“新華書店是賣書的地方,圖書館是看孩子的地方,新華書店不是看孩子的地方”…網(wǎng)友爆料:呼倫貝爾一新華書店,10歲孩子因看書未買被攆出!店員說:這是新華書店,不是你看書的地方,不買書就出去?。〒?jù)2月1日《成都商報》)
單單看這一個視頻,容易被視頻里的對話誤導(dǎo),很難得知事件的真相,畢竟沒有拍攝到事件的起因,孩子究竟是因?yàn)榭磿鴷r間太長,還是因在書店里打鬧、影響書店秩序而被攆出去的?目前雙方各執(zhí)一詞,無法得知真相。而這個起因很關(guān)鍵,決定了事件的發(fā)展走向,以及輿論的方向,也能就此推導(dǎo)出孰對孰錯。
假如做一個調(diào)查的話,相信很多人都有在書店蹭書的經(jīng)歷,畢竟書店售賣的圖書種類太多,不可能都買下來,很多書也就翻看下主要內(nèi)容、簡介就夠了。而且,學(xué)生的消費(fèi)能力有限,每逢節(jié)假日、寒暑假,書店也都是學(xué)生在里面看書,部分家長也將孩子放在書店里,自己去做其它事情。
如果僅僅因?yàn)楹⒆涌磿鴷r間太長,沒有購書的意思,那么就將其轟出去,確實(shí)書店有些過分了,屬于店大欺客,有違商業(yè)道德。畢竟在書店看書的人很多,里面確實(shí)有很多人是在蹭書,不想花錢買書,或者為了消磨打發(fā)時間。對于書店而言,這部分顧客的購買力并不強(qiáng),但他們能夠增加人氣,維持書店賣場的氣氛,且有銷售轉(zhuǎn)化率的機(jī)會,所以書店一般都不怎么管,至多提醒下不要將書弄臟、搞破,避免影響到下次銷售。
而如果孩子違反了書店管理規(guī)定,沒有保持安靜,而是亂坐書堆、在賣場里打鬧追逐,就會破壞書店的讀書氣氛,影響到其他顧客,這是書店所不容許的行為,被攆出去也是咎由自取了。畢竟圖書售賣跟其它商品不同,需要保持一個安靜的氛圍,供顧客冷靜閱覽選擇,而非超市菜場那樣亂哄哄的。而且,無論哪個商家,都擁有選擇顧客的合理權(quán)利,對不遵守店規(guī)的顧客,有權(quán)將其請出去,不做他的生意。
書店賣得雖然是書,似乎要比其它商品高尚些,但書除了是知識的載體外,其本質(zhì)上也是一種商品,跟其它商品并未區(qū)別。既然是商品,就要遵循市場規(guī)則,書店是一個將書籍出售為目的場所,本身有盈利需求,營業(yè)員也有業(yè)績壓力,其跟圖書館有本質(zhì)上的區(qū)別。不過,出于銷售的原因,書店也會提供試讀閱覽,讓顧客試讀后再做購買決定,這也是圖書的特性所賦予的銷售模式。
目前國內(nèi)書店的銷售模式過于單調(diào),主要還是依賴于圖書音像制品,而在網(wǎng)絡(luò)售書大行其道的當(dāng)下,實(shí)體書店的經(jīng)營成本過高,紛紛陷入關(guān)門倒閉困境。因此,不如學(xué)習(xí)臺灣誠品書店的經(jīng)營模式,開拓賣場品類,布置溫馨的閱讀環(huán)境,舉辦各種活動,提供增值服務(wù),黏住讀者群體,通過多元化經(jīng)營增強(qiáng)盈利能力。
【聲明:本文系本網(wǎng)獨(dú)家采用稿件,代表作者個人觀點(diǎn),轉(zhuǎn)載請注明出處?!?/p>
投稿郵箱:jst71ztz@126.com
已有0人發(fā)表了評論