尊重老百姓的“感覺”

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尊重老百姓的“感覺”

前不久,有位農(nóng)民感覺新買空調(diào)的室外機噪音太大,懷疑質(zhì)量有問題,投訴到工商部門。但廠家認為噪音數(shù)據(jù)符合出廠標準,雙方各執(zhí)一詞,雖經(jīng)數(shù)次調(diào)解,仍然協(xié)商無果。后來,有老同志建議,讓廠方帶著農(nóng)民到裝有同型號空調(diào)的農(nóng)戶家“感受”一下,該農(nóng)民才發(fā)現(xiàn),原來都有這樣的噪音,這才接受了廠家說法。

空調(diào)噪音有沒有超標,是技術(shù)標準問題。噪音大不大,帶有一定主觀感受。有些群眾可能不大理解復(fù)雜的技術(shù)問題,只相信自己的感覺。因此,相關(guān)工作人員在處理這類矛盾時,就不能“你講你的,我講我的”,而要像這位老同志那樣,用他們能認同、能感受的方式去解釋,更容易找到化解矛盾的辦法。

和群眾打成一片,不是件容易的事。你有一肚子知識,對方未必聽得懂;你有一腔熱情,不懂對方怎么想也是白搭。只有真正沉下去、融進去,多了解他們的情感世界、處事方式,常換位思考,才能學(xué)會“四兩撥千斤”的本事。

責任編輯:郭浩校對:佘小莉最后修改:
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