一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善中心功能建設(shè)。

落實(shí)“兩集中、兩到位”，即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室；行政審批科室向服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目全部進(jìn)入中心，中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的唯一窗口；向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè)。

二、不斷完善涇渭陽光365網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)管體系建設(shè)。

繼續(xù)完善涇渭陽光365網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的制度建設(shè)，將365服務(wù)體系規(guī)范運(yùn)行作為目標(biāo)；按照“一小時(shí)分撿、三日回復(fù)、五日辦結(jié)”的工作要求，對網(wǎng)上信訪、投訴、舉報(bào)等信件進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)（督）辦；拓展365網(wǎng)站在線辦事功能，進(jìn)一步方便群眾及企業(yè)辦事；通過在各級媒體加大365網(wǎng)站的宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。

三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的黨政服務(wù)工作隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝頭腦。把理論學(xué)習(xí)放在第一位，強(qiáng)化理論武裝，使全體成員在提高思想認(rèn)識上有新進(jìn)步，以科學(xué)發(fā)展的理論促進(jìn)行政理念的轉(zhuǎn)變，指導(dǎo)行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)工作實(shí)踐。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)服務(wù)上水平。熟悉并掌握具體業(yè)務(wù)知識是做好窗口服務(wù)、創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)。計(jì)劃組織中心全體工作人員進(jìn)行兩次大規(guī)模的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織中心工作人員外出培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口工作人員普法學(xué)習(xí)等，通過多種方式加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體工作人員的業(yè)務(wù)水平。

3、強(qiáng)化活動開展，充分調(diào)動工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的紅旗窗口創(chuàng)建活動，通過活動開展，不斷提高中心及窗口工作人員業(yè)務(wù)知識、語言、文字處理等能力，進(jìn)一步樹立中心良好形象。

四、推行精細(xì)化管理，加強(qiáng)和改進(jìn)窗口及窗口工作人員的監(jiān)督考評。

1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。

窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以中心管理為主，服從中心統(tǒng)一管理；是黨、團(tuán)員的要求將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到中心，在中心過組織生活，參加組織活動。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，中心將執(zhí)行人員退回。

2、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措。

一是進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；二是在工作中努力做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤，腿勤、手勤；速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。三是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

3、實(shí)行每月考評，年終評先表彰制度。

一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每月對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，評出“紅旗窗口”、“先進(jìn)個人” 和“先鋒黨員”，并以簡報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。二是根據(jù)每月考評情況，年終綜合每月考核情況評出年度“十佳窗口”、“十佳個人”，并以文件形式進(jìn)行通報(bào)表彰。

五、舉辦各種活動，加強(qiáng)中心文化建設(shè)，構(gòu)建人文關(guān)懷。

1、窗口人員過生日送去“一張賀卡，一束鮮花，一份禮物，一首生日歌”等；

2、定期舉辦卡拉OK、乒乓球、羽毛球、象棋比賽等活動；

3、開展凝聚提煉中心精神的“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展”主題會；

4、編排體現(xiàn)中心文化的廉政文娛節(jié)目；

5、重新設(shè)計(jì)錄制中心專題片。

六、加大對分中心及二三級便民服務(wù)中心的檢查和指導(dǎo)，完成年終各種考核評比工作。

完善鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心（站）和涇渭陽光365工作室建設(shè)。鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心面積不小于60平米，村便民服務(wù)站不小于不小于20平米，各鎮(zhèn)、村365工作室可與便民服務(wù)中心（站）合署辦公，硬件要達(dá)到“十有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即：機(jī)構(gòu)名稱牌、電腦、打印機(jī)、辦公桌椅、檔案柜（2個）、業(yè)務(wù)電話、投訴意見箱、服務(wù)臺賬、視頻對話攝像頭和監(jiān)控、一套圖板(組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、公開制度、信息審核制度等)。

七、繼續(xù)做好為民服務(wù)代理制相關(guān)工作。

積極督促檢查鎮(zhèn)、村為民服務(wù)代理窗口（室）為民服務(wù)代理制工作開展情況，要求其按照指定的制度細(xì)則，做好老弱病殘等的代理工作，做好群眾的“跑腿人”。

八、加快黨政服務(wù)中心新址裝修進(jìn)度。

目前，正在進(jìn)行黨政服務(wù)中心新址裝修的準(zhǔn)備工作，下一步，中心將按照縣委、縣政府要求，本著實(shí)用不奢華原則，結(jié)合企業(yè)、群眾需求，加快新中心裝修進(jìn)度，使其早日投入運(yùn)行。

九、存在的主要問題和不足

1、雖然我縣大部分審批項(xiàng)目的審批工作納入了中心管理，但由于受中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。

2、個別職能部門領(lǐng)導(dǎo)，對中心作用的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底，審批權(quán)力沒有進(jìn)一步下放，影響了中心服務(wù)功能優(yōu)勢。

回顧半年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離縣領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以十八大精神為指導(dǎo)，打造便民、高效、廉潔、務(wù)實(shí)黨政服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望。

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