抄表路走成"愛心路" 一個(gè)抄表員11年業(yè)績(jī)第一的奧秘

“轄區(qū)方圓21公里，抄表戶數(shù)5608戶，11年間，她平均日行15公里、抄表200多塊，迄今相當(dāng)于累計(jì)走了3個(gè)‘兩萬(wàn)五千里’、抄表53萬(wàn)余次”，提起國(guó)網(wǎng)通化供電公司“初建美抄表班”班長(zhǎng)初建美，同事們無(wú)不欽佩：“11年抄表路，她被狗追過，摔過、傷過，也默默哭過，但她能換位思考，把客戶當(dāng)親人……”她將“抄表路”走成“愛心路”，被譽(yù)為電力行業(yè)的“抄表天使”。2015年5月，初建美榮登“中國(guó)好人榜”。  

單位內(nèi)外，她綽號(hào)多多：“辦事處”、“老婆婆”、“知心姐姐”、“愛心媽媽”……

她叫初建美，是國(guó)網(wǎng)通化供電公司“初建美抄表班”班長(zhǎng)，也是客戶心中的“抄表天使”。

一個(gè)抄表員，能做出啥業(yè)績(jī)？初建美給了人們一份超乎預(yù)期的答案。

1.11年“抄表路”業(yè)績(jī)第一的奧秘

“今天發(fā)改委下調(diào)電價(jià)，務(wù)必要將所有商業(yè)用戶的電表數(shù)抄回，避免因調(diào)價(jià)給客戶帶來?yè)p失！”2015年4月20日一大早，初建美就給班組成員下達(dá)了一個(gè)“死任務(wù)”。  

2004年，40歲的初建美成為一名抄表員。雖然年齡不饒人，她卻主動(dòng)攬過在城鄉(xiāng)接合部抄表的重?fù)?dān)，這里線路最差，條件最差，客戶最分散。 

“轄區(qū)方圓21公里，抄表戶數(shù)5608戶，11年間，她平均日行15公里、抄表200多塊，迄今相當(dāng)于累計(jì)走了3個(gè)‘兩萬(wàn)五千里’、抄表53萬(wàn)余次”，提起初建美，同事們無(wú)不欽佩：“11年抄表路，她被狗追過，摔過、傷過，也默默哭過，但她能換位思考，把客戶當(dāng)親人……”

初建美和用戶相處得十分融洽。圖片來源：新文化網(wǎng)

佐安村的楊桂珍，高位截癱，寄住在一處小倉(cāng)房里，靠低保生活。了解到她家電線老化，電視機(jī)都不能用，初建美張羅同事們湊錢，買回電表、電線，冒著寒風(fēng)幫楊大姐裝上。有了放心電，楊桂珍還開起了小商店，生活大為改善。

針對(duì)轄區(qū)孤寡老人、殘疾、貧困家庭，初建美建立起“特殊客戶檔案”，業(yè)余常去照顧，她還為困難家庭補(bǔ)交電費(fèi)。她說：“與用戶相處，秘訣就兩個(gè)字——實(shí)誠(chéng)！” 

2011年，公司成立了“初建美抄表班”，作為班長(zhǎng)，初建美以身作則，在班里率先實(shí)施了“首問負(fù)責(zé)制”。一天晚上，轄區(qū)內(nèi)的白大姐突然來電：“家里電表走得快！”初建美直奔她家，一進(jìn)門，白大姐說：“15分鐘就到，我滿意！但你得把事情給我解決了！”初建美耐心為其解釋電表原理，并用電流表做了測(cè)試，她一走，白大姐立即撥通“95598”熱線，將初建美由衷表?yè)P(yáng)了一番。 

結(jié)合自己多年抄表經(jīng)驗(yàn)，初建美帶領(lǐng)班組繪制出了臺(tái)區(qū)線路示意圖，所有客戶信息盡在其上，她還在班里建立績(jī)效考評(píng)檔案，設(shè)置評(píng)比臺(tái)，誰(shuí)工作出色，就會(huì)得一個(gè)“笑臉”……

