北方的隆冬寒氣襲人，唐山市曹妃甸人社局一樓大廳里卻人頭攢動，場面火爆異常。

“曹妃甸臨港商務區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報名”“客戶信息服務社會培訓班開始招生了”……去年年底，曹妃甸的幾條招聘信息在手機微信中廣泛傳播。短短一周時間，報名人數(shù)就已達上千人，還有很多人因為證件不齊全而未能報名成功。

一個在常人看來普普通通的“接打電話的崗位”,為什么能讓這么多求職者青睞？

去年8月25日，為貫徹落實河北省大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的方針政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸臨港商務區(qū)與唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、北京華唐集團三方共同簽署框架協(xié)議，共建曹妃甸區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓基地。按照協(xié)議，由曹妃甸臨港商務區(qū)建設產(chǎn)業(yè)基地，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院培養(yǎng)人才，華唐集團憑借產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢管理和運營產(chǎn)業(yè)基地，三方共建了“曹妃甸區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓基地”。

服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。其工作通過計算機操作完成，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。而呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。目前，外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發(fā)、產(chǎn)品設計等眾多領(lǐng)域。

“把服務外包產(chǎn)業(yè)引進來！”良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，強大的政策支撐，面對京津冀一體化協(xié)同發(fā)展的大潮，曹妃甸臨港商務區(qū)決定一試身手。

2015年，曹妃甸臨港商務區(qū)與北京協(xié)同發(fā)展辦公室依據(jù)北京經(jīng)信委提供的北京服務外包相關(guān)企業(yè)名單，分成3個團組，對海淀區(qū)、朝陽區(qū)、西城區(qū)所屬企業(yè)進行拉網(wǎng)式對接洽談。共走訪北京服務外包呼叫中心相關(guān)企業(yè)60家，在對接洽談過程中對曹妃甸情況進行宣傳推介。幾番接洽，總部位于海淀區(qū)中關(guān)村清華科技園的華唐中科教育科技公司投資的服務外包呼叫中心項目被成功引進了曹妃甸。

目前，臨港商務區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)園已為入駐企業(yè)提供拎包入駐的運營條件。第一批服務外包呼叫中心項目500坐席位于臨港商務區(qū)市政服務大廈，2016年初即可投入使用。

據(jù)了解，在一到三年內(nèi)，該項目將分三個階段完成1000坐席規(guī)模的服務外包產(chǎn)業(yè)聚集，主要覆蓋呼叫中心業(yè)務外包、電子商務及相關(guān)產(chǎn)業(yè)后臺服務、數(shù)據(jù)中心業(yè)務外包等多個領(lǐng)域，帶動直接就業(yè)3000人，間接就業(yè)10000人，同時達到每年5000萬元的產(chǎn)值目標。

未來，曹妃甸計劃再打造一個面向全國的以電子商務及呼叫中心為核心的服務外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，通過1000坐席呼叫中心與數(shù)據(jù)中心的建立，積極推進曹妃甸各大產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)及服務外包的產(chǎn)業(yè)化應用。