真切了解社情民意，是做好群眾工作的前提和基礎(chǔ)?！稖?zhǔn)則》提出利用傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道了解社情民意，既體現(xiàn)了我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映了鮮明的時(shí)代要求。

媒體是黨和人民的耳目喉舌，黨的理論和路線方針政策需要通過媒體傳播，社情民意也需要通過媒體表達(dá)。利用媒體等渠道聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，是我們黨保持同人民群眾血肉聯(lián)系的一條重要經(jīng)驗(yàn)。早在延安時(shí)期，毛澤東同志在同英國記者斯坦因談話時(shí)就指出：“我們十分注意傾聽人民的意見”“通過各種會(huì)議、報(bào)紙和群眾的來電來信等等一切能聽到人民呼聲的渠道，總是能發(fā)現(xiàn)群眾的真正的意見”。改革開放伊始，鄧小平同志也講過：“一個(gè)革命政黨，就怕聽不到人民的聲音，最可怕的是鴉雀無聲”。實(shí)踐證明，只有充分利用媒體等各種渠道了解群眾真實(shí)的意見、建議和利益訴求，做到“從群眾中來”，再在此基礎(chǔ)上形成科學(xué)決策，并“到群眾中去”，才能實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，群眾才會(huì)滿意并支持擁護(hù)我們黨和政府。

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展深刻改變了傳媒格局，也改變了社情民意分布格局，形成了線上線下相互作用的輿情空間。群眾既在線下、在傳統(tǒng)媒體上發(fā)聲，也在線上、在網(wǎng)絡(luò)新媒體表達(dá)，社情民意正在多場(chǎng)域、多空間、多樣化地呈現(xiàn)。這就要求我們既要發(fā)揮好傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，又要充分利用好互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，以更加全面地了解社情民意。習(xí)近平總書記指出：“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去”。他還要求各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，不斷加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用，下大力氣提高這方面本領(lǐng)。

近年來，各級(jí)黨委政府利用傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)傾聽群眾呼聲的意識(shí)不斷提升，問政于民、問需于民、問計(jì)于民的形式更加豐富，在網(wǎng)上與網(wǎng)民溝通的領(lǐng)導(dǎo)干部越來越多，社會(huì)各方面對(duì)此反響積極。但不可否認(rèn)，一些黨員干部在正確對(duì)待和運(yùn)用大眾媒體方面還有不小差距，特別是利用網(wǎng)絡(luò)搜集和把握社情民意的自覺性和“基本功”更顯不足。有的固步自封，迷信經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣老辦法，不愿觸網(wǎng)；有的畏網(wǎng)如虎，怕惹麻煩，怕出亂子，不敢入網(wǎng)；有的則浮光掠影，滿足于一般的“潛水”“沖浪”，不善用網(wǎng)。這些現(xiàn)象，從表面上看是意識(shí)、態(tài)度和能力方面的問題，從根子上講則是群眾立場(chǎng)不夠穩(wěn)、群眾感情不夠深的反映。針對(duì)這種情況，《準(zhǔn)則》鮮明地提出改進(jìn)和創(chuàng)新聯(lián)系群眾方法，善于利用傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道了解社情民意，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和指導(dǎo)意義。

利用傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道了解社情民意，關(guān)鍵是要有真感情、真本領(lǐng)。感情是基礎(chǔ)，有了對(duì)群眾的感情，了解社情民意才會(huì)積極主動(dòng)，才能真正聽得進(jìn)網(wǎng)上網(wǎng)下的各種聲音。在此基礎(chǔ)上，還要善于對(duì)各種輿論做冷靜科學(xué)的分析，去粗取精、去偽存真,注重發(fā)現(xiàn)那些帶普遍性傾向性的問題。當(dāng)然，了解社情民意最終目的是聽取群眾意見、回應(yīng)群眾關(guān)切。只有做到民有所呼、我有所應(yīng)，解決好群眾關(guān)心的問題，才能不斷提高群眾工作水平、打牢黨執(zhí)政的群眾根基，也才算是真正用好了各種媒體、用好了互聯(lián)網(wǎng)。

（中央黨校 孫 林 嚴(yán) 文）