“您好”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)收好”……

禮貌，真誠(chéng)的微笑，優(yōu)美的形體語(yǔ)言，短短15秒，高速公路福州機(jī)場(chǎng)征管所窗口人員就給過(guò)往的每一名賓客留下美好的印象。

福州機(jī)場(chǎng)高速公路是連接福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)與福州市區(qū)的重要通道，被譽(yù)為“省門第一路”，福州機(jī)場(chǎng)征管所窗口因此被稱為“省門第一窗口”。

作為我省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理試點(diǎn)，建所以來(lái)，福州機(jī)場(chǎng)征管所黨支部抓準(zhǔn)服務(wù)定位，對(duì)接航空服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在全省高速公路系統(tǒng)首推“微笑服務(wù)禮儀三部曲”。在每一次約15秒的征費(fèi)過(guò)程中，征費(fèi)員們面帶微笑，完成迎賓、繳費(fèi)、送行“三部曲”。

聽(tīng)著簡(jiǎn)單、看似平常的微笑服務(wù)，要始終做好卻非易事。福州機(jī)場(chǎng)征管所黨支部發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在上崗前由黨員模范帶頭“咬筷子”10分鐘練微笑，十多年如一日，雷打不動(dòng)。

在以“90后”為主的征管員隊(duì)伍里，2010年參加工作的鄧麗娟算“老同志”了。作為“咬筷子”標(biāo)兵、導(dǎo)師和服務(wù)禮儀講師，她經(jīng)常到系統(tǒng)內(nèi)其他所站培訓(xùn)新員工。她記不清楚自己咬斷了多少根筷子。如今，她已轉(zhuǎn)到管理崗位，本不必每天“咬筷子”，但為了把標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和最美的微笑傳給同事和賓客，她仍保持日常訓(xùn)練。

“作為一名黨員，我深感責(zé)任重大，絕不能掉鏈子，不能忘了本色；作為一名管理員，這么做更是理所當(dāng)然的事，只有自己做好了，才能帶好他人。”對(duì)自己日復(fù)一日的訓(xùn)練，鄧麗娟覺(jué)得理所當(dāng)然。

“但這種方法練出來(lái)的微笑多少帶點(diǎn)職業(yè)性，并不是最好最美的微笑。”福州機(jī)場(chǎng)征管所黨支部書(shū)記林艷說(shuō)，機(jī)場(chǎng)所黨支部把黨員分到各個(gè)班組，組織開(kāi)展“陽(yáng)光心態(tài)”培訓(xùn)。“只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是最美的。”

陽(yáng)光心態(tài)、真誠(chéng)微笑，近3年來(lái)，機(jī)場(chǎng)征管所順利完成各大交通保障任務(wù)，實(shí)現(xiàn)車道暢通100%的目標(biāo)，車道收費(fèi)時(shí)間與業(yè)務(wù)差錯(cuò)率不斷下降。以“微笑服務(wù)禮儀三部曲”為核心的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系在全省高速公路系統(tǒng)廣泛推廣，并受到團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)和交通運(yùn)輸部等肯定。

今年3月，張先生從江蘇開(kāi)車來(lái)閩，到福州機(jī)場(chǎng)征管所時(shí)，發(fā)現(xiàn)身上的現(xiàn)金不夠繳納通行費(fèi)。“當(dāng)時(shí)又急又尷尬。”張先生回憶說(shuō)，正發(fā)愁時(shí)，工作人員來(lái)指導(dǎo)他用手機(jī)通過(guò)“E基金支付”繳費(fèi)。“高速通行費(fèi)竟然可以網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬，我還是第一次碰到，福建高速公路的服務(wù)太給力了。”他對(duì)機(jī)場(chǎng)所的貼心服務(wù)大加贊賞。

從2007年到2015年，福州機(jī)場(chǎng)征管所日均車流量從5000多輛增加到近1.6萬(wàn)輛，工作量與日俱增。征管所黨支部主動(dòng)作為，在做好窗口服務(wù)的同時(shí)，推出了一站式快捷服務(wù)和“E服務(wù)基金”等一系列便民服務(wù)措施。

此外，福州機(jī)場(chǎng)征管所黨支部提出創(chuàng)建生態(tài)帶和文明路，黨員帶著普通職工開(kāi)荒，通過(guò)幾年努力，建成21畝種有高速林、果蔬的生態(tài)園。

征管所黨支部還積極組織參與公益事業(yè)，開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、無(wú)償獻(xiàn)血、捐資助學(xué)、保護(hù)環(huán)境等志愿活動(dòng)。至目前，該支部共參與各類公益活動(dòng)300多次，捐助扶貧款、助學(xué)金3.8萬(wàn)元。