“新華書店是賣書的地方，圖書館是看孩子的地方，新華書店不是看孩子的地方”…網(wǎng)友爆料：呼倫貝爾一新華書店，10歲孩子因看書未買被攆出！店員說：這是新華書店，不是你看書的地方，不買書就出去?。〒?jù)2月1日《成都商報》）

單單看這一個視頻，容易被視頻里的對話誤導(dǎo)，很難得知事件的真相，畢竟沒有拍攝到事件的起因，孩子究竟是因?yàn)榭磿鴷r間太長，還是因在書店里打鬧、影響書店秩序而被攆出去的？目前雙方各執(zhí)一詞，無法得知真相。而這個起因很關(guān)鍵，決定了事件的發(fā)展走向，以及輿論的方向，也能就此推導(dǎo)出孰對孰錯。

假如做一個調(diào)查的話，相信很多人都有在書店蹭書的經(jīng)歷，畢竟書店售賣的圖書種類太多，不可能都買下來，很多書也就翻看下主要內(nèi)容、簡介就夠了。而且，學(xué)生的消費(fèi)能力有限，每逢節(jié)假日、寒暑假，書店也都是學(xué)生在里面看書，部分家長也將孩子放在書店里，自己去做其它事情。

如果僅僅因?yàn)楹⒆涌磿鴷r間太長，沒有購書的意思，那么就將其轟出去，確實(shí)書店有些過分了，屬于店大欺客，有違商業(yè)道德。畢竟在書店看書的人很多，里面確實(shí)有很多人是在蹭書，不想花錢買書，或者為了消磨打發(fā)時間。對于書店而言，這部分顧客的購買力并不強(qiáng)，但他們能夠增加人氣，維持書店賣場的氣氛，且有銷售轉(zhuǎn)化率的機(jī)會，所以書店一般都不怎么管，至多提醒下不要將書弄臟、搞破，避免影響到下次銷售。

而如果孩子違反了書店管理規(guī)定，沒有保持安靜，而是亂坐書堆、在賣場里打鬧追逐，就會破壞書店的讀書氣氛，影響到其他顧客，這是書店所不容許的行為，被攆出去也是咎由自取了。畢竟圖書售賣跟其它商品不同，需要保持一個安靜的氛圍，供顧客冷靜閱覽選擇，而非超市菜場那樣亂哄哄的。而且，無論哪個商家，都擁有選擇顧客的合理權(quán)利，對不遵守店規(guī)的顧客，有權(quán)將其請出去，不做他的生意。

書店賣得雖然是書，似乎要比其它商品高尚些，但書除了是知識的載體外，其本質(zhì)上也是一種商品，跟其它商品并未區(qū)別。既然是商品，就要遵循市場規(guī)則，書店是一個將書籍出售為目的場所，本身有盈利需求，營業(yè)員也有業(yè)績壓力，其跟圖書館有本質(zhì)上的區(qū)別。不過，出于銷售的原因，書店也會提供試讀閱覽，讓顧客試讀后再做購買決定，這也是圖書的特性所賦予的銷售模式。

目前國內(nèi)書店的銷售模式過于單調(diào)，主要還是依賴于圖書音像制品，而在網(wǎng)絡(luò)售書大行其道的當(dāng)下，實(shí)體書店的經(jīng)營成本過高，紛紛陷入關(guān)門倒閉困境。因此，不如學(xué)習(xí)臺灣誠品書店的經(jīng)營模式，開拓賣場品類，布置溫馨的閱讀環(huán)境，舉辦各種活動，提供增值服務(wù)，黏住讀者群體，通過多元化經(jīng)營增強(qiáng)盈利能力。

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