據(jù)媒體報道,一段衡水市公安交警支隊兩名輔警接待群眾辦理業(yè)務(wù)態(tài)度不佳的視頻,近日在微信朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)。9日,河北省衡水市政府副市長、公安局長程蔚青見到了視頻拍攝者尹某并作出了鄭重的道歉。
群眾利益無小事,為官者就該心系群眾、撲下身子,當好人民的勤務(wù)員。通過副市長的公開道歉,我們也感受到了政府部門在改進工作、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾、去除特權(quán)思想、接受群眾監(jiān)督和批評等方面的決心和誠意。
為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。黨的十八大報告提出,要建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。黨的十八屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》提出,必須切實轉(zhuǎn)變政府職能,深化行政體制改革,創(chuàng)新行政管理方式,增強政府公信力和執(zhí)行力,建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。
近年來,各級政府在加快職能轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)水平,尤其在整治門難進、臉難看、事難辦等亂象上下了大力氣,取得了一些效果。但是,仍有部分政務(wù)工作人員服務(wù)意識缺失、服務(wù)質(zhì)量不高,相應(yīng)的監(jiān)督機制不是存在漏洞就是形同虛設(shè),導(dǎo)致政府部門效能低下,損害了群眾利益。對此,要進一步加大整治力度,嚴肅追究相關(guān)人員的責(zé)任;加強監(jiān)管,完善績效管理和人員考核機制;深化互聯(lián)網(wǎng)運用,破除信息壁壘,提高部門透明度;推進部門內(nèi)部改革,整合行政資源,健全部門職責(zé)體系,解決職責(zé)交叉、推諉扯皮現(xiàn)象。
對政務(wù)工作進行監(jiān)督,群眾的力量不可忽視,開頭提到的尹某,就扮演了很重要的監(jiān)督角色。盡管尹某表示發(fā)布相關(guān)視頻乃無心之舉,但他正是利用這種方式,起到了有效的監(jiān)督作用。我們應(yīng)該贊賞群眾的監(jiān)督意識,鼓勵他們通過多種渠道表達合理訴求,以此倒逼政府部門提高效能,打通為民服務(wù)“最后一公里”,用貼心的服務(wù)密切政民關(guān)系。
副市長道歉,是良好政民關(guān)系的應(yīng)有體現(xiàn)。我們在點贊的同時,也要想到,如果沒有尹某發(fā)布的這段視頻,涉事部門存在的政務(wù)服務(wù)問題是否會得到解決?何時能解決?如果其他類似視頻在網(wǎng)上流傳,政府部門負責(zé)人是否也會作出及時的反應(yīng)、采取有力的措施?顯然,提高服務(wù)質(zhì)量比副市長道歉更有意義,不是所有道歉都能彌補群眾的損失,我們更希望政府部門吸取教訓(xùn)、避免失誤,帶給群眾更多實實在在的獲得感。
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