yīng)自覺承擔(dān)公共責(zé)任；禮讓互助，培養(yǎng)禮讓意識，是做文明有禮北京人的關(guān)鍵。”孫平說。自2014年8月開始，至今年上半年，首都文明辦共推舉好乘客72400余人，參與好乘客推舉活動近19萬人，這其中大多數(shù)是中青年人。

“認(rèn)領(lǐng)斑馬線”匯聚新力量

“公共文明引導(dǎo)行動的重要意義就在于調(diào)動了北京市最普通的公民來參與首都治理過程，充分發(fā)揮這支隊(duì)伍的影響力和感召力，激發(fā)廣大公民的積極性。”孫平說。

7月，本報(bào)發(fā)起，聯(lián)合首都文明辦、團(tuán)市委、市直機(jī)關(guān)工委、市交管局、市交通委共同推出的“認(rèn)領(lǐng)愛心斑馬線”活動，正在為文明引導(dǎo)匯聚新的力量。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、街道、志愿者組織紛紛認(rèn)領(lǐng)示范路口斑馬線，組織志愿者參與文明引導(dǎo)。孫平說，發(fā)動社會志愿者走上街頭“守護(hù)”斑馬線，有利于把社會力量動員起來，充分發(fā)揮公民主體作用，形成一支公共文明引導(dǎo)新生力量。

“引導(dǎo)員能做到的，常住首都的2000多萬市民也能夠做到，關(guān)鍵是要認(rèn)真總結(jié)、挖掘和發(fā)揚(yáng)公共文明引導(dǎo)行動的成功經(jīng)驗(yàn)，訴諸更多這樣的力量，讓每個(gè)人都成為文明城市的主角。”國家行政學(xué)院教授王偉說的這句話，孫平一直記在心中。16年的堅(jiān)持，已經(jīng)有了效果，據(jù)北京市民公共行為文明指數(shù)測評顯示，市民公共行為文明指數(shù)已從2005年的65.21提升至2016年的84.18。“早晚有一天，孩子們會問，‘搶座兒’‘搶燈’是什么意思……”孫平自信地說。