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"好抄表員"初建美

摘要:“轄區(qū)方圓21公里,抄表戶數(shù)5608戶,11年間,她平均日行15公里、抄表200多塊,迄今相當于累計走了3個‘兩萬五千里’、抄表53萬余次”,提起國網(wǎng)通化供電公司“初建美抄表班”班長初建美,同事們無不欽佩:“11年抄表路,她被狗追過,摔過、傷過,也默默哭過,但她能換位思考,把客戶當親人……”她將“抄表路”走成“愛心路”,被譽為電力行業(yè)的“抄表天使”。2015年5月,初建美榮登“中國好人榜”。

抄表路走成"愛心路" 一個抄表員11年業(yè)績第一的奧秘

“轄區(qū)方圓21公里,抄表戶數(shù)5608戶,11年間,她平均日行15公里、抄表200多塊,迄今相當于累計走了3個‘兩萬五千里’、抄表53萬余次”,提起國網(wǎng)通化供電公司“初建美抄表班”班長初建美,同事們無不欽佩:“11年抄表路,她被狗追過,摔過、傷過,也默默哭過,但她能換位思考,把客戶當親人……”她將“抄表路”走成“愛心路”,被譽為電力行業(yè)的“抄表天使”。2015年5月,初建美榮登“中國好人榜”。  

單位內(nèi)外,她綽號多多:“辦事處”、“老婆婆”、“知心姐姐”、“愛心媽媽”……

她叫初建美,是國網(wǎng)通化供電公司“初建美抄表班”班長,也是客戶心中的“抄表天使”。

一個抄表員,能做出啥業(yè)績?初建美給了人們一份超乎預期的答案。

1.11年“抄表路”業(yè)績第一的奧秘

“今天發(fā)改委下調(diào)電價,務必要將所有商業(yè)用戶的電表數(shù)抄回,避免因調(diào)價給客戶帶來損失!”2015年4月20日一大早,初建美就給班組成員下達了一個“死任務”。  

2004年,40歲的初建美成為一名抄表員。雖然年齡不饒人,她卻主動攬過在城鄉(xiāng)接合部抄表的重擔,這里線路最差,條件最差,客戶最分散。 

“轄區(qū)方圓21公里,抄表戶數(shù)5608戶,11年間,她平均日行15公里、抄表200多塊,迄今相當于累計走了3個‘兩萬五千里’、抄表53萬余次”,提起初建美,同事們無不欽佩:“11年抄表路,她被狗追過,摔過、傷過,也默默哭過,但她能換位思考,把客戶當親人……”

初建美和用戶相處得十分融洽。圖片來源:新文化網(wǎng)

佐安村的楊桂珍,高位截癱,寄住在一處小倉房里,靠低保生活。了解到她家電線老化,電視機都不能用,初建美張羅同事們湊錢,買回電表、電線,冒著寒風幫楊大姐裝上。有了放心電,楊桂珍還開起了小商店,生活大為改善。

針對轄區(qū)孤寡老人、殘疾、貧困家庭,初建美建立起“特殊客戶檔案”,業(yè)余常去照顧,她還為困難家庭補交電費。她說:“與用戶相處,秘訣就兩個字——實誠!” 

2011年,公司成立了“初建美抄表班”,作為班長,初建美以身作則,在班里率先實施了“首問負責制”。一天晚上,轄區(qū)內(nèi)的白大姐突然來電:“家里電表走得快!”初建美直奔她家,一進門,白大姐說:“15分鐘就到,我滿意!但你得把事情給我解決了!”初建美耐心為其解釋電表原理,并用電流表做了測試,她一走,白大姐立即撥通“95598”熱線,將初建美由衷表揚了一番。 

結合自己多年抄表經(jīng)驗,初建美帶領班組繪制出了臺區(qū)線路示意圖,所有客戶信息盡在其上,她還在班里建立績效考評檔案,設置評比臺,誰工作出色,就會得一個“笑臉”……

