“五一”小長(zhǎng)假期間，一段近5分鐘的導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)輿論強(qiáng)烈反響。這不禁讓人反思：這些年旅游行業(yè)發(fā)展迅猛的同時(shí)，為什么服務(wù)水平?jīng)]有得到相應(yīng)的提升？

視頻曝光后，社會(huì)輿論首先對(duì)準(zhǔn)了這位導(dǎo)游違背職業(yè)道德的行為，而隨著調(diào)查的深入，關(guān)于“低價(jià)團(tuán)”對(duì)導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員以及整個(gè)行業(yè)影響的思考也愈加深入。

經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合調(diào)查，該視頻曝光的情況屬實(shí)。云南省旅游委最終決定對(duì)涉事的昆明風(fēng)華旅行社有限公司，擬作出責(zé)令停業(yè)整頓6 個(gè)月、處以5 萬元罰款的處罰決定，對(duì)涉事企業(yè)法人、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理分別處以2 萬元罰款，并擬對(duì)涉事導(dǎo)游陳春艷公告吊銷導(dǎo)游證。同時(shí)，將涉事企業(yè)及陳春艷記入《誠(chéng)信檔案》。

通過這一事件我們要來思考：

旅行社為了爭(zhēng)奪客源，紛紛推出“零團(tuán)費(fèi)”等低價(jià)旅游產(chǎn)品，這樣一來利潤(rùn)和導(dǎo)游收入多靠景點(diǎn)門票、游客購(gòu)物提成。游客買的東西越多，他們的分成就越高。因此，游客不買東西，導(dǎo)游自然不會(huì)高興。這種“團(tuán)費(fèi)不足購(gòu)物抵，堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的特色跟團(tuán)游潛規(guī)則由來已久，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由此而引發(fā)的旅游消費(fèi)糾紛。

 反過來說，“低團(tuán)費(fèi)”甚至“零團(tuán)費(fèi)”旅游項(xiàng)目的層出不窮，與中國(guó)游客大多喜歡貪便宜的心理也不無關(guān)系。許多游客既不想購(gòu)物，又想?yún)⒓拥蛢r(jià)團(tuán)，正是這種貪便宜心理讓低價(jià)團(tuán)有了生存空間，也滋生了低價(jià)團(tuán)糾紛的土壤。

眼下對(duì)低價(jià)團(tuán)的規(guī)范和約束，整個(gè)行業(yè)做得都不好，在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，很容易出現(xiàn)消費(fèi)欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)的亂象。但不管怎樣，導(dǎo)游既然選擇了低價(jià)團(tuán)來帶，就該“愿賭服輸”，你可以通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得游客的滿意和尊重，進(jìn)而鼓勵(lì)游客購(gòu)物。但如果游客還是不愿意購(gòu)物，你也絕對(duì)不能通過辱罵等手段強(qiáng)迫游客購(gòu)物。

不可否認(rèn)，對(duì)上述導(dǎo)游的惡劣行為，理應(yīng)予以譴責(zé)。但取消低素質(zhì)導(dǎo)游的從業(yè)資格，對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序的改善并不能起到多大作用。 

從根本上講，避免此類問題的發(fā)生并不是靠對(duì)旅行社罰款就能解決的，而是需要方方面面進(jìn)一步履行職責(zé)，正視旅游業(yè)的利益需求，維護(hù)其基本權(quán)益，同時(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)，促使其規(guī)范經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)。