北方的隆冬寒氣襲人，唐山市曹妃甸人社局一樓大廳里卻人頭攢動(dòng)，場(chǎng)面火爆異常。

“曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報(bào)名”“客戶信息服務(wù)社會(huì)培訓(xùn)班開(kāi)始招生了”……去年年底，曹妃甸的幾條招聘信息在手機(jī)微信中廣泛傳播。短短一周時(shí)間，報(bào)名人數(shù)就已達(dá)上千人，還有很多人因?yàn)樽C件不齊全而未能報(bào)名成功。

一個(gè)在常人看來(lái)普普通通的“接打電話的崗位”,為什么能讓這么多求職者青睞？

去年8月25日，為貫徹落實(shí)河北省大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的方針政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京華唐集團(tuán)三方共同簽署框架協(xié)議，共建曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地。按照協(xié)議，由曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)人才，華唐集團(tuán)憑借產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)管理和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)基地，三方共建了“曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”。

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其工作通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。目前，外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域。

“把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引進(jìn)來(lái)！”良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，強(qiáng)大的政策支撐，面對(duì)京津冀一體化協(xié)同發(fā)展的大潮，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)決定一試身手。

2015年，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與北京協(xié)同發(fā)展辦公室依據(jù)北京經(jīng)信委提供的北京服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)名單，分成3個(gè)團(tuán)組，對(duì)海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、西城區(qū)所屬企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式對(duì)接洽談。共走訪北京服務(wù)外包呼叫中心相關(guān)企業(yè)60家，在對(duì)接洽談過(guò)程中對(duì)曹妃甸情況進(jìn)行宣傳推介。幾番接洽，總部位于海淀區(qū)中關(guān)村清華科技園的華唐中科教育科技公司投資的服務(wù)外包呼叫中心項(xiàng)目被成功引進(jìn)了曹妃甸。

目前，臨港商務(wù)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園已為入駐企業(yè)提供拎包入駐的運(yùn)營(yíng)條件。第一批服務(wù)外包呼叫中心項(xiàng)目500坐席位于臨港商務(wù)區(qū)市政服務(wù)大廈，2016年初即可投入使用。

據(jù)了解，在一到三年內(nèi)，該項(xiàng)目將分三個(gè)階段完成1000坐席規(guī)模的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集，主要覆蓋呼叫中心業(yè)務(wù)外包、電子商務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)后臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外包等多個(gè)領(lǐng)域，帶動(dòng)直接就業(yè)3000人，間接就業(yè)10000人，同時(shí)達(dá)到每年5000萬(wàn)元的產(chǎn)值目標(biāo)。

未來(lái)，曹妃甸計(jì)劃再打造一個(gè)面向全國(guó)的以電子商務(wù)及呼叫中心為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，通過(guò)1000坐席呼叫中心與數(shù)據(jù)中心的建立，積極推進(jìn)曹妃甸各大產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。