1962年出生的李素麗，曾是北京市公交總公司公汽一公司第一運營分公司21路公共汽車售票員，她自1981年參加工作以來，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護士，群眾的貼心人”。

李素麗在工作中 圖片來源：人民畫報

21路公共汽車北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘孕，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全。李素麗習慣在車廂里穿行售票，車里人多，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客”李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面……

多年來，李素麗用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細致的關(guān)懷，被人們譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。