【啟示與思考】

在國外，游客給導(dǎo)游、司機(jī)甚至是服務(wù)員支付小費(fèi)，早已是光明正大、習(xí)以為常的事，甚至是服務(wù)業(yè)的慣例。然而在我國，導(dǎo)游小費(fèi)一直屬于灰色收入。在我看來，即使時(shí)至今日，仍然不宜將導(dǎo)游小費(fèi)合法化。從小費(fèi)的本質(zhì)看，小費(fèi)是出于顧客能享受優(yōu)質(zhì)、高效、快速、滿意的服務(wù)而作出的“打賞”。可看看我們的導(dǎo)游業(yè)，一些導(dǎo)游服務(wù)不周不說，還胡亂收費(fèi)、強(qiáng)迫購物、譏諷謾罵游客，游客還有“打賞”小費(fèi)的理由嗎?

這些年，我國部分旅行社也曾“試水”過導(dǎo)游小費(fèi)制，但終因?qū)в蚊暺毡椴缓?，而鮮有游客主動(dòng)支付小費(fèi)，不得不半途而廢。時(shí)至今日，支付小費(fèi)的做法，恐怕仍不能適應(yīng)我國游客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心態(tài)。正如很多網(wǎng)友所言：給不給導(dǎo)游小費(fèi)，是游客的權(quán)利，不應(yīng)該成為一種義務(wù)，縱使合法化，游客仍沒有這種義務(wù)。要讓導(dǎo)游小費(fèi)合法化，先徹底杜絕旅游業(yè)的價(jià)格欺詐，杜絕導(dǎo)游變“導(dǎo)購”以及其他亂象再說吧。

然而，導(dǎo)游收取小費(fèi)的爭議不僅在合法性的問題上，更多的則在于“自愿”與否以及小費(fèi)與服務(wù)之間是否有必然的聯(lián)系。原本“自愿”給予小費(fèi)，能否變成“強(qiáng)制”？如果不交“小費(fèi)”，導(dǎo)游的服務(wù)還能否“到位”？

雖然在法律層面，一旦出現(xiàn)強(qiáng)制現(xiàn)象，旅游消費(fèi)者可以依法進(jìn)行維權(quán)，但現(xiàn)實(shí)層面往往不盡如人意。導(dǎo)游的服務(wù)是有一定彈性空間的，雖然旅游景點(diǎn)固定，但講解多少，是否令人滿意，有時(shí)受到其自身“心情”的影響。如若將小費(fèi)“合法化”，導(dǎo)游是否有可能以此為要挾，對于不給小費(fèi)的游客減少“工作量”？而抱著“多一事不如少一事”的想法，很多在外旅游者可能為得到較好的導(dǎo)游服務(wù)，即便不情愿也“不差錢”給導(dǎo)游小費(fèi)。由此，原本主動(dòng)的“自愿”很有可能演變?yōu)?ldquo;被動(dòng)的自愿”。

導(dǎo)游小費(fèi)的“合法化”能夠在一定程度上激勵(lì)導(dǎo)游提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)團(tuán)游甚至是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是導(dǎo)游收小費(fèi)合法一旦確認(rèn)，如何界定旅游消費(fèi)者是否“自愿”？導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)有何區(qū)別？怎樣在難以取證的情況下保障消費(fèi)者權(quán)益？后續(xù)問題接踵而至，需要得到更多的關(guān)注。我們不能否認(rèn)導(dǎo)游小費(fèi)合法化的作用，但也必須警惕合法化之后帶來的一系列問題。我們希望看到導(dǎo)游的辛勤勞動(dòng)得到回報(bào)、旅游市場愈加繁榮，當(dāng)然更希望看到的是旅游消費(fèi)者心甘情愿支付小費(fèi)、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)之下愉悅的身心和滿意的笑容。

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