北方的隆冬寒氣襲人，唐山市曹妃甸人社局一樓大廳里卻人頭攢動，場面火爆異常。

“曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報名”“客戶信息服務(wù)社會培訓(xùn)班開始招生了”……去年年底，曹妃甸的幾條招聘信息在手機(jī)微信中廣泛傳播。短短一周時間，報名人數(shù)就已達(dá)上千人，還有很多人因為證件不齊全而未能報名成功。

一個在常人看來普普通通的“接打電話的崗位”,為什么能讓這么多求職者青睞？

去年8月25日，為貫徹落實河北省大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的方針政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京華唐集團(tuán)三方共同簽署框架協(xié)議，共建曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地。按照協(xié)議，由曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)人才，華唐集團(tuán)憑借產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢管理和運(yùn)營產(chǎn)業(yè)基地，三方共建了“曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”。

服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。其工作通過計算機(jī)操作完成，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。而呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。目前，外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會計、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等眾多領(lǐng)域。

“把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引進(jìn)來！”良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，強(qiáng)大的政策支撐，面對京津冀一體化協(xié)同發(fā)展的大潮，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)決定一試身手。

2015年，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與北京協(xié)同發(fā)展辦公室依據(jù)北京經(jīng)信委提供的北京服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)名單，分成3個團(tuán)組，對海淀區(qū)、朝陽區(qū)、西城區(qū)所屬企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式對接洽談。共走訪北京服務(wù)外包呼叫中心相關(guān)企業(yè)60家，在對接洽談過程中對曹妃甸情況進(jìn)行宣傳推介。幾番接洽，總部位于海淀區(qū)中關(guān)村清華科技園的華唐中科教育科技公司投資的服務(wù)外包呼叫中心項目被成功引進(jìn)了曹妃甸。

目前，臨港商務(wù)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園已為入駐企業(yè)提供拎包入駐的運(yùn)營條件。第一批服務(wù)外包呼叫中心項目500坐席位于臨港商務(wù)區(qū)市政服務(wù)大廈，2016年初即可投入使用。

據(jù)了解，在一到三年內(nèi)，該項目將分三個階段完成1000坐席規(guī)模的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集，主要覆蓋呼叫中心業(yè)務(wù)外包、電子商務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)后臺服務(wù)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外包等多個領(lǐng)域，帶動直接就業(yè)3000人，間接就業(yè)10000人，同時達(dá)到每年5000萬元的產(chǎn)值目標(biāo)。

未來，曹妃甸計劃再打造一個面向全國的以電子商務(wù)及呼叫中心為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，通過1000坐席呼叫中心與數(shù)據(jù)中心的建立，積極推進(jìn)曹妃甸各大產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。