“新華書(shū)店是賣(mài)書(shū)的地方，圖書(shū)館是看孩子的地方，新華書(shū)店不是看孩子的地方”…網(wǎng)友爆料：呼倫貝爾一新華書(shū)店，10歲孩子因看書(shū)未買(mǎi)被攆出！店員說(shuō)：這是新華書(shū)店，不是你看書(shū)的地方，不買(mǎi)書(shū)就出去！（據(jù)2月1日《成都商報(bào)》）

單單看這一個(gè)視頻，容易被視頻里的對(duì)話誤導(dǎo)，很難得知事件的真相，畢竟沒(méi)有拍攝到事件的起因，孩子究竟是因?yàn)榭磿?shū)時(shí)間太長(zhǎng)，還是因在書(shū)店里打鬧、影響書(shū)店秩序而被攆出去的？目前雙方各執(zhí)一詞，無(wú)法得知真相。而這個(gè)起因很關(guān)鍵，決定了事件的發(fā)展走向，以及輿論的方向，也能就此推導(dǎo)出孰對(duì)孰錯(cuò)。

假如做一個(gè)調(diào)查的話，相信很多人都有在書(shū)店蹭書(shū)的經(jīng)歷，畢竟書(shū)店售賣(mài)的圖書(shū)種類太多，不可能都買(mǎi)下來(lái)，很多書(shū)也就翻看下主要內(nèi)容、簡(jiǎn)介就夠了。而且，學(xué)生的消費(fèi)能力有限，每逢節(jié)假日、寒暑假，書(shū)店也都是學(xué)生在里面看書(shū)，部分家長(zhǎng)也將孩子放在書(shū)店里，自己去做其它事情。

如果僅僅因?yàn)楹⒆涌磿?shū)時(shí)間太長(zhǎng)，沒(méi)有購(gòu)書(shū)的意思，那么就將其轟出去，確實(shí)書(shū)店有些過(guò)分了，屬于店大欺客，有違商業(yè)道德。畢竟在書(shū)店看書(shū)的人很多，里面確實(shí)有很多人是在蹭書(shū)，不想花錢(qián)買(mǎi)書(shū)，或者為了消磨打發(fā)時(shí)間。對(duì)于書(shū)店而言，這部分顧客的購(gòu)買(mǎi)力并不強(qiáng)，但他們能夠增加人氣，維持書(shū)店賣(mài)場(chǎng)的氣氛，且有銷售轉(zhuǎn)化率的機(jī)會(huì)，所以書(shū)店一般都不怎么管，至多提醒下不要將書(shū)弄臟、搞破，避免影響到下次銷售。

而如果孩子違反了書(shū)店管理規(guī)定，沒(méi)有保持安靜，而是亂坐書(shū)堆、在賣(mài)場(chǎng)里打鬧追逐，就會(huì)破壞書(shū)店的讀書(shū)氣氛，影響到其他顧客，這是書(shū)店所不容許的行為，被攆出去也是咎由自取了。畢竟圖書(shū)售賣(mài)跟其它商品不同，需要保持一個(gè)安靜的氛圍，供顧客冷靜閱覽選擇，而非超市菜場(chǎng)那樣亂哄哄的。而且，無(wú)論哪個(gè)商家，都擁有選擇顧客的合理權(quán)利，對(duì)不遵守店規(guī)的顧客，有權(quán)將其請(qǐng)出去，不做他的生意。

書(shū)店賣(mài)得雖然是書(shū)，似乎要比其它商品高尚些，但書(shū)除了是知識(shí)的載體外，其本質(zhì)上也是一種商品，跟其它商品并未區(qū)別。既然是商品，就要遵循市場(chǎng)規(guī)則，書(shū)店是一個(gè)將書(shū)籍出售為目的場(chǎng)所，本身有盈利需求，營(yíng)業(yè)員也有業(yè)績(jī)壓力，其跟圖書(shū)館有本質(zhì)上的區(qū)別。不過(guò)，出于銷售的原因，書(shū)店也會(huì)提供試讀閱覽，讓顧客試讀后再做購(gòu)買(mǎi)決定，這也是圖書(shū)的特性所賦予的銷售模式。

目前國(guó)內(nèi)書(shū)店的銷售模式過(guò)于單調(diào)，主要還是依賴于圖書(shū)音像制品，而在網(wǎng)絡(luò)售書(shū)大行其道的當(dāng)下，實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，紛紛陷入關(guān)門(mén)倒閉困境。因此，不如學(xué)習(xí)臺(tái)灣誠(chéng)品書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)拓賣(mài)場(chǎng)品類，布置溫馨的閱讀環(huán)境，舉辦各種活動(dòng)，提供增值服務(wù)，黏住讀者群體，通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)增強(qiáng)盈利能力。

【聲明：本文系本網(wǎng)獨(dú)家采用稿件，代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。】

投稿郵箱：jst71ztz@126.com