呂洪:官員不“觸網(wǎng)” 政策易“觸礁”

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呂洪:官員不“觸網(wǎng)” 政策易“觸礁”

領(lǐng)導(dǎo)干部往往成為輿論最后的焦點(diǎn)。政務(wù)信息公開做得好不好、輿論熱點(diǎn)回應(yīng)及不及時(shí)、公眾的知情權(quán)能不能得到滿足,每一個(gè)政府官員身上都肩負(fù)著責(zé)任

上個(gè)月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《〈關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見〉實(shí)施細(xì)則》,要求推進(jìn)決策、執(zhí)行、結(jié)果、管理、服務(wù)“五公開”,做好政策解讀,對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情,要快速反應(yīng),最遲要在5小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息,在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。近段時(shí)間以來,在一些重大突發(fā)事件和輿情熱點(diǎn)上,政府公開信息、回應(yīng)質(zhì)疑的速度和質(zhì)量的確有了明顯的提升。

信息爆炸的時(shí)代,傳播經(jīng)常是失序的。互聯(lián)網(wǎng)上真假難辨、話題迭變、熱點(diǎn)難料,在日益復(fù)雜的輿論場中,有一點(diǎn)卻是一貫的,那就是領(lǐng)導(dǎo)干部往往成為輿論最后的焦點(diǎn)。媒體的鏡頭、群眾的訴求、網(wǎng)絡(luò)的話題,最終都會(huì)落到領(lǐng)導(dǎo)干部身上。可以說政務(wù)信息公開做得好不好、輿論熱點(diǎn)回應(yīng)及不及時(shí)、公眾的知情權(quán)能不能得到滿足,每一個(gè)政府官員身上都肩負(fù)著責(zé)任。

這些年來,人們目睹了太多官員輿情應(yīng)對的“泥石流”現(xiàn)場,從“防火防盜防記者”的口無遮攔,到“替黨還是替人民說話”的糊涂觀點(diǎn);從“一切成績歸領(lǐng)導(dǎo)”的肉麻之語,到“反正我是信了”的不負(fù)責(zé)任。這些已經(jīng)成為段子的往事里,攪渾水的有之、幫倒忙的有之,還有人因此丟了烏紗帽。更深層次的是,這些事件讓權(quán)威信息和官方發(fā)布在輿論場中始終處于守勢,嚴(yán)重?fù)p害了政府的公信力。

反思這些輿情應(yīng)對的失敗案例,歸根到底是因?yàn)橛幸恍┕賳T眼睛只盯著上面,不愿承擔(dān)責(zé)任,忘記了自己的使命,沒有將群眾的訴求放在心上。有些官員向來將“沉默是金”作為為官為政的基本準(zhǔn)則,認(rèn)為少說話就少犯錯(cuò),不說話就不犯錯(cuò);有些官員將媒體和輿論視為洪水猛獸,唯恐避之不及,能堵就堵,能遮就遮;更有些官員對待媒體和民眾訴求,擺出一副能奈我何的面孔,輿情應(yīng)對避重就輕、脂粉敷面,把媒體當(dāng)作頤指氣使、粉飾太平的工具。

在今年2月召開的黨的新聞輿論工作座談會(huì)上,習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力,善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作。”媒體素養(yǎng)必須成為官員的基本職業(yè)素養(yǎng)的一部分,提升媒體素養(yǎng)、加強(qiáng)輿情應(yīng)對能力是一門必修課。

輿情應(yīng)對是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。英國危機(jī)公關(guān)專家邁克爾·里杰斯特在其代表作《危機(jī)管理》中提出輿情應(yīng)對著名的“3T原則”:以我為主提供信息、盡快提供信息和提供一切可能的信息。“3T”原則也是當(dāng)前很多國家的行政機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)集團(tuán)等處置危機(jī)輿情應(yīng)對的不二法門。

“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力”的背后,是對官員如何看待權(quán)力、看待責(zé)任、看待監(jiān)督的一次警醒。官員學(xué)會(huì)與媒體打交道,就是要提升專業(yè)的能力,用專業(yè)的態(tài)度做專業(yè)的事;就是開放自己的心態(tài),坦坦蕩蕩、心胸開闊,少些“套路”和“功利”,多些理解與包容;就是要保持謙卑的姿態(tài),多把輿論當(dāng)鏡子,容忍批評聲音,自覺接受各界監(jiān)督,將輿論監(jiān)督的壓力化作提升治理能力和治理水平的動(dòng)力。

“受光于隙見一床,受光于牖見室央。”今天的媒體環(huán)境,增加了輿論場的復(fù)雜性,讓治理和管理的難度都不同于過往;但從另外一個(gè)方面看,信息的爆炸、平臺(tái)的增加、民意的直達(dá),也為官員打開了另一扇窗。希望官員多利用這扇窗,多曬曬太陽,多看看不一樣的風(fēng)景。胸懷坦蕩,浩然正氣,有點(diǎn)風(fēng)沙又何妨。

責(zé)任編輯:蔡暢校對:楊雪最后修改:
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