個(gè)人有個(gè)人的核心價(jià)值觀,一個(gè)組織也可以有自己的核心價(jià)值觀。在許多公司的介紹上專有核心價(jià)值觀一欄。這么做是為了標(biāo)榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設(shè)的一個(gè)措施。
企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成,只能通過組織行為實(shí)現(xiàn)。只有形成組織,而且是高效的組織,才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果:平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起,可以是“三個(gè)和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨(dú)立個(gè)體的人凝聚成組織呢?“組織行為學(xué)”的理論和實(shí)踐告訴我們:一靠制度,二靠企業(yè)文化。制度是剛性的,違反制度將受到紀(jì)律制裁。企業(yè)文化是柔性的,其外在的表現(xiàn)形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好,人的秉性中邪惡的一面受到壓制,美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好,歪風(fēng)邪氣張揚(yáng),歪門邪道頻出,正能量受到排擠。
“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學(xué)傳人中國的,是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。如果說一個(gè)企業(yè)有自己的文化,那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生,是企業(yè)的高層有意識(shí)提倡并身體力行,最終被全體員工接受并效仿,從而形成的共同的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則表述成文字,就是公司的核心價(jià)值觀。西方的管理學(xué)者于是提出一套以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化建設(shè)的理論和方法。核心價(jià)值觀是企業(yè)的DNA,不認(rèn)同公司核心價(jià)值觀的人,同不認(rèn)同公司使命的人一樣,不適宜留在這個(gè)公司。
企業(yè)文化是對(duì)我們上文所說的“風(fēng)氣”的理論概括。這個(gè)概念對(duì)中國人來說似乎新穎,從實(shí)踐來說,我們的經(jīng)驗(yàn)十分豐富,只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時(shí)說的軍隊(duì)建設(shè)、黨的建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè),不就是組織行為學(xué)的實(shí)踐么?我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊(duì)作風(fēng)建設(shè),不都是是圍繞著核心價(jià)值觀進(jìn)行的么?我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么?審視我們自己的經(jīng)驗(yàn),有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。
我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設(shè)。他們所走的第一步就是界定對(duì)公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價(jià)值觀。企業(yè)的核心價(jià)值觀一般分兩類,一是職業(yè)化價(jià)值觀,英語叫做work values,例如誠信、尊重、奮斗、責(zé)任、信任、追求完美等,主導(dǎo)人們的態(tài)度和行為準(zhǔn)則;二是業(yè)績導(dǎo)向的價(jià)值觀,例如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新、質(zhì)量、效率、客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向等,確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
建設(shè)企業(yè)文化是低成本、高回報(bào)的戰(zhàn)略。我親身體驗(yàn)過一些西方企業(yè)內(nèi)部的文化力量。這些公司有強(qiáng)烈的文化特征特征,辦公室政治少,人事關(guān)系簡單。大家按流程辦事,按規(guī)律辦事。討論工作有共同語言,提出的建議靠譜,爭論少,被否定的少,傷害情感的事少,所以效率高。我也在國內(nèi)公司體驗(yàn)過低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè),但是做事缺乏規(guī)矩,缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn),每天忙忙碌碌,要不服從長官意志,要不各自為政,按自己認(rèn)為最好的辦法做,按自己的標(biāo)準(zhǔn)要求他人,互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己,答案是清楚的:建設(shè)企業(yè)文化。
我國有些企業(yè)沒有真正弄懂企業(yè)文化的作用,形式主義地模仿西方公司。它們?cè)诖_定核心價(jià)值觀的時(shí)候,沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤,只是選了些動(dòng)聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價(jià)值觀寫在紙上,掛在墻上,就是沒有落到地上,化為員工的自覺行動(dòng)。
核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認(rèn)同并踐行企業(yè)價(jià)值觀,必須具備兩個(gè)條件:(1)要讓員工認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀不僅和企業(yè)的命運(yùn)、也和自己的利益有關(guān);(2)將價(jià)值觀具體化,讓員工知道怎么做。關(guān)于后者,我們有很好的經(jīng)驗(yàn),最好的例子恐怕是“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”,“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”,沒有讀過書的士兵也知道怎么做。
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