南京火車站以培育學(xué)習(xí)“158”雷鋒服務(wù)站先進(jìn)典型為抓手，通過(guò)典型引領(lǐng)、制度規(guī)范、文化涵育，持續(xù)深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，切實(shí)做到崗位學(xué)雷鋒、全員學(xué)雷鋒、常態(tài)學(xué)雷鋒。

注重典型引領(lǐng)，將雷鋒精神融入崗位實(shí)踐。1968年，南京站建成，在全國(guó)勞模、客運(yùn)員李慧娟帶領(lǐng)下，自發(fā)成立學(xué)雷鋒班組。2000年，車站黨委為學(xué)雷鋒班組增加了人員，更新了設(shè)施，擴(kuò)大了場(chǎng)所，并正式更名為“158”雷鋒服務(wù)站（取“義務(wù)幫”的諧音）。48年來(lái)，從李慧娟、鐵道部勞模孫燕光到火車頭獎(jiǎng)?wù)芦@得者施鳳英、鐵路新長(zhǎng)征突擊手黃吉莉，在眾多先進(jìn)典型的帶動(dòng)影響下，先后有131名職工在“158”雷鋒服務(wù)站工作，3000多名職工參加過(guò)義務(wù)服務(wù)，累計(jì)幫助老幼病殘?jiān)械壤щy旅客100多萬(wàn)人次。2000年以來(lái)，先后收到感謝信8300多封，錦旗181面。

注重建章立制，將雷鋒精神融入工作規(guī)范。“158”雷鋒服務(wù)站發(fā)揚(yáng)釘子精神，總結(jié)摸索出以“隨訪、送水、剪票、咨詢、解難五到位”“購(gòu)票、上下車、聯(lián)系接力服務(wù)、拍發(fā)電報(bào)、郵寄信件五幫助”“輪椅擔(dān)架、針線藥品、網(wǎng)絡(luò)傳真、應(yīng)急充電、行李搬運(yùn)五免費(fèi)”“哄、忍、疼、幫、撫五親情”等為主要內(nèi)容的“四五”特色服務(wù)法。近來(lái)又開(kāi)發(fā)了重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理系統(tǒng)，建立了QQ群，開(kāi)通了微信微博，開(kāi)創(chuàng)了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、訂制服務(wù)新模式。車站黨委及時(shí)將這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為《服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》《作業(yè)指導(dǎo)細(xì)則》《新媒體服務(wù)辦法》等規(guī)章制度，“人人苦練服務(wù)技能，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”的局面日益顯現(xiàn)。

注重文化涵育，將雷鋒精神融入職業(yè)操守。車站堅(jiān)持每天交接班時(shí)組織職工向雷鋒畫像致敬，講述雷鋒故事、誦讀雷鋒日記，傳唱雷鋒歌曲，將雷鋒精神教育滲透到日常工作之中。堅(jiān)持發(fā)揮“158”雷鋒服務(wù)站孵化育人功能，組織新入職大學(xué)生、黨員干部、青年骨干到“158”雷鋒服務(wù)站跟班鍛煉。堅(jiān)持走出鐵路學(xué)雷鋒，成立了鐵路系統(tǒng)首支郭明義愛(ài)心分隊(duì)。20多所高校在車站建立志愿服務(wù)基地。上海鐵路局在長(zhǎng)三角推廣建設(shè)了41個(gè)全局聯(lián)網(wǎng)的“上鐵雷鋒服務(wù)站”；全國(guó)160多家車站、480多趟列車與“158”建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，使深化學(xué)雷鋒、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)在全國(guó)萬(wàn)里鐵道線上蓬勃向前。

（作者：上海鐵路局南京站黨委書記）