二、服務(wù)中心工作靈活多樣，有力促進(jìn)鐵路事業(yè)改革發(fā)展

鐵路系統(tǒng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體緊緊圍繞推動企業(yè)安全、運(yùn)營、服務(wù)和建設(shè)開展思想政治工作，緊扣“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”等工作主題，在網(wǎng)上積極開展“我為改革出謀劃策”“增收節(jié)支、經(jīng)營創(chuàng)效”金點子和“讓旅客貨主滿意、點贊”服務(wù)技巧征集活動，制作傳播標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)微電影、服務(wù)禁忌微視頻、典型人物微事跡，大力宣傳企業(yè)精神、發(fā)展愿景和經(jīng)營宗旨、客貨品牌，有力保證了運(yùn)輸安全、促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營、提升了服務(wù)質(zhì)量、推動了路網(wǎng)建設(shè)。鐵路各單位在2017年“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題活動中，圍繞鐵路改革、安全、經(jīng)營等中心工作，共推出微宣講、微討論、微訪談、微直播、微競賽等新媒體作品1.69多萬個。北京鐵路局干部職工2016年圍繞“轉(zhuǎn)觀念、闖市場、增效益”主題，提出改革金點子、增收節(jié)支小招法、溫馨服務(wù)小細(xì)節(jié)8396條；2017年前10個月圍繞“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題，提出金點子、小招法9264條。鄭州鐵路局、沈陽鐵路局及廣州動車段等研發(fā)網(wǎng)上安全風(fēng)險管理系統(tǒng)，通過“數(shù)字地圖”、網(wǎng)絡(luò)分析作業(yè)視頻和巡檢儀數(shù)據(jù)等，對現(xiàn)場軌跡、作業(yè)過程進(jìn)行實時監(jiān)控，規(guī)范操作程序，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)形成自覺，安全隱患大大減少。廣鐵集團(tuán)針對貨運(yùn)“卸不下、裝不上”等問題和防洪抗臺風(fēng)壓力大、安全意識易疲勞等現(xiàn)象，定期組織有關(guān)專家在網(wǎng)上與干部職工互動，就裝卸效率、調(diào)車安全、高精準(zhǔn)操作及穩(wěn)定心態(tài)等進(jìn)行交流，很受歡迎。北京鐵路局、濟(jì)南鐵路局、沈陽鐵路局等樹立互聯(lián)網(wǎng)用戶至上思維，不斷完善APP手機(jī)客戶端功能，集辦理貨運(yùn)、手機(jī)訂票、查詢物流、列車點餐等功能服務(wù)于一體，有效解決了服務(wù)旅客“最后一公里”問題。深圳北站、廣州南站、濟(jì)南西站、長沙南站等開設(shè)“愛心驛站”“樂享服務(wù)”等網(wǎng)絡(luò)主題服務(wù)，利用微信公眾號、微博主頁等，為老弱病殘孕等重點旅客開通提前預(yù)約服務(wù)，對失物招領(lǐng)、乘車指引等事項進(jìn)行詳細(xì)介紹，打造“私人定制”個性化服務(wù)。南京站“158”雷鋒服務(wù)站開通微信微博等官方平臺，利用大數(shù)據(jù)建立重點旅客網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動為旅客開展全方位服務(wù)，2000年以來，累計服務(wù)老弱病殘孕等重點旅客達(dá)58.29萬人次，收到旅客感謝信7600余封，被中宣部授予全國第一批學(xué)雷鋒活動示范點和“時代楷模”稱號。

