創(chuàng)新“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制 東城區(qū)東直門(mén)街道試點(diǎn)建設(shè)社區(qū)服務(wù)站

社區(qū)服務(wù)站成老百姓“吹哨”站點(diǎn)

在東城區(qū)東直門(mén)街道胡家園社區(qū)，新落成的東直門(mén)街道街區(qū)服務(wù)中心胡家園站格外引人注目。自今年10月27日開(kāi)放以來(lái)，修水管、買(mǎi)菜送飯、醫(yī)保養(yǎng)老……“民有所呼，我有所應(yīng)”，只要是與居民相關(guān)的問(wèn)題，都能得到解決和回應(yīng)——能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的向上級(jí)部門(mén)“吹哨”。這個(gè)面積僅百余平方米的社區(qū)服務(wù)站，全方位服務(wù)周邊兩個(gè)社區(qū)共計(jì)1.14萬(wàn)居民，成為老百姓的“吹哨”站點(diǎn)，這也是東城區(qū)創(chuàng)新“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制的又一注腳。

只要“吹哨”24小時(shí)內(nèi)必有回復(fù)

百余平方米的東直門(mén)街道街區(qū)服務(wù)中心胡家園站里，囊括了多種功能和服務(wù)。一進(jìn)門(mén)的墻上，掛著“民有所呼，我有所應(yīng)”幾個(gè)大字，為這個(gè)服務(wù)站的功能定了調(diào)；進(jìn)門(mén)右側(cè)，是行政服務(wù)大廳，有三個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口和一個(gè)物業(yè)服務(wù)窗口。

東直門(mén)街道辦事處主任石崇遠(yuǎn)介紹說(shuō)，這三個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口可以提供殘疾人服務(wù)、社保、教育、計(jì)劃生育、低領(lǐng)救助、老齡服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，并且實(shí)現(xiàn)了全區(qū)通辦，相關(guān)業(yè)務(wù)“一門(mén)一次一窗”即可完成辦理。

在物業(yè)服務(wù)方面，街道集納幾家公共區(qū)域的物業(yè)公司為居民提供物業(yè)服務(wù)，包括水電修理、維修開(kāi)鎖、家政保潔、搬家等121項(xiàng)各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，所有的價(jià)格都在墻上公示，只收成本費(fèi)，老百姓可以現(xiàn)場(chǎng)下單，也可以在App上下單，維修師傅能及時(shí)上門(mén)。物業(yè)公司24小時(shí)在線(xiàn)，可以隨時(shí)回應(yīng)老百姓的需求。

“不管社區(qū)老百姓有什么困難，都可以來(lái)社區(qū)服務(wù)站‘吹哨’，如果能當(dāng)場(chǎng)解決的就在社區(qū)服務(wù)站解決，解決不了的向上級(jí)街道‘吹哨’，如果還不行就會(huì)上報(bào)到區(qū)里，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)來(lái)解決。每一件事情24小時(shí)內(nèi)必須要有回復(fù)，及時(shí)與老百姓溝通。”石崇遠(yuǎn)說(shuō)。

專(zhuān)屬電商實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上下單15分鐘送貨

在綜合服務(wù)方面，社區(qū)服務(wù)站專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了綜合服務(wù)區(qū)，里面設(shè)置了一塊大屏幕，搭載了綜合服務(wù)平臺(tái)，老百姓可以在這里直接下單，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)菜、送水、便民繳費(fèi)、車(chē)位預(yù)約等多種功能。

石崇遠(yuǎn)告訴北京青年報(bào)記者，這個(gè)系統(tǒng)根據(jù)轄區(qū)居民實(shí)際需求及地理位置規(guī)劃，整合吸收了區(qū)域優(yōu)質(zhì)資源，打造了地區(qū)專(zhuān)屬電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體服務(wù)，“比如，結(jié)合線(xiàn)下設(shè)置的便民菜站，只要居民在平臺(tái)上下單，就能為居民提供蔬菜、水果、禽蛋、米面油、調(diào)料等生活必需品15分鐘內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。”

此外，社區(qū)服務(wù)站里還有一個(gè)溫馨的活動(dòng)空間，書(shū)架、桌椅、茶水樣樣齊備，老百姓可以在這里聊天、休憩、議事、辦活動(dòng)。石崇遠(yuǎn)說(shuō)，這個(gè)空間為老百姓商議社區(qū)大小事提供了一個(gè)場(chǎng)所。

社區(qū)服務(wù)站將覆蓋東直門(mén)街道所有街區(qū)

說(shuō)起這個(gè)社區(qū)服務(wù)站，家住胡家園社區(qū)的張玉英豎起大拇指直點(diǎn)贊。“以前特別不方便，沒(méi)有物業(yè)，東西壞了都不知道上哪找人修。這下好了，11月初我家自來(lái)水管壞了，就來(lái)這里找的物業(yè)，當(dāng)天就給我解決了，只花了材料錢(qián)，特別方便。而且這里工作人員服務(wù)態(tài)度又好，確實(shí)是為老百姓解決了不少難題。”張玉英在胡家園社區(qū)已經(jīng)居住了39年，看到社區(qū)環(huán)境越來(lái)越好，服務(wù)越來(lái)越完善，“打心底感到欣慰”。

石崇遠(yuǎn)表示，東直門(mén)街道按照街區(qū)的方式進(jìn)行管理，一共劃分了6個(gè)街區(qū)，目前胡家園站率先進(jìn)行了試點(diǎn)，計(jì)劃在2019年，剩下的五個(gè)街區(qū)都將配備這樣功能齊全的社區(qū)服務(wù)站，以解決老百姓最后一公里的服務(wù)難題。