1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為市民在北京市政務(wù)服務(wù)中心咨詢服務(wù)臺咨詢工作人員（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝

“以往辦三件事取三個號，現(xiàn)在只需要取一個號排一次隊就能辦成三件事。”1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口，市民為高效辦事點贊。據(jù)了解，綜合窗口取代了原來的部門擺攤設(shè)窗，市民在同時辦理不同部門的不同事項時，無需重復(fù)排隊。

在北京市政務(wù)服務(wù)中心大廳，記者跟隨前來辦事的張女士一同體驗了新的辦事流程，從取號到拿到證件總共花費7分鐘。張女士表示，之前多次來服務(wù)中心辦事，明顯感受到新辦事系統(tǒng)的變化，“以前是到固定兩個窗口辦事，遇到人多的時候還得排隊，現(xiàn)在是多個窗口流動分配，更加正規(guī)，辦事時間縮短了”。

來自外地的金先生特意趕在2019年第一個工作日來北京辦事，在綜合窗口前，他一次性辦理了企業(yè)資質(zhì)變更、法定代表人變更、在京負責(zé)人變更三項內(nèi)容。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，金先生提交完資料，只需帶著單子和號碼到出證窗口等待受理結(jié)果，審批人員在現(xiàn)場直接審批，整個過程不超20分鐘。

2018年12月10日前，為確保北京市級機關(guān)搬遷至行政副中心后群眾辦事不兩頭跑路，各審批部門將政務(wù)服務(wù)事項盡可能進駐北京市政務(wù)服務(wù)中心，加強對北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口以及本部門進駐北京市政務(wù)服務(wù)中心后臺工作人員的授權(quán)力度，實現(xiàn)更多事項在政務(wù)服務(wù)中心的“一站式”辦理，進駐事項占所有市級1121個保留事項的比例達到90%，按時完成所有部門所有進駐事項的授權(quán)工作，確保了北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口開通后的平穩(wěn)運行。

記者在現(xiàn)場了解到，北京市政務(wù)服務(wù)中心的窗口數(shù)量由原來的186個壓縮了近三分之一，雖然窗口數(shù)量下降，但辦事效率不減，政務(wù)服務(wù)資源得到進一步優(yōu)化。目前，綜合窗口人員全部為購買服務(wù)人員。各審批部門原來的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作，可以退居后臺專心研究業(yè)務(wù)搞審批，后臺審批力量得到強化。同時，一窗綜合受理可以匯聚不同事項的關(guān)聯(lián)信息，為更大程度上推進信息共享和資料復(fù)用提供了條件，審批效率進一步得到提升。

目前，政務(wù)服務(wù)局直接統(tǒng)一管理前臺窗口，通過制定詳細、完備的窗口人員管理制度，對窗口人員從著裝舉止、服務(wù)用語、微笑服務(wù)等，到一次性告知、首問負責(zé)、事項辦理流程等，由面子到里子進行了規(guī)范化的培訓(xùn)教育，提出了明確要求，力爭進一步提升大廳管理的規(guī)范化水平。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處副處長王建偉介紹，綜合窗口開通后，為民服務(wù)更加公平。通過對政務(wù)服務(wù)事項的進一步標準化，明晰了事項受理標準，消除了兜底條款，并將這些標準對社會公布，社會公眾看到的辦事標準和窗口人員掌握的辦事標準是一致的，以前所謂的“抽屜”條件將不復(fù)存在，辦事群眾對擬辦理事項從過去的懵懵懂懂變得清晰明白，辦事更加透明，也更加公平。

記者在北京市政務(wù)服務(wù)中心感受到許多細節(jié)的變化：正對大門的咨詢臺標注著“便民”“咨詢”“幫辦”“引導(dǎo)”，不僅位置變得更加顯眼，而且增加了取號、受理投訴和建議、幫辦代辦等更多功能；為了減少市民冬天在室外等候的時間，北京市政務(wù)服務(wù)中心提前半個小時開門，市民可以提前取號，一邊觀看大廳播放的新聞喝免費的熱水，一邊等候叫號；在叫號服務(wù)中，北京市政務(wù)服務(wù)中心開啟了無聲叫號系統(tǒng)，在大廳懸掛多塊顯示屏提示叫號信息，同時，給辦事市民發(fā)送手機短信提醒辦事窗口。

1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為北京市政務(wù)服務(wù)中心大廳（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝

1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為張女士收到短信（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝

1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為張女士（左）在綜合窗口辦事（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝

1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為張女士為綜合窗口工作人員進行評價（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝

1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為金先生（右一）在綜合窗口辦事（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝

1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為北京市政務(wù)服務(wù)中心大廳電視叫號系統(tǒng)（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝

1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為北京市政務(wù)服務(wù)中心大廳咨詢服務(wù)臺（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝

1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開通綜合窗口。圖為北京市政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合窗口（圖片來源：tuku.qianlong.com）。千龍網(wǎng)記者 耿子葉攝