同一箱進(jìn)口牛奶，在某知名電商網(wǎng)站上每月固定購買的老客戶花錢比新客戶要高；同一個(gè)航班的機(jī)票，在某在線旅游平臺用戶只要第一次搜索不買，之后再搜索便開始暗暗漲價(jià)；而同一段打車旅程，用戶使用安卓手機(jī)和蘋果手機(jī)的報(bào)價(jià)竟然也不一樣……

近日，多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廠商被發(fā)現(xiàn)利用自己所擁有的用戶數(shù)據(jù)，在同一時(shí)刻，對同一款產(chǎn)品或同一項(xiàng)服務(wù)，針對不同用戶的報(bào)價(jià)實(shí)行差異化定價(jià)。這讓不少親測屬實(shí)的消費(fèi)者高呼氣炸了，法律專家也指出，“大數(shù)據(jù)殺熟”已構(gòu)成價(jià)格欺詐。那么，“看人下菜碟”的“大數(shù)據(jù)殺熟”都有哪些套路？您是否中過招呢？

套路1

同款產(chǎn)品老用戶價(jià)更高

北京市民鄭女士表示，自去年起，她開始在某知名網(wǎng)站上購買進(jìn)口牛奶。“我用一個(gè)手機(jī)號注冊了一個(gè)賬號，第一次購買時(shí)，一箱是42元，當(dāng)時(shí)并沒有顯示是優(yōu)惠促銷價(jià)，也沒有提示我是‘新客戶價(jià)’。此后，因?yàn)槲颐總€(gè)月都會固定買這個(gè)品牌、規(guī)格的進(jìn)口牛奶，所以無意中發(fā)現(xiàn)，不管我之后第幾次購買，再也沒有了第一次購買時(shí)的價(jià)格，而是一直都變成了49元一箱。”鄭女士表示，不但食品有這樣的情況，洗發(fā)水、牙膏等日用品都發(fā)現(xiàn)有類似的情況。

很多人都以為，在某家商戶消費(fèi)的會員等級越高，享受的福利就應(yīng)該越好。但鄭女士卻告訴記者，不是所有商戶都會對會員“特別好”，“我有一個(gè)同事，發(fā)現(xiàn)她在某APP上買電影票，同一個(gè)電影院、電影、場次，老會員的價(jià)格比第一次購買者的價(jià)格要高，越是‘新人’越給超級優(yōu)惠特價(jià)，比老會員便宜了三分之一多，就是為了留住‘新人’吧。”

“如果是因?yàn)槠脚_明確提出新人有滿減禮包或者首充返現(xiàn)，而導(dǎo)致同款產(chǎn)品老用戶花錢比新用戶高，我覺得我們是能夠理解和接受的。畢竟互聯(lián)網(wǎng)平臺需要‘拉新’，我們之前也享受過這種新人福利。”市民唐女士表示，讓她覺得無奈和難以接受的，是平臺這種定價(jià)機(jī)制的“不透明”，“如果并沒提及新人優(yōu)惠，或除第一次外，新老客戶在價(jià)格上依舊被區(qū)別對待，確實(shí)很傷害我們對這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的信任。”

套路2

機(jī)票詢價(jià)第一次不買價(jià)更高

在北京從事IT工作的汪先生，搜索北京至杭州往返機(jī)票信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事情，第一次在某知名機(jī)票代理網(wǎng)站上搜索北京飛杭州的航班之后，他看到一個(gè)最低的價(jià)格450元，沒買，看了看，但幾個(gè)小時(shí)之后，他再搜索同樣的航班，發(fā)現(xiàn)價(jià)格已經(jīng)漲高，次日再搜索，依舊沒有第一次搜索到的“最低價(jià)格”了。反正都要買，因?yàn)閾?dān)心再拖價(jià)格會更高，他次日趕緊下單購買了機(jī)票。

“我覺得后臺肯定有大數(shù)據(jù)在統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)我開始頻繁搜索這條航線，那肯定是有剛性需求了，所以第一次雖然搜索出來了‘便宜票’，但是我當(dāng)時(shí)沒有下單，之后就再沒那么便宜的價(jià)格了。”汪先生說：“互聯(lián)網(wǎng)生活里，不但在訂機(jī)票方面我們付出的價(jià)格開始被‘大數(shù)據(jù)左右’，在生活中，網(wǎng)約車、訂酒店，都存在這類‘大數(shù)據(jù)殺熟’的情況，‘老客戶’們習(xí)慣性以為自己是‘老客戶’肯定會得到更多優(yōu)惠待遇，其實(shí)真實(shí)情況是有些商家更傾向用優(yōu)惠吸引‘新人’。而且，經(jīng)常被‘殺熟’的，應(yīng)該是對價(jià)格相對沒那么敏感的群體。”

