1962年出生的李素麗，曾是北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營(yíng)分公司21路公共汽車(chē)售票員，她自1981年參加工作以來(lái)，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。

李素麗在工作中 圖片來(lái)源：人民畫(huà)報(bào)

21路公共汽車(chē)北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個(gè)車(chē)站。在這個(gè)平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘?jiān)?，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時(shí)上班，李素麗盡量讓他們上車(chē)；外地乘客容易上錯(cuò)車(chē)或坐過(guò)站，李素麗及時(shí)提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，李素麗提醒他們車(chē)上維護(hù)公共秩序，車(chē)下注意交通安全。李素麗習(xí)慣在車(chē)廂里穿行售票，車(chē)?yán)锶硕啵粩D一身汗，可她說(shuō)：“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客”李素麗售票臺(tái)的抽屜里總是放著一個(gè)小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時(shí)車(chē)上人多，一時(shí)找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺(tái)上，讓孩子坐在上面……

多年來(lái)，李素麗用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。