深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高供給體系質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的制度供給、服務(wù)供給、要素供給和完備的市場(chǎng)體系，增強(qiáng)發(fā)展環(huán)境的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)出黨和國(guó)家對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率改革、動(dòng)力革新的堅(jiān)定決心。

“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”的重要思想，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)企業(yè)的發(fā)展指明了方向。對(duì)于企業(yè)而言，繼續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必須要通過(guò)改革創(chuàng)新，才能走在高質(zhì)量發(fā)展的前列。

質(zhì)量把控從源頭做起

讓人民生活更美好，是格力堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的動(dòng)力。我們堅(jiān)信，質(zhì)量關(guān)乎到兩個(gè)生命：一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命。唯有以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品為消費(fèi)者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場(chǎng)的認(rèn)可與信賴(lài)。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，中國(guó)制造都被扣著“低質(zhì)低價(jià)”的帽子，這很大程度是企業(yè)片面追求利潤(rùn)而忽略產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的惡果。中國(guó)企業(yè)應(yīng)摒棄單純逐利而行的思想，腳踏實(shí)地做好企業(yè)，攜手推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平，為不斷增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力奮勇前行。

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的核心價(jià)值觀。格力從一家只有2條生產(chǎn)線、年產(chǎn)量不足2萬(wàn)臺(tái)的小廠發(fā)展成為今天全球空調(diào)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，在于始終堅(jiān)持質(zhì)量管控、持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新這個(gè)企業(yè)發(fā)展的生命線。

質(zhì)量控制，我們從源頭做起。早在1995年，格力就設(shè)立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠，對(duì)每一個(gè)進(jìn)廠的零部件都要進(jìn)行篩查，合格后方能走上生產(chǎn)線。篩選分廠作為公司內(nèi)部的保密單位，對(duì)外實(shí)行嚴(yán)格的保密機(jī)制，在日常工作中獨(dú)立、客觀、公正地行使檢驗(yàn)職權(quán)，也被稱(chēng)為格力的“海關(guān)”。該廠的成立避免了供應(yīng)商對(duì)公司設(shè)計(jì)人員“公關(guān)”，也防范了相關(guān)人員指定特定供應(yīng)商的可能。按照規(guī)定，所有供應(yīng)商的產(chǎn)品只有經(jīng)過(guò)篩選分廠的檢驗(yàn)判定合格后方可使用在格力空調(diào)上。

從上世紀(jì)90年代起，格力電器就實(shí)施了精品戰(zhàn)略，動(dòng)員公司上下狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。憑借多層次、多方位的質(zhì)量控制與保證系統(tǒng)，確保每個(gè)供應(yīng)商都經(jīng)得起嚴(yán)格考驗(yàn)，每個(gè)零配件都精挑細(xì)選，每一道工序都千錘百煉，每一個(gè)產(chǎn)品都力爭(zhēng)做到“零缺陷”。

2005年，格力率先在行業(yè)內(nèi)提出“整機(jī)6年免費(fèi)包修”的承諾，并將“家用空調(diào)產(chǎn)品10年包修”等作為公司內(nèi)部的質(zhì)量工作新目標(biāo)。把“沒(méi)有售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)”作為追求目標(biāo)，力求做到“零售后”。

創(chuàng)新永無(wú)止境，質(zhì)量管控也是如此。一個(gè)好的企業(yè)，要時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的終極目標(biāo)。

以消費(fèi)者需求為標(biāo)準(zhǔn)

沒(méi)有質(zhì)量作支撐，營(yíng)銷(xiāo)就是行騙。格力一直堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量把控，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我們追求的標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)的實(shí)際需求和最挑剔用戶(hù)的使用需求。

依托先進(jìn)的質(zhì)量管理，格力的產(chǎn)品售后故障率連續(xù)多年平均降幅20%，這也大幅降低了因質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的額外成本。以2017年為例，在公司產(chǎn)銷(xiāo)量大幅度增長(zhǎng)的同時(shí)，全年用于產(chǎn)品維修的費(fèi)用與2016年相比有較大幅度的降低，市場(chǎng)滿意度進(jìn)一步提升。依據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，格力顧客滿意度、忠誠(chéng)度連續(xù)6年保持行業(yè)第一。

我們的用心獲得了大家的認(rèn)可。2005年至今，格力家用空調(diào)連續(xù)12年領(lǐng)跑全球；2017年前三季度，公司營(yíng)收總額超過(guò)1100億元，凈利潤(rùn)超過(guò)150億元，收入和利潤(rùn)水平增長(zhǎng)雙雙超過(guò)30%。

這一切，就是重視產(chǎn)品質(zhì)量這一基礎(chǔ)給我們帶來(lái)的收獲。

經(jīng)過(guò)這幾年來(lái)的歸納總結(jié)，2016年，我們提煉出了格力的“質(zhì)控四重奏”（D—CTFP），將顧客與結(jié)果導(dǎo)向的倒逼機(jī)制應(yīng)用到質(zhì)量管理的實(shí)踐中，建立了顧客需求引領(lǐng)、檢測(cè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、失效機(jī)理研究、過(guò)程系統(tǒng)優(yōu)化的質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新方法，在從源頭預(yù)防、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析研究到解決方案落實(shí)4個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)反饋中，推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善。

以“質(zhì)控四重奏”為核心的“T9全面質(zhì)量控制模式的構(gòu)建與實(shí)施”理論體系獲得由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，目前，D—CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)方法也正在轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。