三、宣傳推廣先進(jìn)典型有聲有色，積極營造爭先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍

鐵路系統(tǒng)堅持“抓典型、樹品牌，點上突破、面上推廣”的原則，按照“教育員工最好的方法和教材是員工身邊的典型人物事跡”的理念，每年在網(wǎng)上開展“安全十大功臣”“創(chuàng)新創(chuàng)效十佳先進(jìn)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大明星”等評選推薦活動和講“身邊人身邊事真感情正能量”故事活動，持續(xù)宣傳報道“最美鐵路人”“最具影響力人物”“貨運(yùn)先鋒”“真情服務(wù)旅客典型”的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮他們的示范引領(lǐng)、典型激勵作用，營造了愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，也在全社會展示了鐵路企業(yè)的良好形象和鐵路職工的奉獻(xiàn)精神，有力傳播了正能量。沈陽鐵路局在官方網(wǎng)站上設(shè)置職工風(fēng)采、典型人物等欄目，宣傳報道他們的先進(jìn)事跡、安全生產(chǎn)和營銷創(chuàng)效工作法，展播反映先進(jìn)典型事跡的專題片，組織開展“出彩沈局人”網(wǎng)上微活動，編輯《感動沈局十大道德模范先進(jìn)事跡電子書》，展示先進(jìn)職工心路歷程和精神風(fēng)貌。濟(jì)南鐵路局自2012年起開展 “講好濟(jì)鐵故事”活動，組織職工發(fā)現(xiàn)身邊最美事、贊頌身邊最美人。累計發(fā)布好故事1.78萬個，拍攝微電影160余部，制作圖文、動漫等新媒體作品4800余件，職工參與發(fā)貼5.5萬余篇，點贊量380多萬人次。廣鐵集團(tuán)運(yùn)用多種新媒體平臺宣傳廣九高鐵“六字”服務(wù)法等典型經(jīng)驗，宣傳全國勞模譚工川、全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員楊衛(wèi)華等先進(jìn)事跡，對外展示形象、對內(nèi)凝心聚力。西安鐵路局開辦網(wǎng)上道德講堂和巴山精神網(wǎng)絡(luò)榮譽(yù)室，舉辦網(wǎng)上“我的初心”黨員故事會，宣傳巴山工務(wù)車間職工模范踐行社會主義核心價值觀的典型事跡，弘揚(yáng)“養(yǎng)路人想著坐車人，在一天就干好每一天”的巴山精神。鷹潭工務(wù)段拍攝制作《守護(hù)》《執(zhí)著》《傳承》等“陽光鷹工微電影三部曲”，通過職工自身、家屬親人和工友同事等不同視角，展示鐵路職工扎根偏遠(yuǎn)山區(qū)、滿懷深情守護(hù)線路的辛勤付出。柳州電務(wù)段跟蹤拍攝微電影《一路明燈》，講述車間主任潘水智帶領(lǐng)5名信號工常年爬山渡江精檢細(xì)修小站信號保障安全的事跡，在新華社等多家主流媒體展播，引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。

四、傾聽民聲、解決民困方便快捷，切實增強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系

中國鐵路總公司黨組堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，要求各單位把互聯(lián)網(wǎng)作為民情民意的“晴雨表”，注重在網(wǎng)上了解職工群眾所思所愿，分析職工思想動態(tài)，掌握職工關(guān)注熱點，建立鐵路職工網(wǎng)上家園，健全職工“網(wǎng)上訴求、線下辦理”的工作機(jī)制，為職工辦實事辦好事，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力向心力。目前，網(wǎng)上家園注冊的職工達(dá)180萬人，成為密切黨群關(guān)系的重要平臺。廣鐵集團(tuán)著力建設(shè)“職工網(wǎng)上家園”論壇，從網(wǎng)評跟帖、滿意程度中分析職工思想動態(tài)、研判職工心理預(yù)期，對職工提出的問題，形成辦理機(jī)制，按程序責(zé)成相關(guān)部門限時辦理并在網(wǎng)上給予答復(fù)。目前，該論壇注冊職工近10萬人，每月發(fā)帖上萬條。2016年度收到職工訴求1100余件，全部妥善辦結(jié)。西安鐵路局通過職工網(wǎng)上交流平臺，2015年以來共收集職工訴求3060條、建議1640條，已辦結(jié)訴求2958條、采納建議1360條。武漢鐵路局搭建“在線交流”網(wǎng)絡(luò)平臺，建立“問題初審—受理—分類—信息傳遞—督辦—回復(fù)—歸檔”的工作機(jī)制，層層把關(guān)、逐級負(fù)責(zé)，認(rèn)真辦理、及時反饋。哈爾濱鐵路局、鄭州鐵路局、太原鐵路局等針對職工密切關(guān)注的住房公積金、醫(yī)療保險、帶薪休假、社會保障等政策性問題，在局域網(wǎng)和微信公眾號開設(shè)“我要幫助”“你問我答”等板塊，邀請有關(guān)專家和工作人員開展網(wǎng)上答疑、政策宣講，幫助職工解開疙瘩、排憂解難。南京站、呼和浩特站等關(guān)注職工思想狀況和心理健康，成立網(wǎng)上“心理疏導(dǎo)室”“情緒化解站”，邀請心理咨詢師為職工開展“一對一”“點對點”在線網(wǎng)絡(luò)心理疏導(dǎo)，緩解職工思想包袱重、工作壓力大、情緒不穩(wěn)定等問題。廣州動車段建立思想問題庫、干部作風(fēng)問題庫、安全問題庫平臺，工作人員及時收集、上報職工群眾在問題庫平臺中提出和反映工作中的問題，管理部門逐一解決，形成了發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題、解決問題的常態(tài)機(jī)制，2015年以來累計解決各類問題近千個。廣州客運(yùn)段黨委書記蔡朝說，“通過互聯(lián)網(wǎng)，干部職工之間的‘輿論場’被打通、‘隔心墻’被推倒，職工關(guān)注的‘好聲音’能夠知曉、訴求的‘真聲音’能夠答復(fù)、期盼的‘實聲音’能夠滿足，反饋的是職工們愛崗的狀態(tài)、敬業(yè)的干勁和優(yōu)良的業(yè)績。”

