和諧，是在各有立場的情況下，還能做出令大家接受的選擇。然而，矛盾是普遍存在的，和諧也容易被一些不起眼的溝溝坎坎絆倒。比如，群眾辦事時(shí)提供的材料略有瑕疵，經(jīng)辦者就揪住不放；群眾意見不好統(tǒng)一，干脆繞過去躲著走……在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活中，如何保證基本的認(rèn)同，捍衛(wèi)理性的協(xié)商，直抵內(nèi)心的公平？本期大家談，我們摘編了3篇讀者來稿，和大家分享。

社會(huì)生活中，不講信用的情況并不鮮見。在信用環(huán)境尚未充分成熟的情況下，怎樣提升社會(huì)整體的誠信度？下期大家談，歡迎大家結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀，談?wù)勅绾蝿?wù)實(shí)推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)。

——編者

別總想著“解氣”

耿寶文

去銀行辦理業(yè)務(wù)，剛進(jìn)大廳，看見柜臺(tái)邊站著位中年男子，一副氣哼哼的樣子。聽大堂經(jīng)理說，他要求支取一張未到期的定期存折，因?yàn)閹У馁Y料不齊全，工作人員沒給他辦。男子不依，竟拿出500元錢，要求按每個(gè)10元開50個(gè)賬戶。面對(duì)他明顯帶有“報(bào)復(fù)”心理的發(fā)難之舉，工作人員沒有拒絕，耐心為他辦理，前后花了一個(gè)多小時(shí)。

我們常說，“顧客是上帝”。但遵守最起碼的規(guī)則是交往的基礎(chǔ)，不能只想著自己解氣。正所謂，“人人為我，我為人人”。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人既是被服務(wù)者，也是服務(wù)者，位置常常會(huì)互換。因此，凡事還是要學(xué)會(huì)換位思考，多站在對(duì)方的立場上想一想，別把解氣看得比什么都重要。

在工作、學(xué)習(xí)、生活中，難免會(huì)遇到不遂自己意愿的事，能否妥善處理，既考驗(yàn)著為人處世的修養(yǎng)，也關(guān)系社會(huì)的和諧程度。應(yīng)當(dāng)明白，尊重別人就是尊重自己，少些發(fā)泄、多些理解，摒棄偏執(zhí)、互相體諒，能讓彼此更愉悅，何樂而不為？

不能繞開“大多數(shù)”

莊永明

親戚所在的村，要規(guī)劃一個(gè)新村點(diǎn)。根據(jù)規(guī)定，每村只能選一個(gè)點(diǎn)，而且農(nóng)戶建房必須進(jìn)新村點(diǎn)。他們村有600余戶人家，意見不好統(tǒng)一。選了多個(gè)地方，不是這家嫌“務(wù)農(nóng)不便”，就是那家嫌“離工廠近有污染”，先后被否定。在此情況下，村“兩委”干脆自己做主，象征性征求了少數(shù)人意見，報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，才向村民公示。對(duì)此，群眾紛紛指責(zé)村干部剝奪了自己的權(quán)利，并到鎮(zhèn)里討說法。鎮(zhèn)里一位領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)：新村點(diǎn)定了，就不能變。還說，“假如征得每個(gè)老百姓的同意，什么事都辦不成”。

怕聽意見就繞開群眾，不是求和諧，而是造糾紛。建房子，是農(nóng)民的百年大計(jì)，豈能撇開他們，由干部說了算？明明有不同意見，卻強(qiáng)行“替民做主”，這樣的新村點(diǎn)又怎能安居樂業(yè)？也容易成為矛盾集聚點(diǎn)、沖突爆發(fā)點(diǎn)。

群眾利益無小事，求取最大公約數(shù)，要把工作做到位，不能怕麻煩，也不能嫌麻煩。繞開大多數(shù)意見炮制“一致”，不是真和諧，終究行而不遠(yuǎn)。

要學(xué)會(huì)容人之短

申國華

一位朋友被領(lǐng)導(dǎo)派去某單位洽談一項(xiàng)重要工作。由于他堅(jiān)持“工期只有10天”，致使談判破裂，回到單位后被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)“死腦筋”。對(duì)此，朋友心里很是郁悶。

談判成功與具體原則孰輕孰重，確實(shí)可以討論。然而，這樣的“死腦筋”，未必都是壞處。從另一個(gè)角度理解，這難道不恰恰說明他為人原則性強(qiáng)？一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并非是把沒有缺點(diǎn)的人組合在一起，而是通過合理的搭配揚(yáng)長避短，發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗力。從這個(gè)意義上講，容人之短是人際交往的常態(tài)。有些缺點(diǎn)、短板可以迅速彌補(bǔ)，有些卻需要較長時(shí)間來改進(jìn)，一有不合意就批評(píng)，會(huì)引發(fā)生悶氣、說怪話等“負(fù)能量”，并不利于和諧。

容人之短，是一種修養(yǎng)，也是一門藝術(shù)。在一個(gè)思想觀念多樣的社會(huì)，有的選擇在一些人看來無法實(shí)現(xiàn)利益最大化，屬于明顯的“缺點(diǎn)”，對(duì)另一些人而言，卻意味著內(nèi)心的堅(jiān)守。以包容心對(duì)待所謂“缺點(diǎn)”，就不會(huì)走向“唯我正確”的偏執(zhí)，也能防止把自己堵在負(fù)面情緒里出不來。