抄表路走成"愛心路" 一個(gè)抄表員11年業(yè)績(jī)第一的奧秘
“轄區(qū)方圓21公里,抄表戶數(shù)5608戶,11年間,她平均日行15公里、抄表200多塊,迄今相當(dāng)于累計(jì)走了3個(gè)‘兩萬(wàn)五千里’、抄表53萬(wàn)余次”,提起國(guó)網(wǎng)通化供電公司“初建美抄表班”班長(zhǎng)初建美,同事們無(wú)不欽佩:“11年抄表路,她被狗追過,摔過、傷過,也默默哭過,但她能換位思考,把客戶當(dāng)親人……”她將“抄表路”走成“愛心路”,被譽(yù)為電力行業(yè)的“抄表天使”。2015年5月,初建美榮登“中國(guó)好人榜”。
單位內(nèi)外,她綽號(hào)多多:“辦事處”、“老婆婆”、“知心姐姐”、“愛心媽媽”……
她叫初建美,是國(guó)網(wǎng)通化供電公司“初建美抄表班”班長(zhǎng),也是客戶心中的“抄表天使”。
一個(gè)抄表員,能做出啥業(yè)績(jī)?初建美給了人們一份超乎預(yù)期的答案。
1.11年“抄表路”業(yè)績(jī)第一的奧秘
“今天發(fā)改委下調(diào)電價(jià),務(wù)必要將所有商業(yè)用戶的電表數(shù)抄回,避免因調(diào)價(jià)給客戶帶來?yè)p失!”2015年4月20日一大早,初建美就給班組成員下達(dá)了一個(gè)“死任務(wù)”。
2004年,40歲的初建美成為一名抄表員。雖然年齡不饒人,她卻主動(dòng)攬過在城鄉(xiāng)接合部抄表的重?fù)?dān),這里線路最差,條件最差,客戶最分散。
“轄區(qū)方圓21公里,抄表戶數(shù)5608戶,11年間,她平均日行15公里、抄表200多塊,迄今相當(dāng)于累計(jì)走了3個(gè)‘兩萬(wàn)五千里’、抄表53萬(wàn)余次”,提起初建美,同事們無(wú)不欽佩:“11年抄表路,她被狗追過,摔過、傷過,也默默哭過,但她能換位思考,把客戶當(dāng)親人……”
初建美和用戶相處得十分融洽。圖片來源:新文化網(wǎng)
佐安村的楊桂珍,高位截癱,寄住在一處小倉(cāng)房里,靠低保生活。了解到她家電線老化,電視機(jī)都不能用,初建美張羅同事們湊錢,買回電表、電線,冒著寒風(fēng)幫楊大姐裝上。有了放心電,楊桂珍還開起了小商店,生活大為改善。
針對(duì)轄區(qū)孤寡老人、殘疾、貧困家庭,初建美建立起“特殊客戶檔案”,業(yè)余常去照顧,她還為困難家庭補(bǔ)交電費(fèi)。她說:“與用戶相處,秘訣就兩個(gè)字——實(shí)誠(chéng)!”