“很多剛參加工作的新員工,覺得抄表員很辛苦,環(huán)境臟、條件差,我就向他們講述自己曾被狗追過,翻墻時摔過,坐在地上哭過的經(jīng)歷。”初建美帶著新員工到她負責抄表的轄區(qū),看到她與客戶融洽的關系,新員工在羨慕的同時對她更加敬佩,徹底接受并喜歡上了這份工作。

“和初姐一起工作,讓我們感到抄表既是一份責任,其中也有很多快樂。”在初建美的影響下,班組成員工作熱情高漲,都能按時完成自己手中的工作任務,同時會主動承擔一些份外之事。

在初建美率先垂范和科學管理下,無論她本人,還是其班組,始終保持著“實抄率、電費回收率100%,客戶零投訴”的驕人業(yè)績,各項指標位居公司之首。

2.“抄表路”走成“愛心路” 她“攀”上一堆“窮親戚”

“不用再幫我了,兩個孩子已經(jīng)上班了,把對我的幫助,給那些更需要關愛的人吧。我會教導好孩子,把你對他們的大恩回饋給社會。這些年真是太感謝你了。”早在10年前,初建美為轄區(qū)貧困戶于淑琴默默交了4年電費,期間又不斷的關心、資助她兩個孩子的生活和學業(yè)。如今,一家人的生活漸漸好轉(zhuǎn),兩個孩子長大成人,懂得感恩,初建美播灑出的愛心種子,已經(jīng)開始生根、發(fā)芽、傳播……

2015年年初,南山委的動遷戶專程為初建美送去一面錦旗——“只要有困難,就找初建美。”2014年,南山委開始動遷,因長期真誠服務換取了客戶高度信任,一時間,初建美的電話成了咨詢熱線。特別是面對兩個可遷居小區(qū),到底選哪個,大伙犯了難,初建美就陪他們來回跑,實地考察。

后來聽說初建美抄千葉湖小區(qū)的電表,很多人當即決定遷居千葉湖,甚至取拆遷費時也打著她“親戚”的旗號。“你家親戚咋那么多呢?”一天,動遷辦負責人好奇地問。初建美笑了:“是,他們都是我‘親戚’,還請多照顧……”

初建美經(jīng)常照顧轄區(qū)的老人。圖片來源:中國吉林網(wǎng)

初建美“窮親戚”的確多。轄區(qū)97歲的王志山,和啞巴兒子一起生活,初建美常和班員去他家“串門”,幫著劈柴、運煤、給老人喂飯,逢年過節(jié)還送大米、白面、魚等。2014年9月,老人安詳?shù)刈吡?,圓墳那天,啞巴兒子哭跪在地,直向初建美磕頭致謝……

“初建美就是熱心腸,誰有困難她都幫,老張家失火,她給送鍋碗瓢盆和棉被;老許家媳婦腦癱,她去給擦身子、洗尿墊……”提起初建美,南山委的劉愛花,贊不絕口。

公司附近一對拾荒夫婦,也是初建美的幫扶對象。為幫襯這家“窮親戚”,初建美將單位的飲料瓶、廢紙殼收集起來,還發(fā)動認識的商店、飯店攢廢品,然后讓這對貧困夫婦去取……

11歲的冷淳,住集安市清河鎮(zhèn),自5歲時媽媽離開家,他就獨自照顧重病的父親,在校還品學兼優(yōu)。2015年初,在“通化好人”發(fā)布會上,得悉冷淳的事,初建美一把將他摟在了懷里:“就讓我給你當媽媽吧!”沒過幾天,恰逢周日,初建美和同事帶著新買的帽子、手套,書籍,趕到清河,并帶著冷淳放爬犁,打雪仗,從此,一有事,冷淳定會給“媽媽”打電話……

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責任編輯:張少華校對:李丹華最后修改:
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