鄭女士在購買書籍方面也遭遇了相同的經(jīng)歷。“我有個(gè)習(xí)慣，最近想買但不太著急要的東西，喜歡先放入購物車，過幾天再查查，發(fā)現(xiàn)同樣的商品，價(jià)格一直都是忽高忽低的，但是比如我第一次搜索后準(zhǔn)備購買的兒童圖書，價(jià)格是20多元一本，過幾天再想買時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一本書就是30多元了，再也沒有第一次的價(jià)格。這種現(xiàn)象是比較頻繁發(fā)生的，后來我只得購買該網(wǎng)站的會員卡，這樣就不用再擔(dān)心經(jīng)常買的消耗品悄悄漲價(jià)了，能直接以相對低的會員價(jià)買到。”

套路3

手機(jī)下單 品牌影響價(jià)格

“同樣是從溫州南站打快車到均瑤大樓，蘋果手機(jī)顯示為52.1元，而安卓手機(jī)則顯示為46元，難道真的存在大數(shù)據(jù)殺熟嗎？”日前，某網(wǎng)友將某知名打車軟件的兩個(gè)手機(jī)報(bào)價(jià)截圖發(fā)布在網(wǎng)上，引起消費(fèi)者熱議。“我用蘋果機(jī)和安卓機(jī)自己做實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，同樣一段路程順風(fēng)車蘋果比安卓貴三四塊，快車蘋果比安卓貴13塊”、“我和室友從公司回家是同一線路，每次打車她都比我貴七八塊，因?yàn)樗翘O果，我是安卓”……不少網(wǎng)友紛紛實(shí)測，稱計(jì)價(jià)不但和新老客戶有關(guān)，還似乎與手機(jī)系統(tǒng)有關(guān)系。

對此，相關(guān)打車軟件回應(yīng)稱，從未有過大數(shù)據(jù)殺熟，預(yù)估價(jià)與實(shí)付價(jià)不同，會實(shí)時(shí)波動。而造成“預(yù)估價(jià)”波動的原因主要有：第一，每個(gè)行程的預(yù)估價(jià)是根據(jù)乘客定位、實(shí)時(shí)路況、預(yù)估行駛里程、時(shí)長計(jì)算預(yù)估的。第二，軟件顯示的預(yù)估價(jià)金額等于預(yù)估價(jià)減去優(yōu)惠券抵扣金額。第三，乘客發(fā)單時(shí)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是復(fù)雜的，可能是移動網(wǎng)絡(luò)、可能是Wi-Fi環(huán)境。不過，對于這一回應(yīng)，很多網(wǎng)友表示并不買賬。

此外，有網(wǎng)友聲稱，用不同手機(jī)充值不同的視頻會員報(bào)價(jià)也不相同。記者在騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，安卓和蘋果手機(jī)在會員購買價(jià)格方面確實(shí)存在差異。以騰訊視頻為例，開通VIP會員，安卓用戶1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月的價(jià)格分別為20元、58元、108元，年費(fèi)是198元，而蘋果用戶購買則分別貴出5到35元不等。

針對這一問題，相關(guān)視頻網(wǎng)站的工作人員回應(yīng)稱，這是由于蘋果支付包含蘋果收取的“過路費(fèi)”導(dǎo)致的。

“大數(shù)據(jù)殺熟”

已構(gòu)成價(jià)格欺詐

“國家發(fā)改委依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》制定的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》指出，對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的屬于價(jià)格欺詐行為。” 中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為，消費(fèi)者都是通過同一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，在同樣的銷售環(huán)境中購買服務(wù)或商品，價(jià)格是應(yīng)該一致的，“而互聯(lián)網(wǎng)廠商通過‘大數(shù)據(jù)殺熟’或針對不同手機(jī)實(shí)行不同定價(jià)，就是價(jià)格欺詐，不但侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也破壞了消費(fèi)者的誠信依賴。”

“我們知道，消費(fèi)者對平臺形成的誠信依賴越是持久，平臺就越應(yīng)該尊重和善待消費(fèi)者。而互聯(lián)網(wǎng)廠商的‘大數(shù)據(jù)殺熟’則違背了信用原則，這樣做無疑自毀長城。”邱寶昌指出，對于涉事的互聯(lián)網(wǎng)廠商在商業(yè)道德上應(yīng)該予以嚴(yán)厲譴責(zé)，并請相關(guān)行政部門查處，“企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)信用責(zé)任，失信后，應(yīng)當(dāng)受到相關(guān)的信用處罰。”

邱寶昌還表示，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條法規(guī)規(guī)定，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款。處罰機(jī)關(guān)也應(yīng)當(dāng)將其記入信用檔案，向社會公布。“我們應(yīng)該號召消費(fèi)者用腳投票，這種利用‘大數(shù)據(jù)殺熟’的企業(yè)比一般的價(jià)格欺詐企業(yè)更可惡，對消費(fèi)者造成的信用傷害也更嚴(yán)重。”邱寶昌說。