2011年,公司成立了“初建美抄表班”,作為班長(zhǎng),初建美以身作則,在班里率先實(shí)施了“首問負(fù)責(zé)制”。一天晚上,轄區(qū)內(nèi)的白大姐突然來電:“家里電表走得快!”初建美直奔她家,一進(jìn)門,白大姐說:“15分鐘就到,我滿意!但你得把事情給我解決了!”初建美耐心為其解釋電表原理,并用電流表做了測(cè)試,她一走,白大姐立即撥通“95598”熱線,將初建美由衷表?yè)P(yáng)了一番。
結(jié)合自己多年抄表經(jīng)驗(yàn),初建美帶領(lǐng)班組繪制出了臺(tái)區(qū)線路示意圖,所有客戶信息盡在其上,她還在班里建立績(jī)效考評(píng)檔案,設(shè)置評(píng)比臺(tái),誰(shuí)工作出色,就會(huì)得一個(gè)“笑臉”……
“很多剛參加工作的新員工,覺得抄表員很辛苦,環(huán)境臟、條件差,我就向他們講述自己曾被狗追過,翻墻時(shí)摔過,坐在地上哭過的經(jīng)歷。”初建美帶著新員工到她負(fù)責(zé)抄表的轄區(qū),看到她與客戶融洽的關(guān)系,新員工在羨慕的同時(shí)對(duì)她更加敬佩,徹底接受并喜歡上了這份工作。
“和初姐一起工作,讓我們感到抄表既是一份責(zé)任,其中也有很多快樂。”在初建美的影響下,班組成員工作熱情高漲,都能按時(shí)完成自己手中的工作任務(wù),同時(shí)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)一些份外之事。
在初建美率先垂范和科學(xué)管理下,無(wú)論她本人,還是其班組,始終保持著“實(shí)抄率、電費(fèi)回收率100%,客戶零投訴”的驕人業(yè)績(jī),各項(xiàng)指標(biāo)位居公司之首。
2.“抄表路”走成“愛心路” 她“攀”上一堆“窮親戚”
“不用再幫我了,兩個(gè)孩子已經(jīng)上班了,把對(duì)我的幫助,給那些更需要關(guān)愛的人吧。我會(huì)教導(dǎo)好孩子,把你對(duì)他們的大恩回饋給社會(huì)。這些年真是太感謝你了。”早在10年前,初建美為轄區(qū)貧困戶于淑琴默默交了4年電費(fèi),期間又不斷的關(guān)心、資助她兩個(gè)孩子的生活和學(xué)業(yè)。如今,一家人的生活漸漸好轉(zhuǎn),兩個(gè)孩子長(zhǎng)大成人,懂得感恩,初建美播灑出的愛心種子,已經(jīng)開始生根、發(fā)芽、傳播……
2015年年初,南山委的動(dòng)遷戶專程為初建美送去一面錦旗——“只要有困難,就找初建美。”2014年,南山委開始動(dòng)遷,因長(zhǎng)期真誠(chéng)服務(wù)換取了客戶高度信任,一時(shí)間,初建美的電話成了咨詢熱線。特別是面對(duì)兩個(gè)可遷居小區(qū),到底選哪個(gè),大伙犯了難,初建美就陪他們來回跑,實(shí)地考察。
后來聽說初建美抄千葉湖小區(qū)的電表,很多人當(dāng)即決定遷居千葉湖,甚至取拆遷費(fèi)時(shí)也打著她“親戚”的旗號(hào)。“你家親戚咋那么多呢?”一天,動(dòng)遷辦負(fù)責(zé)人好奇地問。初建美笑了:“是,他們都是我‘親戚’,還請(qǐng)多照顧……”
初建美經(jīng)常照顧轄區(qū)的老人。圖片來源:中國(guó)吉林網(wǎng)
初建美“窮親戚”的確多。轄區(qū)97歲的王志山,和啞巴兒子一起生活,初建美常和班員去他家“串門”,幫著劈柴、運(yùn)煤、給老人喂飯,逢年過節(jié)還送大米、白面、魚等。2014年9月,老人安詳?shù)刈吡?,圓墳?zāi)翘欤瑔“蛢鹤涌薰蛟诘?,直向初建美磕頭致謝……
“初建美就是熱心腸,誰(shuí)有困難她都幫,老張家失火,她給送鍋碗瓢盆和棉被;老許家媳婦腦癱,她去給擦身子、洗尿墊……”提起初建美,南山委的劉愛花,贊不絕口。
公司附近一對(duì)拾荒夫婦,也是初建美的幫扶對(duì)象。為幫襯這家“窮親戚”,初建美將單位的飲料瓶、廢紙殼收集起來,還發(fā)動(dòng)認(rèn)識(shí)的商店、飯店攢廢品,然后讓這對(duì)貧困夫婦去取……
11歲的冷淳,住集安市清河鎮(zhèn),自5歲時(shí)媽媽離開家,他就獨(dú)自照顧重病的父親,在校還品學(xué)兼優(yōu)。2015年初,在“通化好人”發(fā)布會(huì)上,得悉冷淳的事,初建美一把將他摟在了懷里:“就讓我給你當(dāng)媽媽吧!”沒過幾天,恰逢周日,初建美和同事帶著新買的帽子、手套,書籍,趕到清河,并帶著冷淳放爬犁,打雪仗,從此,一有事,冷淳定會(huì)給“媽媽”打電話……
已有0人發(fā)表了評(píng)論