“很多剛參加工作的新員工，覺得抄表員很辛苦，環(huán)境臟、條件差，我就向他們講述自己曾被狗追過，翻墻時(shí)摔過，坐在地上哭過的經(jīng)歷。”初建美帶著新員工到她負(fù)責(zé)抄表的轄區(qū)，看到她與客戶融洽的關(guān)系，新員工在羨慕的同時(shí)對(duì)她更加敬佩，徹底接受并喜歡上了這份工作。

“和初姐一起工作，讓我們感到抄表既是一份責(zé)任，其中也有很多快樂。”在初建美的影響下，班組成員工作熱情高漲，都能按時(shí)完成自己手中的工作任務(wù)，同時(shí)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)一些份外之事。

在初建美率先垂范和科學(xué)管理下，無(wú)論她本人，還是其班組，始終保持著“實(shí)抄率、電費(fèi)回收率100%，客戶零投訴”的驕人業(yè)績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)位居公司之首。

2.“抄表路”走成“愛心路” 她“攀”上一堆“窮親戚”

“不用再幫我了，兩個(gè)孩子已經(jīng)上班了，把對(duì)我的幫助，給那些更需要關(guān)愛的人吧。我會(huì)教導(dǎo)好孩子，把你對(duì)他們的大恩回饋給社會(huì)。這些年真是太感謝你了。”早在10年前，初建美為轄區(qū)貧困戶于淑琴默默交了4年電費(fèi)，期間又不斷的關(guān)心、資助她兩個(gè)孩子的生活和學(xué)業(yè)。如今，一家人的生活漸漸好轉(zhuǎn)，兩個(gè)孩子長(zhǎng)大成人，懂得感恩，初建美播灑出的愛心種子，已經(jīng)開始生根、發(fā)芽、傳播……

2015年年初，南山委的動(dòng)遷戶專程為初建美送去一面錦旗——“只要有困難，就找初建美。”2014年，南山委開始動(dòng)遷，因長(zhǎng)期真誠(chéng)服務(wù)換取了客戶高度信任，一時(shí)間，初建美的電話成了咨詢熱線。特別是面對(duì)兩個(gè)可遷居小區(qū)，到底選哪個(gè)，大伙犯了難，初建美就陪他們來回跑，實(shí)地考察。

后來聽說初建美抄千葉湖小區(qū)的電表，很多人當(dāng)即決定遷居千葉湖，甚至取拆遷費(fèi)時(shí)也打著她“親戚”的旗號(hào)。“你家親戚咋那么多呢？”一天，動(dòng)遷辦負(fù)責(zé)人好奇地問。初建美笑了：“是，他們都是我‘親戚’，還請(qǐng)多照顧……”

初建美經(jīng)常照顧轄區(qū)的老人。圖片來源：中國(guó)吉林網(wǎng)

初建美“窮親戚”的確多。轄區(qū)97歲的王志山，和啞巴兒子一起生活，初建美常和班員去他家“串門”，幫著劈柴、運(yùn)煤、給老人喂飯，逢年過節(jié)還送大米、白面、魚等。2014年9月，老人安詳?shù)刈吡?，圓墳?zāi)翘欤瑔“蛢鹤涌薰蛟诘?，直向初建美磕頭致謝……

“初建美就是熱心腸，誰(shuí)有困難她都幫，老張家失火，她給送鍋碗瓢盆和棉被；老許家媳婦腦癱，她去給擦身子、洗尿墊……”提起初建美，南山委的劉愛花，贊不絕口。

公司附近一對(duì)拾荒夫婦，也是初建美的幫扶對(duì)象。為幫襯這家“窮親戚”，初建美將單位的飲料瓶、廢紙殼收集起來，還發(fā)動(dòng)認(rèn)識(shí)的商店、飯店攢廢品，然后讓這對(duì)貧困夫婦去取……

11歲的冷淳，住集安市清河鎮(zhèn)，自5歲時(shí)媽媽離開家，他就獨(dú)自照顧重病的父親，在校還品學(xué)兼優(yōu)。2015年初，在“通化好人”發(fā)布會(huì)上，得悉冷淳的事，初建美一把將他摟在了懷里：“就讓我給你當(dāng)媽媽吧！”沒過幾天，恰逢周日，初建美和同事帶著新買的帽子、手套，書籍，趕到清河，并帶著冷淳放爬犁，打雪仗，從此，一有事，冷淳定會(huì)給“媽媽”打電話……