近日，有群眾通過(guò)某政府網(wǎng)站反映了一件事，希望有關(guān)部門(mén)盡快幫忙解決。孰料過(guò)了一段時(shí)間查詢(xún)，得到的回復(fù)是“正在處理”，又過(guò)了一段時(shí)間再去詢(xún)問(wèn)，回復(fù)還是“正在處理”。讓人遺憾的是，這種“正在處理”式回復(fù)更像一種模式化的說(shuō)辭，強(qiáng)調(diào)的是“正在”，而非“處理”，其結(jié)果往往是“再無(wú)下文”，讓群眾陷入遙遙無(wú)期的等待。

近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不少地方將政府網(wǎng)站、政務(wù)博客、政務(wù)微博運(yùn)用于政府服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政逐漸成為傾聽(tīng)社情民意、解決群眾問(wèn)題的重要渠道?？梢哉f(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的形式，減少了群眾來(lái)回奔波之苦，實(shí)現(xiàn)了更方便、快捷地為民服務(wù)。

不過(guò)，在一些地方，這種“不見(jiàn)面”的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。有的名義上為了方便群眾，“不讓群眾跑斷腿”，結(jié)果卻是不作為、慢作為、讓群眾煩透了心；有的黨員干部習(xí)慣躲在“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”后，對(duì)群眾的棘手問(wèn)題，百般搪塞，回復(fù)一句“正在處理”就不了了之……如此這般，不僅讓服務(wù)效果大打折扣，也無(wú)形中拉開(kāi)了黨群干群距離，損害了黨和政府的公信力。

網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的推行，旨在簡(jiǎn)政放權(quán)，更好地為民服務(wù)。雖然網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的辦事過(guò)程不與群眾直接接觸，但其本質(zhì)與窗口辦理是一樣的，也要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。方式、方法換了，但為民服務(wù)的初心不能變、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的精神不能變。因?yàn)閳D省事、怕?lián)?zé)，就躲在網(wǎng)絡(luò)背后，不敢發(fā)聲，不想作為，這明顯是錯(cuò)誤的，是要堅(jiān)決杜絕的。

“正在處理”折射出的是一種怠政思維，說(shuō)到底還是缺乏全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不擔(dān)當(dāng)、不作為。習(xí)近平總書(shū)記指出：“我們?nèi)魏螘r(shí)候都必須把人民利益放在第一位。”民有所呼，我有所應(yīng)，為群眾辦事服務(wù)，增強(qiáng)群眾的獲得感，就體現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，為群眾辦好一個(gè)個(gè)具體事件中。如果這些小事都做不好，談幸福指數(shù)如何，講作風(fēng)建設(shè)怎樣，都是空話(huà)。

“正在處理”是面作風(fēng)之鏡，折射的不僅是行為上的庸懶，還有為民服務(wù)信念的缺失。杜絕此類(lèi)行為，關(guān)鍵還在于轉(zhuǎn)變觀(guān)念，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，最大程度提供便民服務(wù)。同時(shí)也要完善政務(wù)服務(wù)的體制機(jī)制，厘清工作職責(zé)，明確問(wèn)責(zé)措施，以此倒逼網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)及時(shí)化、規(guī)范化，讓“正在處理”變成“馬上辦理”。