今年除夕晚上8點(diǎn)左右，山東省青島市婦女兒童醫(yī)院急診科，護(hù)士竇琛正在收藥間里忙著收藥。

圖為護(hù)士展示10個紅包。資料照片

“我在整理藥品的間隙抬了一下頭，突然發(fā)現(xiàn)從窗口外面塞進(jìn)來一個白色紙包，打開紙包，里面‘蹦’出來一摞紅包，我抓起紅包就跑到輸液大廳，剛剛在窗口徘徊的那個女患者卻早已不見蹤影……”3月18日，記者采訪竇琛時，她說雖然事情已經(jīng)過去一個多月，但永遠(yuǎn)也忘不了那晚的場景。工作近9年，第一次遇到這種事。

“親：第一次除夕沒能陪在家人身邊，雖只有兩個小時卻深深失落，不知你們這樣度過了幾個除夕？感謝你們的付出。春節(jié)快樂。”從窗口塞進(jìn)來的紅包共有10個，每個里面都包了一張嶄新的百元鈔票，每個紅包都寫下了不一樣的祝福。

10個小小的紅包，579個字的祝福，一個普通患者微小卻良善的行為，在一個月的時間里持續(xù)升溫，溫暖了一座城市。

全城尋找“最美女患者”

“大年初一，我們就按規(guī)定把紅包上交給了醫(yī)院監(jiān)察科。”急診科護(hù)士長宋軍回憶說。2月20日，《青島早報》以“誰給的‘催淚紅包’”為題刊發(fā)報道，尋找“最美女患者”。當(dāng)晚在急診科治療的市民看到報道后紛紛打電話提供線索，但是這些線索匯聚的記憶碎片，無法拼出女患者的完整信息。

后來，根據(jù)值班醫(yī)護(hù)人員的推斷，送紅包的女患者大約是當(dāng)晚6時到7時30分之間來醫(yī)院打的吊瓶，而這個時間段里，總共有16名患者就診，其中15名患者聯(lián)系上了，醫(yī)院推測那位尚未聯(lián)系上的患者劉女士很可能就是大家要找的人。但是，這個顯示為陜西地區(qū)的手機(jī)號碼，一直無人接聽。

“21日深夜11點(diǎn)多，我突然想到，這位女患者可能會使用手機(jī)號碼申請微信號，居然就真的搜到了。”《青島早報》記者趙健鵬回憶說，22日早晨，他意外發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)接受他為好友。經(jīng)過短暫交流，這位不肯透露名字的劉女士承認(rèn)她就是10個紅包的送出者。

“送紅包是我打點(diǎn)滴時的偶然想法。”劉女士說，她是在青島定居的陜西人，除夕晚間來打點(diǎn)滴，看到醫(yī)護(hù)人員忙得來回小跑，餃子都顧不上吃，還親切地給患者拜年，其中還有個挺著大肚子的護(hù)士，“我就把準(zhǔn)備走親戚用的紅包都拿出來包了10個紅包，寫上祝福的話，打完點(diǎn)滴，趁大家都沒注意塞進(jìn)了收藥窗口。”

尊重和肯定是最好的禮物

“親愛的，你的尊重和肯定是我這輩子收到的最好的禮物，她將陪伴我度過以后的歲月，好人一生平安——急診科宋軍。”2月24日，找到劉女士后，急診科的醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備了一個新的紅包，每個人都寫了一段祝福，然后將1000元錢放在里面，由醫(yī)院派代表還給了劉女士，而那10個空紅包，則被醫(yī)院留下來當(dāng)作一個永久的紀(jì)念。

“工作中我也遇到過像劉女士這樣體貼的患者，印象最深刻的是一位年過七旬的大媽，她在出院一個月后，還特意讓孩子乘車兩個多小時趕到醫(yī)院，專門向我們表示感謝。”青大醫(yī)院肝膽胰外科醫(yī)生孫傳東說，患者的理解和尊重會讓他在緊張疲憊的工作中汲取到強(qiáng)大的正能量。

“作為一名未來的醫(yī)生，突然又對學(xué)醫(yī)充滿了信心，有那么多能夠理解醫(yī)生的群體存在，為他們‘點(diǎn)贊’。”一位名為“十年蹤跡十年心sue”的網(wǎng)友在10個紅包的故事下面留言。

“真誠的信任，是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中最重要的問題。”中國醫(yī)師協(xié)會會長張雁靈在談到10個紅包的故事時表示，營造良好的醫(yī)患關(guān)系，除了需要從技術(shù)、法律方面加強(qiáng)，更重要的是醫(yī)患雙方觀念的改變、素質(zhì)的提升、感情和信任的提升。

10個紅包的“蝴蝶效應(yīng)”

10個小小的紅包，579個字的祝福，看似不經(jīng)意的小行為卻產(chǎn)生了巨大的“蝴蝶效應(yīng)”，故事被不斷轉(zhuǎn)載傳播，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量已經(jīng)有上千萬人次。

“我從來沒有想到自己這么一個小小的舉動會引起這么大的轟動，如果我無意中的行為能讓醫(yī)患關(guān)系有所改進(jìn)，能讓人與人之間多一份尊重與包容，那真是意外的收獲和感動。”一直不肯露面的故事主角劉女士說。

日前，青島市衛(wèi)計委下發(fā)通知，以10個紅包為契機(jī)，在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)9萬多名工作人員中開展為期一周的“和諧醫(yī)患，我作貢獻(xiàn)”主題討論；整個3月，全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)打開大門，舉辦“醫(yī)院開放日”和“市民體驗日”，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患之間的了解與溝通。

“青島婦兒醫(yī)院急診科是一個點(diǎn)、醫(yī)療系統(tǒng)是一條線，現(xiàn)在，我們在全市服務(wù)窗口都推出了‘文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升’活動。”青島市委宣傳部副部長、市文明辦主任曹峰說，“10個紅包的故事核心是服務(wù)者與被服務(wù)者之間互信互敬的正回饋。我們常說為人民服務(wù)，為人民服務(wù)體現(xiàn)在每一個部門每一個服務(wù)者具體的行為里。有了正確、高效、良善的服務(wù)能力和管理能力，人與人之間，人與社會之間就會有更多的友善與博愛、理解與尊重。”