“近日前來服務(wù)臺(tái)問路的人減少了，旅客的滿意度卻變高了。”高鐵鄭州東站黨員服務(wù)臺(tái)值班站長(zhǎng)有些“失落”，因?yàn)榉?wù)臺(tái)人氣不旺了。原來，自該車站投入1700塊智能導(dǎo)向標(biāo)識(shí)后，旅客一目了然，許多老年旅客、趕車旅客不再“迷路”了，而服務(wù)臺(tái)也能騰出更多人力，投向更高質(zhì)量的服務(wù)。

隨著生活水平的提高，如今春運(yùn)大軍中，不僅有浩蕩的回家群體，還有龐大的游客隊(duì)伍。各地鐵路部門爭(zhēng)相創(chuàng)新，貼心服務(wù)。近年來，除了貼心的智能標(biāo)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)訂票、自主選座、網(wǎng)上訂餐、刷臉進(jìn)站等舉措相繼推出，呼應(yīng)著旅客日益升級(jí)的需求。鐵路服務(wù)已經(jīng)從讓旅客“走得了”轉(zhuǎn)向“走得快”與“走得好”。

春運(yùn)大幕拉開，2018年春運(yùn)旅客發(fā)送量約29.8億人次，相當(dāng)于讓非洲、歐洲、美洲、大洋洲的總?cè)丝诎嵋淮渭摇?ldquo;讓旅客體驗(yàn)更美好”，這是今年中國(guó)鐵路總公司特別倡導(dǎo)的理念。加大創(chuàng)新力度、提高服務(wù)質(zhì)量，就能更好回應(yīng)旅客新期待，讓今年的春運(yùn)更加平安、有序、溫馨。