2012年7月29日下午4時(shí)左右，黃龍溪大佛寺碼頭，川成雙客0051號(hào)船只緩緩靠岸，船員鐘德華熟練地指揮著乘客逐一上岸。這時(shí)，一個(gè)玩水槍的小男孩突然失足掉入水中，周圍的游客還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，有著20年水上工作經(jīng)驗(yàn)的鐘德華一個(gè)箭步從船上沖上了岸，再跳入水中救起孩子，也因此獲評(píng)“中國(guó)好人”。

4月15日中午，記者來(lái)到游客如織的古鎮(zhèn)黃龍溪，在千年水運(yùn)古碼頭旁，記者見(jiàn)到了鐘德華這位傳奇的水上“守護(hù)神”，只見(jiàn)他身穿橘黃色安全馬甲，高大的身形，黝黑的膚色，佝僂著背站在他的愛(ài)船上“運(yùn)籌帷幄”：“請(qǐng)大家穿好救生衣，不要隨意走動(dòng)，不要戲水，頭、手不要伸出窗外……”叮囑完注意事項(xiàng)，看著游客們安穩(wěn)就位后，他從容地坐回駕駛艙，熟練地將船駛離岸邊。

隨著船只的移動(dòng)，古鎮(zhèn)兩岸的黛瓦青磚、房屋樓榭依次閃過(guò)。在游客們的贊嘆聲中，鐘德華面含微笑目不側(cè)視、專心致志地掌握著方向。他告訴記者，他每天的工作就是從黃龍溪古碼頭接上游客開(kāi)往大佛寺，20分鐘后再接上返程游客返回古鎮(zhèn)，每天來(lái)回五六趟，今天已經(jīng)是第三個(gè)來(lái)回了。“我的工作很平凡，沒(méi)什么特別的地方，最主要的是保障游客們的安全。”他憨實(shí)一笑告訴記者，自己從事水上旅游運(yùn)輸已達(dá)19年，“安全”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是他的立命之本。

20分鐘后，船只安全抵達(dá)大佛寺。送完游客，鐘德華又開(kāi)啟了他的“清潔工”角色。他走到船尾拿起一條抹布，將每一個(gè)座位擦拭干凈后又撿起笤帚，將垃圾處理完畢，整個(gè)船頓時(shí)煥然一新。“船就是我另外一個(gè)家，我要時(shí)刻保證它的干凈和安全，讓游客們舒心滿意。”他告訴記者，為了使船舶保持完好的技術(shù)性能，他堅(jiān)持每天對(duì)船舶進(jìn)行嚴(yán)格的檢查保養(yǎng)，并摸索出了一套熟練處理船舶基本故障的辦法，確保船舶機(jī)械性能穩(wěn)定。

當(dāng)再度談到2012年水中救人的壯舉時(shí)，鐘德華微皺眉頭，用手比劃著當(dāng)時(shí)的情形：“太驚險(xiǎn)了，當(dāng)我看到那個(gè)孩子在水里拼命掙扎，眼看就要被湍急的河水吞噬，我只想著把孩子救上來(lái)。所以我衣服都沒(méi)脫就跳下去了……”短短的幾分鐘，在鐘德華的奮力施救下，最終挽救了小男孩的生命，而這只是他從業(yè)多年來(lái)救人壯舉中的一次。

“在景區(qū)工作，最主要的就是安全和服務(wù)，讓游客滿意是我們每一位景區(qū)工作人員的職責(zé)和使命。”他告訴記者，船上不平穩(wěn)顛簸，當(dāng)有游客行動(dòng)不便時(shí)，需要主動(dòng)上前攙扶，當(dāng)有游客與工作人員發(fā)生糾紛時(shí)，他會(huì)熱心、細(xì)致的幫助化解。鐘德華的耐心和熱情也感染著身邊的其他同事，大家也都試著以他的方式來(lái)和游客相處，贏得了游客們更多笑容。

當(dāng)問(wèn)到怎樣對(duì)待故意刁難的游客時(shí)，他笑笑回答：“我們應(yīng)該換位思考，游客出來(lái)玩都是為了開(kāi)心，也許的確是我們沒(méi)有做好。我相信人與人之間是能夠互相理解的，只要我們能夠以真誠(chéng)和理解來(lái)面對(duì)他們，他們也會(huì)以微笑回贈(zèng)我們。”鐘德華說(shuō)，每個(gè)人都有自己的人生定位，他對(duì)自己的定位就是踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)一名好“船夫”，保證每一位坐船的游客都能安全輕松地游覽兩岸風(fēng)光。