動動嘴就能通過人工智能咨詢業(yè)務(wù)，動動手就能辦理過去必須現(xiàn)場辦理的事項，以前需要多次跑腿的業(yè)務(wù)現(xiàn)在只需跑一次。海淀區(qū)人力社保局“碼上辦”綜合服務(wù)平臺正式上線，從26日開始，海淀區(qū)的社保、人力資源、醫(yī)保、勞動仲裁等分散在各個渠道的事項將通過這一智能化平臺實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢，并首批開通工作居住證辦理預約等10項公共服務(wù)。

只要用手機掃描一個二維碼，就能馬上進入“碼上辦”綜合服務(wù)平臺，而這個二維碼這幾天已經(jīng)被貼上了海淀區(qū)人力社保局各辦事大廳的柱子和窗口上。如果不去辦事大廳，直接搜索“海淀人社”微信公眾號也可以登錄。進入平臺之后，點開左下方的“碼上辦事”，即可進入“碼上辦”頁面。目前，該平臺開發(fā)了大廳預約、登記受理、審批辦理、智能咨詢、服務(wù)引導等功能。

海淀區(qū)人力社保局人力資源公共服務(wù)中心主任劉樹英介紹，通過“碼上辦”平臺，申辦人在手機上就能申請、提交材料，后臺工作人員收到材料后會進行審核，并通過網(wǎng)絡(luò)幫助修改不合格的資料。最終，申辦人只要帶著合格的材料來現(xiàn)場一次，就可以完成辦理。“平臺開通前，申辦人先準備材料，預約時間，再到現(xiàn)場審核，材料要是不合格，就得反復跑。”

不僅動手能咨詢，動嘴也可以咨詢問題。“碼上辦”平臺同步開通了人工智能咨詢服務(wù)，申辦人在對話框直接留言，系統(tǒng)會自動回復。負責系統(tǒng)開發(fā)的中海紀元鯨數(shù)科技負責人徐起介紹，人工智能系統(tǒng)總結(jié)和錄入了有關(guān)社保、醫(yī)保、人力資源和勞動仲裁方面的常見問題4000多個，用戶可以語音提問，人工智能系統(tǒng)會自動進行答復。目前，答復有語音和文字兩種形式，下一步還將增加圖片和視頻，提高答復的豐富性和有效率。

海淀區(qū)人力社保局信息中心主任于曉兵介紹，“碼上辦”平臺是落實海淀區(qū)“創(chuàng)新發(fā)展十六條”的具體舉措，將有力提高海淀區(qū)人力社保服務(wù)效率和服務(wù)水平。目前，包括工作居住證辦理預約、個人求職登記、重點企業(yè)社保登記、社區(qū)醫(yī)院醫(yī)保報銷等首批10項公共服務(wù)已經(jīng)上線。年底前，還將陸續(xù)上線企業(yè)人才引進預約、企業(yè)招聘登記、個人退休登記、畢業(yè)生存檔辦理、集體立戶辦理、集體轉(zhuǎn)檔辦理等20項公共服務(wù)。