五、制度建設(shè)隊伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，有效推動工作常態(tài)化長效化

中國鐵路總公司黨組高度重視，黨組書記、總經(jīng)理陸東福多次強(qiáng)調(diào)要緊扣“交通強(qiáng)國、鐵路先行”目標(biāo)，深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作。各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng)，做網(wǎng)上思想政治工作的先行者、引領(lǐng)者、推動者，堅持問題導(dǎo)向，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善體制機(jī)制，建設(shè)人才隊伍，有效推動工作常態(tài)化、長效化。中國鐵路總公司提出了頂層設(shè)計基礎(chǔ)方案，明確了互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作的主要任務(wù)、具體要求、各級職責(zé)，力爭打造橫向覆蓋多領(lǐng)域、縱向貫穿多層次的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，形成思想政治工作與中心工作一同部署、一道推進(jìn)、一起考評的大格局。上海鐵路局把互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作納入宣傳思想文化建設(shè)總體計劃，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議，加強(qiáng)分析研判，研究解決互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作實際問題。烏魯木齊鐵路局建立互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作考核評價系統(tǒng)，明確考評內(nèi)容，細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)，每個季度對基層工作進(jìn)行通報，推動運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)改進(jìn)思想政治工作在各個層面良性循環(huán)、深入發(fā)展。廣鐵集團(tuán)制定《新媒體平臺建設(shè)指導(dǎo)意見》《新聞與網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)格化管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)信息員管理辦法》等13項制度，南京站制定《新媒體平臺運(yùn)用管理辦法》，衡陽車務(wù)段制定《工作QQ群、微信群運(yùn)營管理辦法》，規(guī)范運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、原則要求等，嚴(yán)格把好互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布“采、編、審、發(fā)”各個關(guān)口。廣州動車段完善網(wǎng)上考評獎勵機(jī)制，懷化機(jī)務(wù)段定期對網(wǎng)絡(luò)信息員進(jìn)行綜合評價，不斷優(yōu)化隊伍建設(shè)、調(diào)動工作積極性。鐵路各單位采取引進(jìn)、培養(yǎng)、激勵等辦法加強(qiáng)隊伍建設(shè)，目前，一支覆蓋總公司、鐵路局、站段、車間、班組五個層級，涵蓋各系統(tǒng)各專業(yè)，會用網(wǎng)、善用網(wǎng)、常用網(wǎng)的5萬多人專兼職網(wǎng)絡(luò)思想政治工作隊伍初步形成，為工作常態(tài)化、長效化提供了有力保障。

積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展思想政治工作，統(tǒng)一了鐵路干部職工的思想，凝聚了推進(jìn)改革發(fā)展的力量。目前，中國鐵路已經(jīng)建成了世界上最現(xiàn)代化的鐵路網(wǎng)和最發(fā)達(dá)的高鐵網(wǎng)，中國高鐵營業(yè)里程已超過2.4萬公里，占世界高鐵總里程70%，運(yùn)送旅客超70億人次。“復(fù)興號”在京滬高鐵實現(xiàn)350公里時速運(yùn)行，樹立了世界高鐵商業(yè)運(yùn)營新標(biāo)桿。鐵路運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定，鐵路建設(shè)有序推進(jìn)，鐵路企業(yè)公司制改革取得重大成果，在新時代展現(xiàn)了新氣象，踏上了新征程。