雙十一的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛宴余溫未去，賬單未平，以支付寶為首的雙十二的支付購(gòu)物節(jié)又再度來(lái)襲，再次挑動(dòng)起人民大眾的消費(fèi)神經(jīng)。一方的網(wǎng)絡(luò)商家推出各種優(yōu)惠活動(dòng)吸引大眾眼球，讓消費(fèi)者產(chǎn)生自己在這天不購(gòu)物就會(huì)有重大損失的念頭，另一方的購(gòu)物者也沖著低價(jià)、折扣，最后往往產(chǎn)生一些非理性的消費(fèi)行為，“剁手黨”等網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)由此而生，甚至導(dǎo)致一些家庭矛盾發(fā)生。

據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)12日發(fā)布“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，顯示多家電商平臺(tái)銷售的部分商品，存在涉嫌先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等四方面主要問(wèn)題。多個(gè)典型案例被曝光。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在以下四方面主要問(wèn)題：

1.部分商品涉嫌先漲價(jià)后降價(jià)。部分電商平臺(tái)某些商品在“雙11”促銷前先漲價(jià)，而在促銷當(dāng)天降價(jià)，徒有優(yōu)惠打折之表，實(shí)則價(jià)格持平甚至上漲，促銷活動(dòng)名不副實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買這些商品并沒(méi)有得到實(shí)惠，甚至更虧。

2.部分商品涉嫌虛構(gòu)原價(jià)。很多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)將商品的銷售價(jià)與參考價(jià)進(jìn)行比較，來(lái)考量商品的折扣力度。然而，調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分商家隨意更改參考價(jià)，造成促銷活動(dòng)優(yōu)惠假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

3.部分商品“雙11”價(jià)格并不實(shí)惠。“雙11”已經(jīng)成為全國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物狂歡節(jié)，眾多電商平臺(tái)打造“雙11”物美價(jià)廉的購(gòu)物文化，并在“雙11”期間推出各種吸引消費(fèi)者的促銷活動(dòng)，打折、滿減、返券不一而足。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些商品雖然參與“雙11”促銷活動(dòng)，但價(jià)格并不實(shí)惠。

4.部分商家違背誠(chéng)實(shí)信用原則。經(jīng)營(yíng)者遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，是市場(chǎng)交易的準(zhǔn)則，是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家違背誠(chéng)實(shí)信用原則，存在不履行價(jià)格承諾、宣傳價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符、通過(guò)設(shè)立高額“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)干擾信用評(píng)價(jià)機(jī)制等失信行為。

一方面是商家的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為，另一方面消費(fèi)者也有很多不理性的行為，消費(fèi)者貪圖便宜，購(gòu)買許多并不需要的商品的新聞屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。

從淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站興起以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，許多地方都將發(fā)展電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，尤其是當(dāng)前扶貧攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段，發(fā)展電子商務(wù)也是促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富的重要手段。無(wú)論是商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題還是消費(fèi)者的理性消費(fèi)問(wèn)題都值得我們重視，只有解決好這些問(wèn)題，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新形式才能更能健康發(fā)展。

一是政府監(jiān)管部門要發(fā)揮主體監(jiān)管作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)不是法外之地，當(dāng)前政府在對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管上存在一定真空，雖然也一定程度上促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，但監(jiān)管真空同樣是一把雙刃劍，長(zhǎng)期來(lái)看并不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為在工商、稅務(wù)等各方面的管理均存在不足，造成部分不良商家的違法行為得不到制止和糾正，一定程度上助長(zhǎng)了部分商家的違法經(jīng)營(yíng)和不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為。要完善相關(guān)法律法規(guī)，幫助合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家健康發(fā)展，讓不合法經(jīng)營(yíng)、不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家寸步難行。

二是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)要擔(dān)負(fù)起平臺(tái)監(jiān)管職責(zé)。電子商務(wù)的開(kāi)展大部分都依托一定的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，如淘寶、京東等大電商平臺(tái)更是具有舉足輕重的影響力，平臺(tái)交易金額非常巨大。每年的各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)也由這些電商平臺(tái)發(fā)起。當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)是電商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)為自身的快速擴(kuò)張發(fā)展，對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商家的管理存在不足，對(duì)商家的各種不誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)行為甚至違法行為視而不見(jiàn)，未肩負(fù)起平臺(tái)監(jiān)管的責(zé)任，長(zhǎng)遠(yuǎn)看并不利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

三是經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，越需要誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)者自身要做強(qiáng)做大，也離不開(kāi)合法和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。非法經(jīng)營(yíng)和不誠(chéng)信或許能一時(shí)掙到快錢，但傷害的是行業(yè)的發(fā)展、自身的發(fā)展。

四是消費(fèi)者要理性務(wù)實(shí)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然大大方便了消費(fèi)者，足不出戶，商品就會(huì)送上門，但伴隨的是快遞包裝等方面產(chǎn)生大量的資源消耗。理性消費(fèi)可以減少自身的購(gòu)物支出，保持財(cái)務(wù)健康，更可以節(jié)約大量資源，減少資源浪費(fèi)。

（作者單位：四川省峨眉山市地方稅務(wù)局）

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