今年國慶長假期間，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的舊文在社交網(wǎng)絡(luò)再次得到廣泛傳播。這篇文章原為微博網(wǎng)友“投行老范”今年4月在社交媒體上對攜程強(qiáng)制捆綁銷售不滿而吐槽的網(wǎng)文，當(dāng)時雖有流傳，但并未引起社會公眾的過多關(guān)注和攜程官方的正面回應(yīng)。

不過真正引起網(wǎng)友排山倒海式聲討的似乎還不是這篇文章本身，而是在攜程公眾號發(fā)出這樣的官方回應(yīng)之后，即“經(jīng)核實(shí)，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑”。將文章中的價值性評判和事實(shí)性陳述一律否認(rèn)，反過來認(rèn)為作為普通消費(fèi)者的作者涉嫌惡意誹謗。拋開文章中摻雜作者個人的價值判斷不論，攜程的官方回應(yīng)給人的印象是其提供的所有服務(wù)中沒有隱形或強(qiáng)制捆綁銷售。這樣的事實(shí)性申明顯然挑戰(zhàn)了廣大消費(fèi)者親身使用攜程服務(wù)時的基本認(rèn)知，由此引起了用戶在網(wǎng)絡(luò)上的一片聲討。在這樣的網(wǎng)絡(luò)輿論和事實(shí)面前，攜程的辯解似乎有些蒼白，其不得不對機(jī)票預(yù)訂界面進(jìn)行緊急修改，為普通用戶提供無默認(rèn)勾選產(chǎn)品，但仍然沒有完全平息網(wǎng)絡(luò)輿論。10月12日《人民日報》題為《套路坑騙消費(fèi)者，需對亂象亮劍》的評論將此事再度推向高潮，直到10月17日攜程董事長梁建章表態(tài)即使對公司收入有影響甚至倒貼服務(wù)成本，也要堅(jiān)持提供無搭售機(jī)票服務(wù)，整個事件似乎才接近尾聲。

這幾年來，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，類似于攜程捆綁銷售的公眾事件頻繁發(fā)生。面對這樣的情況，人們不得不產(chǎn)生疑問：中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)究竟怎么了？他們的科技和商業(yè)模式創(chuàng)新是否真的具有價值？

要回答這樣的疑問，首先得思考互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的價值是什么。與更廣泛的技術(shù)創(chuàng)新一樣，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新同樣具有兩重性，即在社會應(yīng)用上可能為善也可能為惡的問題。但也有其自身特點(diǎn)，一方面是創(chuàng)新的主體以盈利性企業(yè)為主，而不是高校和科研機(jī)構(gòu)；另一方面除了善惡二重性之外，其在價值上具有另外一層意義上的二重性，即使用價值和社會價值的背離。

對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，人們總是企盼其使用價值和社會價值是內(nèi)在契合的，也就是說，在功能上獲得方便和效率的同時，對整個社會乃至老百姓福祉均有內(nèi)在的正面推動作用。例如對于滴滴、摩拜單車、Airbnb這樣的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)，既能解決消費(fèi)者打車難和住宿方便性的問題，又能在環(huán)保潮流下緩解交通擁堵和提高自行車、汽車和住房的使用率，同時還能為服務(wù)提供者創(chuàng)造更多的個人收入。采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將人們的需求更快、更便捷地與服務(wù)供應(yīng)商連接起來，從本意上來看，這種創(chuàng)新似乎既能降低消費(fèi)者搜尋服務(wù)的成本，又能幫助服務(wù)供應(yīng)商尋找更多的客戶，使得市場交易成本降低，服務(wù)交付更為便捷，整個社會獲得創(chuàng)新驅(qū)動的收益。

但是我們在現(xiàn)實(shí)生活中看到，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新給人們帶來的使用價值和社會價值往往也存在沖突，例如攜程捆綁銷售、百度魏則西事件、校園貸裸條等事件就是這種沖突的反映。即使滴滴和Airbnb這種模式，同樣存在著資源浪費(fèi)、消費(fèi)者安全保障等廣泛的質(zhì)疑。還有一些中國獨(dú)有的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，例如餓了嗎、美團(tuán)等，雖然較好地解決了人們的訂餐需求，創(chuàng)造了更多的閑暇時間，但帶來的社會問題有一個已經(jīng)引起了較大的關(guān)注：即餐飲外賣中塑料袋的過度使用?，F(xiàn)實(shí)中超市早已禁止免費(fèi)提供塑料袋，而外賣帶來的塑料袋需求，從環(huán)保上來看是逆潮流而行的。

這種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的價值二重性，有幾個問題值得思考。首先是這種創(chuàng)新導(dǎo)致的爭議往往在網(wǎng)絡(luò)傳播中發(fā)生，包括自媒體在內(nèi)的各種傳播媒介，其內(nèi)容的生產(chǎn)效率、傳播速度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非傳統(tǒng)的電視、廣播和平面媒體。而網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性和意見領(lǐng)袖，往往導(dǎo)致這些爭議的主題容易被操縱，時效性較強(qiáng)，并有部分商業(yè)公關(guān)媒體在其中進(jìn)行主觀引導(dǎo)，導(dǎo)致受眾容易誤判。

其次是需要以更廣泛的系統(tǒng)觀來看待價值二重性問題?？偟膩砜矗ヂ?lián)網(wǎng)作為人類歷史上的重大發(fā)明，對人類社會進(jìn)步的推動是主要的，作為創(chuàng)新主體的單個企業(yè)，是高度市場化的，因此就其企業(yè)自身所提供的服務(wù)而言，可能使用價值和社會價值是內(nèi)部契合的，但是放在整個行業(yè)乃至整個社會而言，其帶來的社會價值有可能是負(fù)面的。這兩年通過手機(jī)APP廣泛發(fā)展的現(xiàn)金貸，雖然為個人提供了高息貸款的便捷性，方便了低收入人士，企業(yè)也有盈利，但卻是以改變中國傳統(tǒng)文化中不提倡過度消費(fèi)、量入為出、勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)為代價。

再次是需要更多時間、耐心和更深入的觀察來認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的價值二重性問題，對使用價值和社會價值的背離或契合的判斷，需要在迅猛的網(wǎng)絡(luò)傳播中保持定力和深入思考?？吹交ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新中的惡似乎很容易，但要找到這種惡產(chǎn)生的背景和根源，則需要更深入的思考。企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新是市場行為，其出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)利潤和市值，而政策規(guī)劃和制定者履行的是社會治理責(zé)任，其出發(fā)點(diǎn)是人民的長期福祉，因此其對社會、文化、人文的價值考量更為重要。沒有使用價值的承載和支撐，技術(shù)創(chuàng)新的社會和人文價值就無從體現(xiàn)。很難設(shè)想回到翻閱電話黃頁查詢信息、在航空公司營業(yè)部現(xiàn)場購票的年代，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的價值二重性中，人們所需要做的，是在文化、人文、政策、技術(shù)等各個維度上綜合考慮，引導(dǎo)和指引商業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)使用價值和社會價值內(nèi)在契合的目標(biāo)。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中的善惡二重性，是技術(shù)創(chuàng)新過程中不可避免要發(fā)生的沖突和矛盾，對此不必過分解讀。保持不偏不倚的立場，在超越技術(shù)層面的文化、人文和社會層面。予以正面的引導(dǎo)，才是保證技術(shù)造福大多數(shù)人的根本之道。