4月21日，中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平近日就做好信訪工作，妥處理信訪突出問題作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要綜合施策，下大力氣處理好信訪突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。信訪工作是政府和群眾關(guān)系聯(lián)結(jié)的一個(gè)中轉(zhuǎn)站，是群眾民生民意反映的有效渠道。信訪工作做得好不好，直接反映在群眾對(duì)它滿不滿意上。

如今隨著綜合國(guó)力的提升，信息技術(shù)的普遍覆蓋，群眾利益訴求的途徑也變得更加自主化，如何在信息時(shí)代下發(fā)揮好信訪工作的作用，是需要各部門黨員干部重視和思考的。習(xí)近平就信訪工作做出指示，當(dāng)前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動(dòng)向，也有老難題，但都事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。各地各部門要高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

信訪工作要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，從“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局和五大發(fā)展理念的高度，把改革信訪工作制度與推進(jìn)依法治國(guó)緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮改革的助力、推動(dòng)作用和法治的引領(lǐng)、保障作用，著力打造陽光信訪、責(zé)任信訪和法治信訪，不斷增強(qiáng)信訪工作制度改革的針對(duì)性，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成突出問題。

信訪工作重在公平性、透明性，不斷增強(qiáng)民主意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、法治意識(shí)。信訪工作的手段和方法也應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，積極引進(jìn)創(chuàng)新模式，整合利用科技手段資源，有力推動(dòng)信訪工作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)方式、補(bǔ)短板、防風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，信訪工作要公開透明化，積極打造“陽光信訪”模式，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信任和滿意，讓廣大群眾成為信訪工作的“監(jiān)督員”和“裁判員”，發(fā)揮群眾的主人翁精神。

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